Ділове спілкування входить в життя сучасної людини і займає в ній міцне місце. Все більше людей на сьогоднішній день зосереджені на вирішенні важливих питань, яким приділяють достатньо часу і уваги. Ділове спілкування передбачає дотримання певних правил і норм поведінки, які узгоджені між учасниками одного процесу або компанії. Саме вони і складають етикет ділового спілкування. Крім того, існують загальні правила, дотримання яких є прийнятою нормою. Етикет ділового спілкування передбачає, що партнери інформовані про те, як слід тримати себе в соціумі.
Етапи ділового спілкування
встановлення контакту
Обговорення проблеми
Учасники процесу збираються разом для того, щоб обопільно прийти до вирішення конкретного завдання. Потрібно обговорити між собою значущі деталі, щоб згодом не виникло жодного непорозуміння. На цьому етапі ділове спілкування будується на принципі взаємної довіри. Дуже важливо не тільки самому справити хороше враження на партнера, але і розуміти, наскільки взаємовигідним виявиться співпраця. Етикет ділового спілкування передбачає, що люди обмінюються думками і шукають шляхи досягнення задовільного результату. Правила не дозволяють затримувати співрозмовників довше, ніж це передбачає обговорення конкретного питання. Взагалі ділові люди дуже цінують як свій особистий час, так і поважають індивідуальний простір своїх співрозмовників.
Рішення проблеми
Вихід з контакту
Після успішного завершення угоди учасники процесу обмінюються ввічливими побажаннями удачі і успіхів. Коли основне питання вирішене, настає пора завершувати спілкування. Це не означає, що партнери не бачать сенсу в тому, щоб в подальшому знову побачитися. Це говорить лише про те, що конкретно в даному випадку вони досягли якогось певного угоди. Правила і норми етикету диктують, що не можна затримувати ділового партнера довше, ніж це потрібно на рішення конкретного питання. І це дуже правильний підхід, що дозволяє більше часу приділяти вирішенню найбільш насущних і актуальних питань.
Загальні правила етикету ділового спілкування
Нижче наведені основні характеристики етикету ділового спілкування. Дотримуючись їх, людина зможе викликати до себе довіру, піднятися вгору по кар'єрних сходах за порівняно короткий проміжок часу. Ці норми не можна відкинути або зробити вигляд, що їх зовсім не існує. Етикет ділових людей пов'язаний з певними правилами, які не можна ігнорувати. Розглянемо їх докладніше.
Ввічливість
Етикет ділової взаємодії має на увазі, що до співрозмовника потрібно звертатися підкреслено ввічливо. Навіть якщо ви розмовляєте з тим, хто вам свідомо неприємний, не варто показувати своє справжнє ставлення. Це буде вкрай некрасиво. У будь-яких своїх діях важливо дотримуватися коректності і не допускати розвитку двозначностей, які можуть якимось чином зачепити або образити партнера. Ввічливість дозволяє зберігати незворушність навіть в конфліктних ситуаціях і уникнути серйозних наслідків. Немов у людини з'являється можливість не вихлюпувати почуття назовні, а почекати з цим, чекаючи поки емоційне напруження пройде самостійно. При виникненні внутрішнього роздратування з допомогою ввічливості можна витримати відмінну паузу і нічим не продемонструвати свого неприйняття.
Ввічливість - невід'ємна складова етикету ділового спілкування. Важко уявити собі керівника серйозного підприємства, який відрізнявся б підвищеною емоційністю і вразливістю. Етикет вчить стримувати свої емоції, придушувати їх в потрібний момент. В іншому випадку людина просто не зможе повноцінно керувати колективом і відслідковувати роботу інших людей. У той же час і рядові співробітники не повинні на службі надмірно проявляти свої емоції. Це завадить вибудовування ділових відносин, буде перешкоджати якісному виконанню самої діяльності.
контроль емоцій
Етикет ділової взаємодії передбачає, що демонструвати свої емоції на очах у людей неприпустимо. У присутності ділових партнерів або колег не можна проявляти страхи, сумніви, невпевненість. Всьому цьому немає місця в світі бізнесу або навіть просто на службі. В іншому випадку людина ніколи не зможе відчути себе захищеним, а зробиться вразливим для будь-яких жартів, пліток і пересудів з боку оточення. Навряд чи комусь захочеться стати предметом негативних обговорень або придбати репутацію нестриманого, невихованого людини. Контроль емоцій дозволяє уникнути непотрібних питань, зберегти власну репутацію і завоювати повагу колег, підлеглих і начальства до власної персони. Етикет ділового спілкування передбачає, що всі співробітники заздалегідь ознайомлені з правилами поведінки на своїх робочих місцях і за замовчуванням не стануть вести себе негідно або некрасиво. Дотримуючись норм, можна розраховувати на розуміння і посильну допомогу з боку оточуючих з приводу вирішення якихось нагальних питань ділового значення.
пунктуальність
Своєчасне виконання завдань
У ділових відносинах неприпустимо зволікати. Етикет цього не дозволяє. Інакше діловий партнер може засумніватися у вашій надійності і наступного разу не довірить вам важливий проект. Своєчасне виконання завдань - запорука успіху в світі ділових відносин. Важливо придбати репутацію впевненого в собі і відповідальну людину, яка за будь-яких обставин тримає своє слово. Тільки в цьому випадку взаємодія з діловими партнерами буде ефективним і по-справжньому корисним. Етикет накладає на людину певні зобов'язання, виконувати які потрібно. Необхідно намагатися максимально структурувати свою діяльність для того, щоб все встигати і не потрапляти в неприємні ситуації.
Конфіденційність інформації
Етикет ділової взаємодії має на увазі, що вся доступна інформація, яка представляє собою незаперечну важливість, не повинна бути розголошена третім особам. Сторонні взагалі не повинні мати відношення до подій і не повинні знати ніяких подробиць відбуваються ділових угод. Конфіденційність даних допомагає зробити процес ділового співробітництва максимально зручним і взаємовигідним. Якщо не приділяти питанню ділового етикету достатньої уваги, то можна опинитися в дуже незручній і складної ситуації.
У сфері ділових відносин не можна демонструвати оточуючим свій поганий настрій. Навіть якщо вас дійсно турбують особисті переживання, потрібно на час постаратися про них забути. У світі ділових відносин їм просто немає місця. Нікому не цікаві переживання, які пов'язані з роботою і безпосередньо з самою діяльністю. Привітність - важливий аспект етикету, його ні в якому разі не можна залишати поза увагою. Слід бути доброзичливим з колегами по роботі, з партнерами по бізнесу і всіма людьми, з якими доводиться взаємодіяти. Ставитися до критики необхідно по-діловому, пам'ятаючи про те, що вона спрямована на поліпшення якості роботи, а не на те, щоб образити або образити особисто вас.
Відповідність кодексу одягу
Ділове взаємодія має на увазі дотримання певного стилю в одязі співробітників. Неприпустимо вибирати одяг, орієнтуючись виключно на свій смак. Не можна носити одяг іншого стилю, ніж це прийнято в сфері конкретного ділового співробітництва. Подібна поведінка може сильно дратувати колег і начальство. Відповідність певному кодексу одягу буде характеризувати вас з кращого боку, демонструвати, що ви розумієте, куди і навіщо прийшли.
контроль мови
Етикет ділової взаємодії має на увазі, що свою промову необхідно ретельно обмірковувати. Перш ніж що-небудь вимовити вголос, краще упевнитися в правильності обраних фраз і їх семантичному значенні. Контроль мови дозволяє досягти позитивного ефекту на переговорах і уникнути незручних ситуацій, які можуть випадково виникнути під впливом емоцій.
Таким чином, етикет ділового спілкування має на увазі під собою дотримання певних норм поведінки. Ці правила ніде не прописані, однак всі їх знають і намагаються дотримуватися для того, щоб не потрапити в незручне становище і не виявитися в двозначній ситуації. Етикет допомагає людям зберігати певну дистанцію по відношенню один до одного і повністю концентруватися на розв'язуваних задачах.