Це той розділ корпоративного етичного кодексу, який легше інших піддається контролю та регламентації. Іноді від вс ?? їй адміністративної ділової етики залишається тільки етикет. Етикет не відноситься до власне моральним способам регуляції поведінки, в зв'язку з цим в філософських етичних словниках немає навіть статей про нього. Строго регламентуючи форми зовнішньої поведінки, етикет не залишає людині свободи вибору. Разом з тим, виконання норм етикету стосується тільки зовнішньої поведінки і не зачіпає сфери моральної свідомості. "Чим більше цивілізовані люди, тим більше вони актори", - говорив І. Кант.
Правила ділового етикету є загальноприйнятими в міжнародному діловому спілкуванні, хоча мають і деякі національні та корпоративні особливості.
Конкретні рекомендації щодо правил етикету можна почерпнути зі спеціальної літератури. Тут же наведемо шість базових заповідей ділового етикету. сформульованих американської дослідницею, соціологом, пропагандистом правил ввічливості в діловому спілкуванні Джен Ягер.
1. Робіть нд ?? е вчасно!
Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Прийти вчасно іноді значить прийти не надто рано, не раніше свого начальства. Головне в вашому денному розкладі - прийти вчасно вранці. У разі якщо раптом трапиться так, що вам вкрай важливо затриматися і ви знаєте про це заздалегідь, зателефонуйте в офіс, і нехай ваш секретар або хто-небудь з начальства обов'язково буде в курсі справи.
Фахівці, що вивчають організацію та розподілу житла ?? ення робочого часу, радять додавати зайвих 25% на той термін, який, на ваш погляд, потрібно для виконання даної роботи. Згадайте закон Мерфі: нд ?? е справи займають більше часу, ніж вам здається, а вс ?? е перешкоди, які можуть виникнути, обов'язково виникають. Так що виділяйте час із запасом на ті труднощі, що піддаються прогнозуванню.
2. Не базікайте зайвого!
Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети корпорації, установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру.
Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться почути від товариша по службі, керівника або підпорядкований ?? енного про їхнє особисте життя.
3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні!
Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підпорядкований ?? енние можуть скільки завгодно чіплятися до вас, це неважливо: нд ?? е одно ви зобов'язані вести себе з ними ввічливо, привітно і доброзичливо. Кому подобається працювати з людьми буркотливими, підозрілими і примхливими? Досягти вершини вам дозволить тільки доброзичливе ставлення до оточуючих (що зовсім ?? е не означає дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби). У разі якщо вс ?? е навколо твердять, що ви вмієте сподобатися, значить, ви на вірному шляху. Один з важливих елементів вихованості та доброзичливості - мистецтво сказати те, що потрібно. Вам потрібно дотримуватися того ж принципу в своїх вчинках, а вони відображаються в ваших словах.
Яку б справу ви не робили, потреба дізнатися точку зору клієнта або покупця дозволить вам висунутися практично в будь-якій галузі економіки - від промисловості та видавничої справи до медицини і тел ?? екоммунікацій. Увага до оточуючих повинна виявлятися не тільки по відношенню до клієнтів або купівельн ?? їй, воно поширюється і на товаришів по службі, начальство і підпорядкований ?? енних. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підпорядкований ?? енних. Не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи; покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість в собі не повинна заважати вам бути скромним.
5. Одягайтеся як годиться!
Найголовніший принцип, про який ні в якому разі не слід забувати, - перш за вс ?? його ви повинні прагнути вписатися у ваше оточення на службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Деякі фахівці радять одягатися на роботу так, як вам хочеться, а не "як годиться", але цієї поради краще не слідувати. На яких би ролях не знаходилися ви в фірмі зараз, вам потрібно "вписатися", але при цьому ви повинні виглядати найкращим чином, т. Е. Одягатися зі смаком, підбирати колірну гамму-на-віч, ретельно підбирати аксесуари: від туфель до краваток.
6. Говоріть і пишіть правильно!
Що значить правильно користуватися усним і письмовим словом? Це означає, що вс ?? е промовлене, а так само написане вами: чи то внутрішні записки або будь-які листи, що відправляються за межі фірми кому б то не було, повинні бути викладені гарною мовою, а вс ?? е імена власні повинні бути передані без помилок. Слідкуйте за тим, щоб ніколи не вживати лайливих слів: може статися, що розмова, на ваш погляд, абсолютно приватний, на горі вам мимоволі почує людей, від думки якого залежить вся ваша кар'єра. У разі якщо з яких-небудь причин ви повторюєте погані слова, вжиті третьою особою, - як цитати або при розборі якусь ситуацію, - не говоріть самого лайливого слова. Існують способи вказати, що в тексті опущено лайливе слово, наприклад, вимовляється термін "експлетів".
1. Професія "менеджер з персоналу" виникла в процесі формування системи кадрового менеджменту в XX в. Логіка цього процесу визначається двома факторами:
2. Зазначені цілий ?? евие установки можна розглядати як конкретизацію імперативів спільно-творчої діяльності в практиці сучасного кадрового менеджменту. Генезис спільно-творчої діяльності супроводжувався послідовної трансформацією організаційних культур (бюрократичної, органічної і підприємницької), на базі яких виникає Партіціпатівная організаціоннная культура, що знаходить втілення в корпораціях принципово нового типу: "організації без кордонів", "глобальні корпорації", "научающиеся організації".
3. В ході цієї складної трансформації виходячи з того, який тип організаційної культури домінував в корпорації, в кадровому менеджменті виникли чотири парадигми управління персоналом:
- "Наукова організація праці" - бюрократична культура;
- "Людські відносини" - органічна культура;
- "Контрактація індивідуальної відповідальності" - підприємницька культура;
- "Командний менеджмент" - Партіціпатівная культура.
4. Етичне регулювання діяльності працівників кадрових служб, як і будь-яка інша професійна етика, виникає тоді, коли представники даної професії стикаються з проблемами, які неможливо вирішити ніякими іншими засобами, крім коштів моралі: усвідомлення протиріччя між належним і сущим, вільний моральний вибір, імперативні ціннісні форми - ідеали, принципи і норми.
5. Для раціональної побудови кадрового менеджменту та взаємовідносин в організації менеджер по персоналу повинен вміти вирішувати етичні дилеми і вибирати найбільш ефективні і в той же час морально бездоганні способи поведінки. Для цього вкрай важливо знати основні правила поведінки в ситуації морального вибору, а також розбиратися в тонкощах конкретних правил поведінки в типових виробничих ситуаціях.
Глава 2 Організаційний контекст управління персоналом
Багато, багато пташок запеклася в пиріг: Сімдесят синичок, Сорок сім сорок. Важко Непос ?? Єдамов У тесті всидіти - Птахи за обідом Голосно стали співати.