Діловий етикет 1

- білий пояс або білий жилет;

- білі рукавички (необов'язково).

- туфлі-човники в тон сукні або легкі вечірні туфлі;

- довгі білі рукавички.

4.2 Підбір одягу для ділових переговорів

Для такої події більше підходять однотонні костюми - сірі, темно-сірі, темно-сині, чорні. Близькими за тону повинні бути і кольору краваток: відповідно сіро-перлинні, синьо-червоні, темно-бордові; при цьому на краватці повинен домінувати колір костюма і бажаний малюнок. Таке поєднання кольорів не буде відволікати і дратувати ваших партнерів, а ваш зовнішній вигляд підкреслить вашу повагу до них. Відомо, що яскравий галстук з химерним малюнком робить деякий емоційний тиск на співрозмовників.

В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий. Це стосується як переговорів, так і нарад: в застебнутому піджаку заходять в кабінет на засідання, сидять в президії, виступають з доповіддю. В такому ж вигляді входять в зал для глядачів театру і ресторан. При цьому нижній гудзик піджака ніколи не застібають. Сидячи в кріслі, а також за столом під час їжі, піджак можна розстебнути.

Етикет ділових прийомів всіх видів вимагає надягати білі сорочки. В інших випадках колір сорочки повинен гармоніювати з кольором костюма. Оптимальна довжина краватки - до пояса штанів, він повинен бути акуратно зав'язаний.

До костюмів строгих кольорів підходять напівчеревики або черевики чорного або темно-коричневого кольорів. Чорне взуття підходить до костюмів будь-яких кольорів.

Днем і в літню пору краще світлі костюми та сукні, ввечері і взимку - більш темних тонів. До світлого костюма слід надягати світлий взуття.

Головний убір за кольором і фасоном повинен відповідати решті одязі. Фетровий капелюх надягають з хорошим пальто, шкіряна або матерчатий капелюх, а також головний убір з невеликими полями поєднуються з плащем і курткою спортивного типу.

Рукавички, шарф і хустку за кольором і малюнком повинні гармоніювати з іншими частинами туалету. У верхні зовнішні кишені піджаків і жакетів не можна класти ручку, олівець, гребінець та інші предмети так, щоб вони стирчали назовні.

Такий же принцип в одязі справедливий і для жінок: колірна гамма туалету, сукні та інших деталей повинні доповнювати один одного, фасон одягу - відповідати специфіці фігури, хоча, безсумнівно, жіноча мода більш схильна до змін, ніж чоловіча.

Костюм ділової жінки, яка веде переговори з представниками інших фірм, повинен бути функціональний, тобто відповідати цілям такого заходу, щоб сприяти успіху. Небажані сукні з глибокими вирізами і дуже короткі спідниці - одяг не повинен відволікати партнера від серйозної розмови. У ній не повинно бути яскравих кольорів, безлічі блискучих ниток. Основу ділового одягу жінки становить костюм або плаття-костюм. Брючні костюми і в'язані речі підходять далеко не завжди. Важливий елемент - прикраси. По-перше, їх не повинно бути багато, а по-друге, вони повинні бути високої якості, від престижних фірм

4.3 Особливості ділового одягу представників різних країн

Німці - B одязі консервативні: класичний костюм, спокійна колірна гамма, помірне застосування косметики і використання ювелірних виробів, зачіски скромні, суворі.

Французи - Великі знавці одягу і макіяжу. У спілкуванні з ними можна дотримуватися класичного стилю. Костюм вдало доповниться легким шарфиком або вдало підібраною брошкою.

Англійці - Суворе дотримання правил етикету. Одягніть класичний костюм спокійних тонів. Їм сподобається поєднання чорного з білим або рожевим. Прикрас поменше, макіяж повинен бути ретельним. Волосся середньої довжини можна укласти в модну зачіску або зачесати назад.

Італійці - Дуже тонко відчувають колір. В одязі не слід використовувати більше трьох кольорів (не рахуючи напівтонів). Допустимі різноманітні зачіски.

Іспанці - Люблять в одязі поєднання чорного з білим або чорного з червоним з обробкою золотом.

Волосся краще за все прибрати в тугий пучок.

Греки - Воліють струмує силует, з м'яко лежать складками тканини, пастельні тони, м'який макіяж і довгі, спадаючі на плечі волосся. Лоб відкритий, волосся зачесане назад.

4.4 Етикет в одязі для ділових жінок

- Одягайтеся відповідно до ділового етикету, що означає: ніяких міні-спідниць, ніяких блузок з низьким вирізом або з кнопками, які з тріском розстібаються, ніякої щільно облягає фігуру одягу, ніяких кричущих, що кидаються в очі прикрас.

- Нігті повинні бути досить короткими. У деяких країнах довгі нігті означають, що їх власниця не працює.

Накладні нігті придатні для розваг, але не для бізнесу. Виключені золоті або в цяточку нігті.

Нижня білизна не повинно просвічуватися через одяг. Воно повинно бути завжди чистим і свіжим.

- Макіяж повинен бути помірним і свіжим. Не використовуйте накладних вій.

- Майте при собі набір необхідних речей: це нитки з голками, зубна паста і щітка, запасні колготки, лак для нігтів і пилка, щітка, гребінець, дзеркало, лак для волосся, дезодорант, тампони і щітка для взуття.

- Спідниця повинна бути ретельно відпрасовані - без зморшок або непотрібних складок.

Не надягайте на роботу одяг з блискучих тканин - парчі, сатину і т.п. які більше годяться для вечірніх туалетів.

- Джинсовий одяг також недоречна в офісі або діловій поїздці.

- Не надягайте на роботу білі туфлі і не носіть білу сумочку (тим більше в Англії, де білу взуття носять тільки в селі.

- Дуже продумано змінюйте свій колір волосся і не надягайте перуку, що відрізняється від вашого волосся довжиною і кольором. В очах колег це може виглядати як ознака нерішучості чи екстравагантності.

- Неодмінно завжди періть сліди губної помади. Залишати губну помаду на чашках і келихах - ознака дуже поганого тону.

- Туфлі слід носити хорошої якості на низькому або середньому підборі. Намагайтеся не надягати на роботу босоніжки, сандалі з ремінцями або химерні туфлі.

- Не надягайте на роботу мереживні панчохи і химерні колготки.

- Чи не кладіть свою сумочку на робочий стіл, на стіл в конференц-залі або на столик в ресторані

Етикет в одязі для ділових чоловіків

- Одягайтеся відповідно до етикетом. Не варто надягати занадто тісні штани, яскраві коштовності і годинник з усіма новими віяннями.

- Слідкуйте за станом ваших вусів і бороди (якщо вони у вас є) - вони повинні бути чистими і доглянутими.

- Волосся у вухах і в носі непристойні.

- Нижня білизна має бути свіжим і чистим.

У вас під рукою завжди повинні бути предмети першої необхідності: зубна щітка і паста, гребінець, щітка, пилка для нігтів і ножиці, краватка, свіжа сорочка, бритва, дезодорант, щітка для взуття.

- Користуйтеся носовою хусткою, а не якимись дрібними ганчірочками.

- Шкарпетки повинні бути такої довжини, щоб ваші волохаті ноги не було видно, коли ви кладете ногу на ногу.

5. Загальні принципи ділового етикету в різних країнах світу

Внаслідок потужної всесвітньої процесу об'єднання і посилення економічних зв'язків відбувається зростання ринків експорту і імпорту, багато компаній стають багатонаціональними. Діловий успіх став більшою мірою визначатися знанням і дотриманням етикету бізнесменами (і не тільки ними) тих країн, з якими вони співпрацюють. Місцевий етикет при веденні справ за кордоном - велика проблема для тих, хто їздить у ділові поїздки по різних країнах. Не менш важливо знати про особливості культури, традицій і правил хорошого тону країн, звідки до вас приїжджають ділові партнери.

Найголовніше - навчитися правильно робити наступне:

- вимовляти імена людей;

Знання етикету власної країни ще мало що гарантує. Необхідно твердо засвоїти, що і як треба робити в тих чи інших ситуаціях в конкретних країнах - в США, Франції, Японії або Австралії. Тому, чим більше ви почерпнете інформації про ту країну, в яку збираєтеся їхати, тим більше у вас буде шансів на успіх.

Для початку спробуйте вивчити хоча б кілька фраз: спасибі, будь ласка; навчитеся рахувати до десяти. Якщо ви не знаєте, як слід чинити, звертайтеся до людини по імені та прізвища. У багатьох країнах вважається хорошим тоном для приїжджаючих вживати місцеву їжу.

Існують правила етикету, справедливі незалежно від того, куди ви приїхали.

Поважайте національні традиції в їжі, свята, релігію і керівництво країни, в якій ви перебуваєте.

Не порівнюйте зі своєю країною.

Нічого не критикуйте.

Будьте завжди пунктуальні, враховуйте рух на дорогах і скупчення людей на вулицях.

Чи не хваліться великими грошима.

Ознайомтеся з грошовою системою країни, в якій перебуваєте.

Дуже важливі титули, ними слід користуватися.

Кореспонденція повинна мати дуже офіційний характер.

Приїжджаючи не в перший раз в країну, подбайте, щоб на звороті вашої візитної картки була інформація на мові цієї країни.

Обов'язково вставайте, коли звучить національний гімн країни. Спостерігайте і повторюйте дії ваших господарів.

Не надягайте специфічні національні костюми на кшталт тоги або сарі. Адже може виявитися, що це має релігійний характер.

Не можна вимагати, щоб все було, як у вас вдома: їжа, обслуговування і т.п.

Ввічливість всюди в пошані, особливо в Азії.

Мова. Якщо ви не знаєте мови країни, в якій перебуваєте, необхідно мати перекладача на переговорах. Знання ж декількох основних фраз, як уже зазначалося, абсолютно необхідно. При бесіді через перекладача досить бажана присутність людини, який добре володіє обома мовами, з тим, щоб він контролював переклад і виправляв помилки.

Якщо ваші місцеві партнери говорять занадто швидко для вас, можете ввічливо попросити їх говорити повільніше, мотивуючи це своїм слабким знанням мови. Але не звинувачуйте їх ніколи в тому, що вони швидко говорять. Точно так же, якщо переговори ведуться на вашій рідній мові, не звинувачуйте їх за акцент - говорите повільно, чітко промовляючи слова. І ще: не розповідайте анекдотів - занадто специфічний національний гумор, як і сленг, якого також треба уникати.

Одяг - суттєвий елемент, бо вона частина вашої зовнішності. Одяг повинен бути непомітною, добре зшитою і високої якості. Зазвичай передбачається носити білі сорочки і темні костюми. Жінкам в ділові поїздки краще штани не надягати, як і занадто короткі спідниці або плаття без рукавів.

Привітання в ряді країн мають національне забарвлення. Рукостискання - основна форма вітання. Але в деяких країнах не прийнято тиснути руку жінкам, а тому почекайте, поки жінка сама протягне вам руку. У Франції і країнах Середземномор'я поширені поцілунки в щоку, в Латинській Америці - обійми. Дві притиснуті один до одного перед грудьми долоні - індійське національне вітання.

Про ставлення до людей іншого віку. Скрізь треба проявляти повагу до старших. Саме вони повинні першими почати розмову. Коли старші за віком люди входять в приміщення, вставайте.

Загальна рада при прийнятті незнайомій їжі - їжте те, що вам прелагают, і не питайте, що це таке. Поріжте свою порцію на дрібні шматочки - так вона без праці потрапить вам в шлунок.

У багатьох країнах на бізнес впливає релігія - на розпорядок дня і робочі місяці і дні. Дізнайтеся більше про релігію даної країни, але не вступайте в дискусії на такі теми. Знайте і пам'ятайте, що буддійські образи священні: не можна наступати на поріг в Таїланді - під ним живуть добрі духи; ніколи не відволікайте людини, зверненого обличчям до Мекки; без дозволу не фотографуйте і не чіпайте руками релігійні атрибути.

Скрізь ви повинні мати при собі візитну картку, на якій вказується: назва вашої організації, ваша посада, титули. Не слід використовувати абревіатури. У Південно-Східній Азії, Африці та на Середньому Сході візитку завжди протягуйте правою рукою. В Японії її подають двома руками, потрібною стороною до партнера.

Остерігайтеся використовувати звичні вам жести, скажімо «V» (знак перемоги). В інших країнах вони можуть мати зовсім інше, не завжди пристойне, значення. етикет бізнес спілкування

Ділова етика і етикет, культура ділових відносин мають велике значення для успіху всіх починань в діловій сфері: будь то управління, бізнес, політика, освіта або мистецтво. Як оптимізувати спілкування у всіх сферах людської життєдіяльності, як зробити бізнес шляхетним, а успіх досяжним і постійним, як піднятися по сходах кар'єри найчеснішим і ефективним шляхом, як досягти успіху на будь-якому діловому терені без високої культури спілкування, не повідомляючи елементарних, але таких важливих норм і правил етикету.

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Етикет є одним з головних "знарядь" формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутній етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.

«Гарні манери відкриють перед вами двері, які не зможе відкрити і найвища освіченість» - стверджують мудрі.

Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.

Список використаної літератури

1. Ковальов О.М. Азбука дипломатії М. 1984.

Розміщено на Allbest.ru

Схожі статті