Ділова етика - правила і норми службової поведінки. Ділова етика - система ідеалів, на які спирається підприємець, менеджер, будь ділова людина, щоб досягти поставленої мети.
Ділова етика базується на моральних і етичних принципах, на певних правилах поведінки як на фірмі, так і поза нею, а також на правових умовах, які встановлюються законодавчими актами держави, і на міжнародних правилах і принципах. Щоб домогтися успіху в бізнесі, для менеджерів (підприємців) важливо вміти вести переговори з партнерами, взаємодіяти однією командою, вміло керувати підлеглими, працювати без конфліктів.
Кожен менеджер (підприємець) повинен опанувати хоча б азами ділової етики та основами етикету. Основу ділової етики становить професійна етика, відповідно до якої певний професійно-цивілізований тип взаємин ділових людей з підлеглими, партнерами, конкурентами, клієнтами, що виключає протиставлення одних іншим. Ділова етика повинна базуватися на загальних принципах ведення ризикового, новаторського, чесного, компетентного і законного бізнесу в тій чи іншій сфері діяльності.
В основі правил ділового етикету лежать загальні передумови і основні принципи. Перші являють собою наступні постулати:
* До будь-якій людині, з якою маєш справу в бізнесі, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою;
* Правила етикетної поведінки однакові для чоловіків і для жінок.
Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% охочих затвердитися в ринковому світі добиваються своїх цілей. І саме дотримання правил ділового етикету та етики ділового спілкування є запорукою успіху в бізнесі. Іншими словами, дотримання правил ділового етикету та ділової етики - один з необхідних елементів вашого професіоналізму.
Світові економічні зв'язки зобов'язують ділових людей знати правила хорошого тону і інших країн. Тут порушення правил етикету можуть привести навіть до розірвання ділових зв'язків і обернутися втратою ринків збуту. Правила ділового етикету з часом змінюються, деякі з них в даний час втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи поведінки по відношенню до жінки. Ще недавно вважалося, що чоловік повинен неодмінно оплачувати рахунок в ресторані, якщо обідає в суспільстві жінки, розорювати перед нею двері, попускати її вперед при виході з ліфта. Сьогодні такі правила не є обов'язковими. Сучасний діловий етикет рекомендує виходити з ліфта першим тому, хто знаходиться ближче до дверей. Жінка одягає пальто сама, але якщо у неї при цьому трапляються труднощі, чоловік зобов'язаний допомогти їй.
Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних основних правилах:
Будьте в усьому пунктуальні
Не кажіть зайвого
Одягайтеся як прийнято
Говоріть і пишіть гарною мовою
Перше правило ділового спілкування - будьте в усьому пунктуальні
Запізнення будь-якого співробітника заважають роботі, крім того вони свідчать про те, що на таку людину не можна покластися. Для ділової людини дуже важливим є вміння розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання.
До того ж завжди виявляється, що на роботу вам потрібно більше часу, ніж ви припускали; і головне, як тільки ви нарешті взялися за роботу, завжди знайдеться яка-небудь інша, яку треба зробити раніше. Крім того, корисно тримати в умі ще один закон: якщо справи йдуть дуже добре, значить, скоро щось має статися. З усього цього можна зробити простий висновок: на виконання завдань треба виділяти час з запасом, враховуючи проблеми, які можуть виникнути.
Друге правило ділової етики спілкування - не кажіть зайвого
Будь-який співробітник зобов'язаний зберігати секрети своєї організації, це правило стосується всіх справ фірми або установи: від кадрових до технологічних. Це саме можна сказати і до розмов товаришів по службі про їхнє особисте життя.
Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки та інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто причинами неуспіху в справах стають прояв егоїзму, зацикленості на своїх інтересах, прагнення нашкодити конкурентам, навіть товаришам по службі, щоб висунутися в рамках власного підприємства. Прагніть завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчіться поважати чужу думку і розуміти його, позбавляйтеся від нетерпимості до інакомислення. Ніколи не принижуйте опонента, майте на увазі, що рано чи пізно ви зіткнетеся з людиною, який буде змушений вчинити з вами також.
Четверте правило ділової етики - одягайтеся як прийнято
Головне - одягатися відповідно вашому оточенню на службі, чи не вибився з контингенту працівників вашого рівня. Ваш одяг повинен демонструвати ваш смак.
П'яте правило - етика ділового спілкування - говоріть і пишіть гарною мовою
Все, що ви говорите і пишіть, має бути викладено хорошим мовою, грамотно як за чашкою хорошої кави з вен автомата. Уміння людини грамотно говорити впливає в цілому на його образ. Від уміння спілкуватися часто залежать ваші шанси укласти той чи інший контракт. Діловій людині, для того щоб досягти успіху, треба опанувати і мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією. Ніколи в діловому спілкуванні не вживайте жаргонних слівець і образливих виразів; вчіться слухати інших і при цьому показувати, що вам цікаво.
У діловій сфері зараз розвивається етика ділового спілкування (ЕДО) - прикладна наука, яка вивчає фактори формування і прояв в діловій сфері деяких моральних критеріїв, норм, моральних параметрів у відносинах між виробниками і споживачами, службовцями та керівництвом компаній, продавцями і покупцями, компаніями та державою, компаніями і суспільством.
Діловий етикет і етика ділового спілкування - це звід певних правил поведінки, прийнятих сферою виробництва, послуг, культури, науки, тобто у сфері вашої професійної діяльності. Дотримання службово-ділового етикету залежить від часу, обставин. На відміну від норм моралі (етики) правила етикету здебільшого є умовними, носять характер неписаних законів, які все неухильно дотримуються.
З урахуванням усього вищесказаного етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку і ставлення людей в процесі їх виробничої діяльності. Вона являє собою окремий випадок етики взагалі і містить в собі її основні характеристики.