А я хочу їм сказати спасибі - створили диво: відремонтували старий підсилювач вмить. Так, довелося почекати, так довелося віддати 800 руб за діагностику. яка входить в загальну вартість ремонту, але це все дрібниці. Мабуть, саме така схема виправдана при такому потоці народу. Частково я їх розумію.
На рахунок цієї "діагностики" вона береться банально для того що в разі якщо людина вирішить плюнути на апарат залишений в ремонті і "загубитися", люди отримали б хоч якісь гроші за виконану роботу. Половина конфліктів виникає через не точного формулювання проблеми аля "Чи не фуричіт", "не працює", "Фотки касячние", що шукати механіку або з бубном танцювати щоб апарат вас влаштовувати почав?)
звертався 3 рази до них. два по гарантії і один без. всі 3 рази невдало, більше там ноги моєї не буде
Доброго всім дня.
По суті всіх пред'являмих нам претензій постараюся дати узагальнений відповідь.
Терміни виконання ремонту безпосередньо залежать від поставок запчастин, здійснювані виробниками.
Ремонт, коли необхідні запчастини є в наявності, виробляється досить швидко.
У тому ж випадку, коли для відновлення працездатності апарату потрібно замовлення запчастин,
термін ремонту може збільшується, іноді і істотно.
Ця обставина вже безпосередньо залежить від самих виробників.
У деяких з них є оперативні склади в Москві, а у деяких немає.
Будь-яке замовлення запчастин закордон - це процедура загального збору вантажу (а не однієї вашої запчастини), відправки, розмитнення,
сортування по регіональним центрам і вже тільки тоді - відправка конкретному Сервісному центру.
Саме тому судження: "так за цей термін запчастини могли б пішки до сервісу дійти" в корені помилково.
Для довідки: Існують тисячі моделей апаратів і відповідно в них присутні мільйони запчастин.
Деякі з цих запчастин поширені і використовуються в багатьох апаратах (такі запчастини як правило і є в Сервісних Центрах в наявності),
АЛЕ # 33; # 33; # 33; більшість запчастин абсолютно ексклюзивні і виготовляються виробниками під певні моделі тільки свого бренду.
Цих запчастин в кожному Сервісному Центрі апріорі не може бути в наявності # 33; # 33; # 33;
Будь-який ремонт - це робота (включаючи діагностику) + запчастини, необхідні для ремонту.
За діагностику в даний час беруть практично всі АСЦ і це абсолютно обґрунтовано.
У процесі розбирання і подальшої діагностики р / механік виробляє визначення несправних компонентів. Це вимагає часу (іноді це займає взагалі дуже тривалий період).
І УВАГА ГОЛОВНЕ: Він використовує свої ЗНАННЯ в області ремонту.
Далі завжди по-різному. Одні запчастини вже не поставляються виробниками,
інші стоять досить дорого і клієнт відмовляється за це платити.
Дуже часте явище, що клієнта в цих випадках подальша доля його апарату більше не цікавить.
З яких коштів в таких випадках здійснити оплату роботи механіків? Відповідь: саме з грошей, внесених за діагностику.
Працівники та їх дії.
Якщо ви вважаєте що той чи інший працівник Сервісного центру надає вам недостовірну інформацію
або якимось чином перешкоджає вам у вирішенні тієї чи іншої проблеми або ще того гірше - відверто хамить,
ви завжди можете написати нам на ел. пошту [email protected] або [email protected],
вказавши при цьому суть проблеми і наш номер наряд-замовлення або акта виконаних робіт.
Чи не обіцяю саме письмові відповіді, але певні дії будуть обов'язково проводитися.
З повагою,
Директор АСЦ «Євросервіс»
Бутиріна Дмитро Володимирович
Будь-який ремонт - це робота (включаючи діагностику) + запчастини, необхідні для ремонту.
За діагностику в даний час беруть практично всі АСЦ і це абсолютно обґрунтовано.
У процесі розбирання і подальшої діагностики р / механік виробляє визначення несправних компонентів. Це вимагає часу (іноді це займає взагалі дуже тривалий період).
І УВАГА ГОЛОВНЕ: Він використовує свої ЗНАННЯ в області ремонту.
Далі завжди по-різному. Одні запчастини вже не поставляються виробниками,
інші стоять досить дорого і клієнт відмовляється за це платити.
Дуже часте явище, що клієнта в цих випадках подальша доля його апарату більше не цікавить.
З яких коштів в таких випадках здійснити оплату роботи механіків? Відповідь: саме з грошей, внесених за діагностику.
Працівники та їх дії.
Якщо ви вважаєте що той чи інший працівник Сервісного центру надає вам недостовірну інформацію
або якимось чином перешкоджає вам у вирішенні тієї чи іншої проблеми або ще того гірше - відверто хамить,
ви завжди можете написати нам на ел. пошту [email protected] або [email protected],
вказавши при цьому суть проблеми і наш номер наряд-замовлення або акта виконаних робіт.
Чи не обіцяю саме письмові відповіді, але певні дії будуть обов'язково проводитися.
З повагою,
Директор АСЦ «Євросервіс»
Бутиріна Дмитро Володимирович
[/ Quote]
Знаєте шановний Дмитре Владіміровіч..напісано детально за що Ваші працівники повинні отримувати зарплату і як повинні робити виконувані роботи
Якщо Ви відповідаєте за даний сервіс. то дайте відповідь мені на запитання ..
Здавав Ваш сервіс кавоварку ..
здача 1 раз-через тиждень повернули, взявши 1000 рублів стверджуючи що працює.
результат-приготування 1 чашки кофе..машіна перестала працювати ..
здача 2 раз-через тиждень повернули, знову стверджуючи що ремонт зроблений.
результат-приготування 2 чашок кави. машина перестала працювати.
здача 3 раз..пісьмо про продовження термінів ремонта..возврат машини з оплатою 1900 руб
результат-0 чашок, машина з включення не працює.
питання. Ви з нею взагалі що то робили? І за що в останній раз взяли 1900 рублів?
Якщо у Вас немає тямущих майстрів по кавових машин, так навіщо берете їх в ремонт?
Кофемашина простояла в Вашому сервісі в цілому близько двох місяців. і Ви будете стверджувати, що Ваші працівники застосовують ЗНАННЯ в даній галузі ремонту і ці ЗНАННЯ повинні бути оплачені?
Що не можна було сказати після першої діагностики, що у наших майстрів не вистачає кваліфікації та мізків, щоб відремонтувати Вашу кавоварку.
Надіслав листа про проблему на пошту [email protected]. ні відповіді, ні привіту.
Доброго всім дня.
По суті всіх пред'являмих нам претензій постараюся дати узагальнений відповідь.
Терміни виконання ремонту безпосередньо залежать від поставок запчастин, здійснювані виробниками.
Ремонт, коли необхідні запчастини є в наявності, виробляється досить швидко.
У тому ж випадку, коли для відновлення працездатності апарату потрібно замовлення запчастин,
термін ремонту може збільшується, іноді і істотно.
Ця обставина вже безпосередньо залежить від самих виробників.
У деяких з них є оперативні склади в Москві, а у деяких немає.
Будь-яке замовлення запчастин закордон - це процедура загального збору вантажу (а не однієї вашої запчастини), відправки, розмитнення,
сортування по регіональним центрам і вже тільки тоді - відправка конкретному Сервісному центру.
Саме тому судження: "так за цей термін запчастини могли б пішки до сервісу дійти" в корені помилково.
Для довідки: Існують тисячі моделей апаратів і відповідно в них присутні мільйони запчастин.
Деякі з цих запчастин поширені і використовуються в багатьох апаратах (такі запчастини як правило і є в Сервісних Центрах в наявності),
АЛЕ # 33; # 33; # 33; більшість запчастин абсолютно ексклюзивні і виготовляються виробниками під певні моделі тільки свого бренду.
Цих запчастин в кожному Сервісному Центрі апріорі не може бути в наявності # 33; # 33; # 33;
Будь-який ремонт - це робота (включаючи діагностику) + запчастини, необхідні для ремонту.
За діагностику в даний час беруть практично всі АСЦ і це абсолютно обґрунтовано.
У процесі розбирання і подальшої діагностики р / механік виробляє визначення несправних компонентів. Це вимагає часу (іноді це займає взагалі дуже тривалий період).
І УВАГА ГОЛОВНЕ: Він використовує свої ЗНАННЯ в області ремонту.
Далі завжди по-різному. Одні запчастини вже не поставляються виробниками,
інші стоять досить дорого і клієнт відмовляється за це платити.
Дуже часте явище, що клієнта в цих випадках подальша доля його апарату більше не цікавить.
З яких коштів в таких випадках здійснити оплату роботи механіків? Відповідь: саме з грошей, внесених за діагностику.
Працівники та їх дії.
Якщо ви вважаєте що той чи інший працівник Сервісного центру надає вам недостовірну інформацію
або якимось чином перешкоджає вам у вирішенні тієї чи іншої проблеми або ще того гірше - відверто хамить,
ви завжди можете написати нам на ел. пошту [email protected] або [email protected],
вказавши при цьому суть проблеми і наш номер наряд-замовлення або акта виконаних робіт.
Чи не обіцяю саме письмові відповіді, але певні дії будуть обов'язково проводитися.
З повагою,
Директор АСЦ «Євросервіс»
Бутиріна Дмитро Володимирович
Поставив на гарантію деякі марки кондиціонерів і обігрівачів. І відразу став розуміти СЦ Євросервіс трохи більше, тому що гарантійка це складний процес і в основному швидкість ремонту залежить на 50% від виробника продукції.