Зараз ми розглянемо таке питання - як повернути продукцію, що підлягає поверненню? Дізнаємося умови повернення двох видів товару в Фаберлік - якісний товар і бракований товар.
1) Покупець має право повернути якісний товар протягом 21 дня (для апаратів «ДЕНАС» - 7 днів) з того, моменту, коли він отримав цей товар, в разі, якщо він зовсім не підійшов по вашому розміру, габаритам, формі, якості або забарвленням.
До такого поверненню підлягає тільки той товар, який має гарний товарний вигляд. а також не пошкоджені елементи упаковки (в тому числі целлофановая обгортка, запобіжна мембрана і т.д.).
Повернення якісного товару доступний не для всіх видів продуктів, а тільки для тих, які мають певну захисну упаковку і вона не розкривалася і не була порушена. На офіційному веб-сайті Фаберлік. товари із захисною упаковкою відмічені знаком «Можливе повернення».
2) Покупець може повернути бракований товар (з дефектами виробництва, які суттєво впливають на його використання, наприклад, шлюб фурнітури, пошиття вироби, розрив тканини і інші дефекти виробництва) при таких умовах:
- протягом визначеного терміну придатності, якщо він встановлений на товар;
- протягом всіх 60 днів, від дня покупки товару, якщо термін придатності не позначений.
Варто врахувати, що повернення товару, якому було завдано збитків під час його примірки, не здійснюється.
Способи повернення продукції
- 1.Якщо товар був отриманий на пункті доставки товару, інакше Пункті видачі.
В даному випадку повернути товар ви зможете тільки за допомогою того Пункту видачі (далі - «ПВ»), на якому ви отримали своє замовлення. Покупець повинен оформити претензію на повернення на ПВ з зазначенням причини повернення продукції. При цьому співробітник ПВ обов'язково перевіряє, чи має право цей покупець повернути свій товар (чи дотримані терміни повернення, стан товару і т.д.), і якщо дотримані Правила повернення товару, отримує його у покупця і оформляє документ, званий «Претензія» в кабінеті ПВ на сайті Фаберлік.
- 2.Якщо товар був отриманий в поштовому відділенні, Постамат, від кур'єрської служби доставки ЕМС.
Додаткова будь-яка посилка і обмін продукції не здійснюється.
Повернення грошей (для будь-якого виду замовлення)
Повернення грошових коштів відбувається через перерахування їх на особистий рахунок того покупця (Консультанта), який здійснював оплату товару, * протягом всього 10 хвилин з часу затвердження документа «Претензія» на Пункті видачі.
Продавець може відмовити в прийнятті товару, що повертається і в сплаті за нього фінансових коштів, якщо покупець порушив справжні зазначені Правила повернення товару, такі як:
- терміни повернення;
- повернення продукції, яка не має заявлених виробничих різних дефектів і т.п.
Як тільки менеджер складу обробить документ «Претензія», статус заявки вже заміниться на «Завершена».
* Якщо повертається вами товар купувався за акції і в замовленні варто різна вартість на нього (наприклад, один продукт по купону, а такий же другий за звичайною ціною), тоді гроші повертаються за найменшою ціною в замовленні.
Додаткові вимоги для повернення одягу, купальників, а також нижньої білизни
Щоб повернення відбувся без проблем, дотримуйтесь такі умови:
- товар, що повертається обов'язково повинен бути цілим, не бути в шкарпетці і товарний вигляд обов'язково бути збережений (пришиті етикетки, фабричні ярлики і т.д.);
- також річ повинна бути вами повернута в цілісній, оригінальній упаковці (коробка або пакет), де будуть вказані розміри, все наклейки і наклеєні штрих коди;
- Придбана річ в комплекті, також повинна бути повернутої в комплекті;
- Повертаючи білизняні вироби, а також купальники, обов'язково збережіть захисну, гігієнічну плівку, інакше повернення або обмін буде неможливий!