Поведінка співробітника усередині організації обумовлено багатьма факторами. До числа внутрішніх факторів відносять:
загальні якості (інтелект, розум, спостережливість, ра-працездатність, організованість, товариськість та ін.);
специфічні властивості (здатність до того чи іншого виду діяльності);
елементарні приватні (рішучість, наполегливість, музичний слух, критичність мислення та ін.);
підготовленість до певного виду діяльності (у вигляді сукупності знань, умінь, навичок);
визначеність складу характеру;
біологічно зумовлені особливостями (наприклад, темпераментом);
психологічні особливості: діапазон діяльності ( "широта, глибина), який може бути загальним, видовим, спеціальним; стиль роботи (форма впливу, яка грунтується на знаннях, досвіді, емоціях) і динаміка психіки (характеризується силою, рухливістю, збудливістю);
До них відносяться: мотивація, сприйняття, критеріальна основа.
В основі трудового поведінки лежать мотиви, внутрішні устремління, що визначають спрямованість трудової поведінки людини та її форми. Одне і те ж поведінка може мати різну мотиваційну основу. Мотивація сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають до діяльності. Мотивація в даному випадку мислиться як процес безперервного вибору і прийняття рішення на основі зважування поведінкових альтернатив. Мотивація поведінки завжди емоційно насичена, тому що то до чого ми прагнемо, нас емоційно хвилює.
Мотиваційні стану людини істотно відрізняються від мотиваційних станів тварин. Всі мотиваційні стану є модифікацією потребностний станів.
До мотиваційним станів людини відносяться інтереси, бажання, прагнення, наміри, потяги, пристрасті, установки.
* Ситуація, в якій надходить інформація (якщо вона позитивна, сприйняття, як правило, виявляється більш доброзичливе, ніж об'єкт цього насправді заслуговує, і, навпаки, в негативної ситуації все представляється набагато гіршим, ніж є насправді);
* Глибина бачення реальної ситуації (багато знає і розуміє людина зазвичай спокійніше ставиться до інших людей і подій, що відбуваються, менш схильний їх драматизувати або звеличувати, ніж той, чий кругозір обмежений);
* Стереотипи і забобони.
У числі зовнішніх факторів, що впливають на поведінку працівника організації можна виділити: особистий коло спілкування, що включає емоційні зв'язки, і службовий, який визначається посадовими обов'язками.
На практиці виділяють:
коло найближчого спілкування, куди входять не більше п'яти осіб, з якими можна обговорювати будь-які проблеми, не боячись витоку інформації;
коло періодичного спілкування, де розглядаються тільки офіційні питання, регулярно виникають в процесі функціонування організації;
коло епізодичного спілкування, що охоплює в потенціалі всіх співробітників і особистих знайомих.
У кожному конкретному колі спілкування складається своя мікроетіка, багато в чому визначає взаємодію в рамках управлінської діяльності; роль, що характеризується сукупністю дій, очікуваних від людини відповідно до його індивідуальними психологічними особливостями і місцем в управлінській ієрархії. Ролі, що виконуються людиною, розрізняються спрямованістю, ступенем визначеності, формалізації, емоційності. Роль диктує правила поведінки, робить передбачуваними вчинки людей. На рольова поведінка впливають:
характер індивіда, тлумачення ним своєї ролі, її прийнятність, відповідність можливостям і бажанням;
Так само на поведінку особистості в організації надає особистісне розташування: розташування до колег, до начальства, до нововведень, до тих процесів, які впливають на організацію. Знання розташування своїх підлеглих дозволяє керівнику, враховуючи їх, ефективно управляти поведінкою персоналу.