Несправний кондиціонер (спліт-систему), на відміну від будь-якої іншої побутової техніки, не можна просто взяти і відвезти в ремонтну майстерню. Якщо несправність не можна усунути на місці, представники монтажної організації повинні демонтувати кондиціонер і відвезти його в сервісний центр, а після закінчення ремонту привезти і встановити його на колишнє місце. Протягом гарантійного терміну все це робиться безкоштовно. Якщо кондиціонер не встановлено фірмою-одноденкою або «дикої» бригадою, то проблем з виїздом фахівців і демонтажем / монтажем обладнання зазвичай не виникає. А ось ремонт в сервісному центрі необхідно розглянути докладніше.
В даний час на кондиціонерному ринку набули поширення два варіанти організації гарантійного та післягарантійного ремонту, тісно пов'язаних з системою дистрибуції:
Очевидно, що інтересам покупця більше відповідає перший варіант організації гарантійного та післягарантійного обслуговування:
- Поставки обладнання в усі країни здійснюються централізовано, що виключає появу «сірих» кондиціонерів, ввезених в Росію незаконним шляхом. Якщо навіть такий кондиціонер і з'явиться, то за серійним номером можна буде легко визначити джерело контрафакту з відповідними наслідками для дистриб'ютора.
- Продаж і установка кондиціонерів проводиться тільки сертифікованими дилерами, що мають спеціалізовані інструменти, штат професійних монтажників і власну сервісну службу. Єдиним винятком є випадок, так званої, «субділерскую» продажу, коли невелика монтажна організація не маючи можливості стати офіційним дилером, купує кондиціонери не у дистриб'ютора, а в одного з його дилерів.
- Відповідно до дилерським договором, що укладається між дилером і дистриб'ютором, дилер несе повну відповідальність перед покупцем за строки і якість гарантійного ремонту. Ця обставина сильно впливає на вибір брендів, з якими дилер планує працювати. Низька якість обладнання або слабка підтримка з боку дистриб'ютора будуть приводити до великих витрат на гарантійний ремонт і постійних конфліктів з покупцями. Тому дилер вкрай зацікавлений у співпраці з дистриб'ютором, який не тільки постачають надійне обладнання, а й забезпечує високий рівень сервісної підтримки.
Система підтримки дилера робить роботу його співробітників максимально комфортною, дозволяючи їм не загрузнути в рішенні постійно виникають дрібних проблем, а зосередитися на роботі з покупцями. В результаті покупець отримує не тільки надійний кондиціонер відомої торгової марки, але і відповідний сервіс, який супроводжує його на всіх етапах - від підбору кондиціонера до післягарантійного ремонту та обслуговування.
Оцініть цю статтю: