Терміни ремонту по каско в 2019 році - гарантійного автомобіля, у офіційного дилера, за законом,

Попередня ↔ Наступна

Поліс добровільного автострахування КАСКО дозволяє захистити власне майно страхувальника від таких ризиків, як викрадення або пошкодження.

При укладанні договору на автострахування найважливішим аспектом є терміни проведення ремонту автомашини, які встановлюються правилами роботи страхової компанії.

Від чого залежить і хто відповідає

Таким чином, за терміни ремонту по КАСКО за законом відповідає саме страхова компанія, з якою укладено відповідну угоду. Ремонтна організація зобов'язана чітко дотримуватися встановлених правил.

Від яких факторів залежить розглянутий параметр, крім діючих правил? На визначення термінів впливають:

тяжкість отриманих ушкоджень. Для усунення серйозних пошкоджень, що вимагають повної заміни будь-яких вузлів і агрегатів потрібно більше часу, ніж для проведення дрібного ремонту. Крім цього, якщо застрахований автомобіль постраждав на 75% і більше, то терміни ремонту можуть затягнутися через страхової компанії, яка буде приймати рішення про доцільність відновлювальних робіт. У деяких ситуаціях краще виплатити компенсацію за ризиком «Повна загибель», ніж виробляти відновлення автотранспорту;
індивідуальність пошкоджених деталей. Ремонт іноземного автомобіля (особливо високого класу і люксової комплектації) може затягнутися через відсутність в організації необхідних деталей, а на доставку агрегатів потрібен додатковий час;
домовленість між страховою і ремонтної організаціями. У більшості випадків компанії працюють на підставі угоди, в якому окремим пунктом обумовлюються терміни проведення ремонту у напрямку. Якщо автотранспорт прямує в організацію, з якою такої угоди немає, то терміни можуть бути затягнуті з вини ремонтної організації;
наявність / відсутність черги на ремонт. У великих страхових компаніях, що мають безліч зобов'язань, терміни відновлення транспортного засобу можуть бути затягнуті через великої кількості страхових випадків. Досить часто такі ситуації складаються, наприклад, після випадання першого снігу і утворення ожеледиці.

Коли видається направлення

Терміни видачі направлення на ремонт пошкодженого автомобіля регламентуються укладеним з компаній страховим договором.

У стандартних ситуаціях для отримання направлення на ремонт автомобіля необхідно:

подати автостраховиків письмову заяву по страховому випадку;
зібрати і передати компанії набір документів, які визначають все найважливіші чинники страхового випадку;
пройти експертизу щодо встановлення пошкоджень.

Встановлений договором термін буде обчислюватися з моменту проведення всіх перерахованих операцій. В середньому на виконання зобов'язань автостраховиків потрібно не більше 30 днів.

Однак слід врахувати, що обчислення даного терміну буде починатися:

з моменту подачі документів, якщо автомобіль пошкоджений в результаті будь-яких обставин;
з моменту отримання довідки у відмові / закриття кримінальної справи, якщо автотранспорт був викрадений.

Страховий договір КАСКО може встановлювати перелік страхових випадків, за якими не потрібно надавати документи, наприклад, ремонт по КАСКО лобового скла. У цій ситуації терміни надання направлення на ремонт можуть бути скорочені.

Таким чином, щоб самостійно контролювати дотримання термінів проведення ремонту застрахованого автомобіля треба уважно ознайомитися з укладеним договором на автострахування.

Які документи необхідні

Для отримання направлення на ремонт необхідно в страхову компанію надати ряд документів, який залежить від виду страхового випадку.

У будь-якій ситуації будуть потрібні:

діючий поліс КАСКО і квитанція про оплату вартості страхового поліса;
цивільний паспорт власника автомобіля;
реєстраційні документи на транспортний засіб (ПТС, СТС);
водійське посвідчення людини, яка керувала автомобілем в момент дорожньої пригоди;
діагностична карта, що підтверджує справність застрахованого автотранспорту.

Якщо збиток отриманий в результаті дорожньої аварії, то додатково надаються:

Довідка про участь у дорожній аварії. Документів встановлюється факт ДТП, сторони - учасники та отримані пошкодження.

Довідка про подію. У документі відображаються дані про водіїв і транспортних засобах, що беруть участь в ДТП. А так же вказуються складені документи і отримані пошкодження.

Копії протоколу та постанови про скоєний адміністративне правопорушення (надаються, якщо такі документи були складені). Зазначені документи можуть бути замінені повідомленням про ДТП (европротоколом).

Копії документів про відмову в порушенні адміністративної справи (документ надається, якщо на місці дорожньої аварії не складався протокол).

Якщо збиток автомобілю було завдано незаконними діями третіх осіб (ремонт по КАСКО без ДТП), то автостраховиків надаються:

Повідомлення з ОВС про настання страхової ситуації.
Довідка з ОВС, що підтверджує обставини настання страхового випадку та наявність пошкоджень.

Документи, що підтверджують порушення або відмову в порушенні кримінальної справи.

Якщо пошкодження отримані при інших обставинах, то надаються:

довідка з Гідрометеослужби (стихійне лихо);
довідка з пожежної інспекції та акт про пожежу (загоряння);
довідки з відповідних інстанцій (техногенна аварія, аварії на трубопроводах і так далі).

Якщо страховим договором передбачена можливість ремонту по КАСКО без довідок, то для отримання направлення на відновний ремонт надається виключно стандартний набір документів.

Який термін ремонту по КАСКО

Отже, терміни ремонту повинні бути вказані в договорі на добровільне автострахування.

Якщо документів певний параметр не встановлено, то сторони, які уклали угоду повинні керуватися статтею 314 ГК РФ. в якій говориться, що термін повинен бути розумним.

Крім цього страхувальник має право подати автостраховиків запит з проханням встановити термін. Для цього складається заяву в довільній формі. Страхова компанія зобов'язана письмово відповісти на запит, що надійшов.

Максимальний

Якщо термін проведення ремонтних робіт не регламентується договором і правилами страхової організації, то необхідно дотримуватися закону «Про захист прав споживачів».

Документ вказує, що максимальний термін надання подібної послуги становить 45 днів з моменту подачі документів.

У офіційного дилера

Якщо проводиться ремонт по КАСКО гарантійного автомобіля (у офіційного дилера), то терміни можуть становити 15 - 30 днів.

Скорочення термінів в першу чергу пов'язано саме з тим фактом, що транспортний засіб знаходиться на гарантії і має обслуговуватися максимально швидко.

Однак в разі затримки відновлення з яких-небудь причин страхова організація зобов'язана направити страхувальнику письмове повідомлення.

У неофіційного дилера

Терміни проведення ремонту у неофіційного дилера встановлюються програмою добровільного автострахування.

У більшості компаній, за відсутності причин, які можуть призвести до затримки, такий ремонт виконується протягом 25 - 30 днів і не може перевищувати максимального параметра.

Якщо сам винен

Нерідко трапляються ситуації, коли в отриманні збитку винен сам власник автотранспортного засобу (наприклад, встановлена вина автовласника в ДТП).

Якщо дана ситуація передбачається страховим договором як страховий випадок, то терміни відновлення регламентуються ситуаціями, описаними раніше.

Порядок і нюанси

Щоб у встановлений час отримати направлення на ремонт пошкодженого автомобіля, а не отримати відмову в страховій виплаті треба:

в найкоротші терміни повідомити автострахувальники про настання страхового випадку. Додатково рекомендується уточнити перелік необхідних для оформлення документів;
не пропустити терміни подачі заяви і документів до страхової компанії. Пропуск термінів досить часто є причиною відмови у виплаті страхового відшкодування. Термін, відведений для подачі документів, так само регламентується договором на автострахування КАСКО;
надати автотранспорт для проведення експертизи. Без результату огляду отримати направлення на ремонт не можливо;
якщо страховий договір передбачає наявність франшизи, то зіставити вартість ремонту і розмір встановленої виплачуваної суми.
Ремонт по КАСКО франшизою оплачується виключно в тому випадку, якщо для відновлення транспортного засобу потрібна велика грошова сума;
надати автотранспорт для проведення ремонту в відповідну організацію.

Протягом 2 тижнів СТОА зобов'язані визначити вартість ремонту і узгодити перелік робіт зі страховою організацією. Страхувальнику повинно бути направлено повідомлення про початок виконання робіт.

Після завершення відновлення транспортного засобу складається акт, який регламентує передачу відремонтованого автомобіля власнику.

Якщо ремонт проведено якісно і ніяких претензій до автосервісу автовласник не має, то акт підписується обома сторонами. В іншому випадку підписувати документ не потрібно.

Претензія по якості ремонту направляється страхової організації, яка зобов'язана усунути всі виявлені недоліки. У разі відмови автострахувальники свої права можна відстоювати в судовому порядку.

Порушення термінів і неустойка

Якщо ремонтні роботи затягуються, і страхова компанія не пояснює причин затримки, то страхувальник має право:

забрати і відремонтувати автомашину в іншій організації;
звернутися до суду з позовом про відшкодування понесених на ремонт витрат.

Все з сумою, витраченою на ремонт, власник автомобіля має право стягнути зі страхової компанії неустойку за допуск прострочення виконання зобов'язань.

Сума штрафних санкцій, як правило, встановлюється страховим договором з розрахунку певного відсотка за кожен лінь прострочення.

Однак перед виконанням описаної схеми необхідно дотримати досудовий порядок вирішення спору. Досудове порядок передбачає подачу письмової скарги керівнику страхової компанії.

У документі потрібно вказати всі аспекти ситуації, що склалася. До претензії так само прикладаються всі документи про настання страхового випадку та прийнятих діях.

Більшість розбіжностей зі страховими організаціями усуваються саме в процесі досудового розгляду.

Що робити, якщо процес затягнувся

Що може зробити власник автотранспорту, якщо ремонт затягується? В першу чергу необхідно відштовхуватися від ситуації, що склалася:

Якщо страхова компанія в встановлені договором терміни не видає направлення на відновний ремонт, то автовласникові необхідно:
- відвідати ремонтну організацію і отримати копію замовлення-наряду на виконання робіт;
- направити письмову претензію, приклавши вказаний документ;
- при відсутності реакції з боку автострахувальники звернутися в суд.
Якщо ремонтна організація не приймає автомобіль, посилаючись на наявність черги:
- автовласник повинен звернутися в страхову компанію з вимогою про заміну ремонтної організації;
- в разі відмови так само можна звернутися в суд.
Якщо ремонт не починається через неузгодження переліку необхідних робіт, то:
- звертаємося в СТОА за роз'ясненнями;
- при несплаті ремонту страховою організацією направляємо претензію в компанію з вимогою усунути проблему невиконання ремонту в найкоротші терміни;
- при затримці з боку ремонтної організації можна забрати автомобіль і відремонтувати його за рахунок власних коштів і після цього звернутися до суду для стягнення компенсації.

Для того щоб ремонт не затягувався, автострахувальників рекомендується:

уточнити терміни ремонту на стадії укладання договору;
при відсутності параметра в договорі вимагати внесення цього фактора в документ;
не затягувати з подачею документів для оформлення страхового випадку;
при передачі автомашини в ремонтну організацію скласти документ, в якому вказати дату прийняття автотранспорту і дату закінчення ремонту;
постійно контролювати хід виконання робіт.

Час поставки запчастин

Найбільш суттєвою причиною затримки ремонту є відсутність запасних частин для заміни.

В середньому доставка запчастин здійснюється:

Протягом 7 - 14 днів