Питання повернення товару виникає тоді, коли в ньому виявляється дефект. Таку можливість передбачає гарантійний термін. Важливо пам'ятати, що шлюб продукту може не виявитися відразу, а лише після закінчення часу або при виконанні певних умов. Тому знання покупцем основних положень, що регламентують правову основу для здійснення процедури повернення та обміну неякісного товару, є необхідним.
Державні стандарти гарантійного терміну товару
Згідно із законом РФ «Про стандартизацію» поняття гарантійного строку не віднесено до обов'язкового вимогу Держстандарту, тому такий термін носить рекомендаційний, а не обов'язковий характер. Гарантійний термін різниться за розміром (кілька днів або кілька років), за характером (на продукти харчування, на побутову техніку та ін.). Однак юридична література не дає єдиного визначення даного терміну, тому в правовому аспекті питання гарантійного терміну є спірним.
Гарантійний термін як складова зобов'язання не може бути змінений в розмірі (подовжений), перерваний за допомогою позовної заяви або відновлений прийнятим судовим рішенням.
Гарантійний термін не є поняттям з терміном давності, тому на нього не поширюються відповідні правила про призупинення по позовної давності.
Встановлюється термін гарантії на якісні показники товару, робіт, послуг або стандартами (державні, галузеві), або умовами договору (прописується сторонами в документі).
Відповідно до закону РФ «Про захист прав споживачів» (далі Закон) виробник має право встановити гарантійний термін. При такому варіанті продавець не правомірний знижувати термін гарантії, встановлений раніше виробником. Він має право лише збільшити його, прийнявши при цьому всі додаткові зобов'язання щодо неналежної якості товару.
При відсутності встановленого гарантійного терміну виробником, такою може бути визначений продавцем самостійно.
Ст. 19 Закону захищає покупця в разі, коли термін гарантії ніким не був встановлений: ні виробником, ні продавцем. За такої умови він визначений як рівний 2 роки з дня придбання товару, якщо в договорі не встановлений триваліший строк. Протягом цього періоду покупець має право пред'являти претензії щодо якості.
Точкою відліку початку дії терміну гарантії, вважається день покупки товару, якщо договір не містить інших умов. При неможливості визначити таку дату обчислення гарантійного періоду товару починається з дня його виготовлення.
На сьогодні виконання описаного закону не відбувається, але сезонність повинна бути повернута в найближчим часом, щоб куплену влітку зимове взуття можна було здати в зимовий період, а не влітку після закінчення терміну гарантії.
Слід зазначити, що для Тюмені, Владивостока, Мурманська, Санкт-Петербурга, Краснодара дати початку відповідних сезонів будуть відрізнятися. Сезонні терміни визначаються Урядом окремого міста.
Відлік терміну дії гарантії товарів, придбаних за каталогом журналу або в інтернет-магазині, починається з дати передачі товару покупцеві.
Порядок повернення товару по гарантії
Буває, що недоліки товару проявляються після того, як споживач почав його використовувати. Навіть якщо це не дає був виявлений раніше, такий товар також можна повернути назад в магазин, тому що він відноситься до неякісним. Найчастіше недоліки якості товару виявляються в перші дні його використання. Однак наявність гарантійного терміну дає право споживачу на повернення неякісного товару не тільки спочатку, а на протязі всього періоду дії гарантії.
Основним і головною умовою для здійснення процедури повернення неякісного товару є доказ появи явного дефекту до того, як цей товар був придбаний покупцем. Але не виключені обставини непереборної сили, які можуть бути причиною появи недоліків товару.
У такому випадку вся відповідальність з продавця знімається. При відсутності визначеності в питанні з'ясування причини появи дефекту, проводиться експертна перевірка, яка оплачується продавцем. Потерпілий покупець може бути на всіх етапах експертизи, а також оскаржувати її результати.
У Законі чітко прописані правила і умови, при яких можливо виконати повернення або обмін товару в магазин. Покупець може повернути придбаний товар продавцеві, якщо таким він не користувався, а також за умови подання письмової заяви на повернення зазначеного товару.
Складові, які необхідні споживачеві для оформлення процедури повернення товару:
- документ, що підтверджує особу (зазвичай паспорт);
- сам товар без зовнішніх ознак використання (потертості, відколи, подряпини та ін.);
- цілісну упаковку (тару);
- чек (товарний, касовий);
- цілісну бирку (або наклейку) на виробі (найчастіше це відноситься до одягу):
- гарантійний талон.
Якщо чек був загублений, то покупець може підтвердити факт продажу товару йому продавцем в судовому порядку. Термін, за який необхідно виконати повернення купленого вироби в магазин, становить 14 днів, якщо товар має належну якість. Товар може бути повернуто не тільки за наявністю письмової претензії, а й за висловом останньої в усній формі.
В які терміни можна зробити повернення товару по гарантії?
Згідно із загальними правилами, описаним в Законі, товар з виявленими в ньому дефектом може бути повернений продавцю протягом усього гарантійного терміну або терміну придатності на цей товар. Якщо термін гарантії не був встановлений продавцем (виробником), то таким терміном вважається 2-річний період з дня покупки товару.
Для технічно складних товарів (окремий вид продукції), що мають шлюб, повернення можна зробити в 15-ти денний термін з моменту придбання таких. До технічно складних товарів відносять: пральну машинку, комп'ютер, телевізор, автомобіль, холодильник тощо.
Процедура повернення для таких товарів після закінчення гарантійного терміну (на 16 і більше день після покупки) здійснюється за наявності певних умов:
- виявлений недолік має суттєве значення;
- продавцем були порушені встановлені Законом терміни усунення дефектів товару (ремонт проводився довше покладеного часу);
- коли товар неможливо використовувати в сукупності більше, ніж 30 днів на рік в період терміну гарантії по причині твори частого кількості ремонтів для усунення неполадок.
З урахуванням вищеописаного, слід зазначити, що єдиного терміну для здійснення повернення неякісних товарів.
Пам'ятайте, що повернення бракованого (має виробничий дефект) товару продавцю здійснюється в період 14 днів з моменту його придбання, а також при наявності письмової претензії від покупця. Складається скарга в письмовій формі і містить крім рядка «Заява» наступні пункти: дата здійснення покупки, її ціна, перелік недоліків, виявлених під час використання, число і підпис покупця. Якщо останній виконає процедуру повернення товару в магазин протягом визначеного строку (14 днів), то продавець (виробник) зобов'язаний повернути йому повну вартість товару в 10-денний термін з моменту складання претензії.
Що робити, якщо продавець відмовляється приймати товар по гарантії?
Буває, що продавець озвучує покупцеві відмову про прийняття товару по гарантії. Але і таке складне питання має рішення. По-перше, необхідно звернутися до керівництва магазину з письмовою претензією. Така скарга оформляється на стандартному аркуші формату А 4 і заповнюється покупцем від руки.
Відповідно до Закону, покупець має право вимагати повернути йому гроші за товар, в якому був виявлений дефект. Це правило поширюється також і на товар, придбаний в розстрочку і з виплатами відсотків.
Магазин в такому випадку зобов'язаний виплатити покупцеві розмір вже виплаченого їм кредиту, а також додаткові збори, які були утримані за оформлення кредитного договору. Термін повернення суми грошових коштів становить не більше 10 днів після оформлення процедури повернення.
При відмові продавця виплатити необхідну суму за придбаний товар неналежної якості без правомірних на те причин, покупець має право подати письмову претензію в Росспоживнагляд або позовну заяву в суд.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 читачів вважають Запис корисною.
Ніхто нічого не написав поки. Ніби першим!