Гість не хоче дивитися вам в очі »чи варто братися за розробку мобільної програми для

Гість не хоче дивитися вам в очі »чи варто братися за розробку мобільної програми для

- А тепер давайте запишемося на спа через ваш ресепшен і порівняємо, - пропонує розробник.

- Все добре, от тільки спа у нас немає, - відповідає отельер.

ідеальне додаток

Спілкуючись з розробником, отельер уявляє ідеальне додаток, здатне на все. воно:

  • Продає номера безпосередньо, без комісій посередникам.
  • Продає сервіс: екскурсії, прокат, трансфер, таксі, міні-бар, вечеря, сніданок, обід, ТВ, сувеніри, спа, кінні прогулянки.

Продає таргінг. Гостю на вечірню прогулянку запропонує знижку на стейк і прокладе маршрут в ресторан. Людям, які шукали в пошуковику пам'ятки, - оглядову екскурсію. «Довгожителям» - пральню і хімчистку.

Продає ефективно. Простоює масажист, неповний зал на вечірньому шоу, вільні місця в ресторані виправляються push-повідомленнями.

Перетворює разового клієнта в постійного гостя. Нараховує бонуси у програмі лояльності, вітає з днем ​​народження та святами.

Вирішує проблеми. Миттєво. Відділ Guest Relation в онлайн-чаті відповідає на скарги гостей.

Отримує зворотний зв'язок. Опитує гостей після виїзду, через геолокацію контролює відвідуваність заходів.

Завантажено кожним гостем.

Після запуску програми отельер стикається з реальністю. Додаток не скачують. Скачують і не запускають. Запускають, але не замовляють. Замовляють, а після від'їзду видаляють.

Ідеального програми не існує.

Реальність: ідеальне додаток не скачують

Чому додатки не скачують

Гості не хочуть. Їм нецікаво і просто лінь, вони не бачать цінності. Гостям простіше бронювати через Booking, ніж кожна подорож завантажувати «кота в мішку» від чергового готелю.

«Основним бар'єром для використання мобільного застосування експерти Незалежної готельного альянсу вважають складність його скачування, особливо в незалежному готелі», - говорить виконавчий директор НГА Андрій Михайлец.

«Все" зальотні "гості просто не будуть засмічувати свої пристрої непотрібними додатками, - погоджується власник московського Local Hostel Михайло Фоминов. - Мобільний додаток в основному орієнтовано на постійних гостей ».

Щоб додаток скачували, гостей потрібно мотивувати.

Гість не хоче дивитися вам в очі »чи варто братися за розробку мобільної програми для

Що вибере мандрівник? Що б вибрали ви?

Виняток: в яких готелях додаток скачують

В Hilton учасники програми лояльності hhonors можуть відвідати готель, жодного разу не поспілкувавшись з персоналом. Через додаток гість вибирає номер на поверхових планах готелю і бронює його. Реєстрація, відкриття дверей в номер, виписка - теж в додатку.

«Наші гості самі вибирають, як, де і коли з нами зв'язуватися, - говорить директор з маркетингу і цифрових технологій Hilton Worldwide Джералдін Калпин. - Вони чекають цього, і ми відповідаємо ». Але навіть при такому сервісі гості вважають за краще бронювати номери через онлайн-турагентства (ОТА), так як вважають ціни агентства найнижчими на ринку.

Гість не хоче дивитися вам в очі »чи варто братися за розробку мобільної програми для

Вибір номера на поверховому плані готелю Hilton

2. У готелях зі складною інфраструктурою і територією, в resort-готелях

«У міських готелях мобільний додаток вдруге, в resort - повноцінний маркетинговий інструмент, за допомогою якого ми можемо вести календар активності (анімація), продавати доп-послуги, вести програму лояльності, реалізовувати інвайт і push-повідомлення», - говорить виконавчий директор НГА Андрій Михайлец.

Гість завантажить додаток, щоб орієнтуватися на території готелю, знати розклад заходів та найближчі пам'ятки. При виїзді, швидше за все, видалить додаток: його цінність вичерпана.

Гість не хоче дивитися вам в очі »чи варто братися за розробку мобільної програми для

2. У додатку найбільшого в Росії готелю «Азимут Сочі» інтерактивну карту зробили на основі «Яндекс.Карт». Просто і дешево. «Довіль» міг би зробити таку ж карту і без додатка, на мобільній версії сайту.

3. У готелях з глибоко інтегрованими ІТ

На зображенні нижче - приклади екранів замовлення послуг. У першому випадку представлений «Будильник» готелю Barvikha HotelSPA в зібранні готелів HRS. Далі - фотоотзив в додатку готелю «Космос». У додатку готелю hub by Premier Inn є контроль температури в номері, а в Starwood Hotels Resorts Worldwide гості відкривають двері годинами.

Гість не хоче дивитися вам в очі »чи варто братися за розробку мобільної програми для

4. У готелях з великою кількістю «довгожителів» і постійних клієнтів

Гості скачують додаток, тому що залишаються надовго. Вони не видаляють додаток, знаючи, що вони повернуться в готель.

5. У готелях, що позиціонують додаток як гру

Мережа Accor пропонує гостям віртуальну подорож по готелю в фірмових VR-окулярах.