Технологія гнучких графіків дозволяє:
- Підвищити якість обслуговування покупців і рівень продажів. забезпечивши необхідне і достатнє числа співробітників на зміні протягом всього часу роботи магазину.
- Оптимізувати витрати роздрібної компанії на Фонд Оплати Праці персоналу магазинів.
- Залучити більше хороших кандидатів для роботи в магазині за рахунок пропозиції більш гнучких схем зайнятості та використання робочого часу.
- Отримати ряд додаткових переваг. про які ми вам охоче розповімо.
Правда, отримати необхідний ефект не так просто - через можливе незгоди і саботажу співробітників, а також через необхідність коригувати ряд бізнес-процесів роботи компанії для адаптації їх до нової системи роботи. В ході консультаційного проекту наші консультанти допоможуть обійти ці та інші «підводні камені» і подолати труднощі, що заважають впровадженню гнучких графіків.
У качествеключевих параметрів, службовців вихідними даними для розрахунку графіків, можуть виступати різні показники, для кожного випадку буде актуальний свій показник або їх комбінація. Найбільш часто графіки будуються на основі:
- Кількості відвідувачів або покупців магазину / відділу,
- Показників умовного «якості» покупців магазину в певні періоди часу (середній чек, число товарів в чеку, необхідний час на консультацію та інші),
- обсягів продажів магазину / відділу в рублях або штуках,
- Нормативів виконання операційних завдань.
Основним результатом проекту буде технологія планування і формування гнучкого розкладу співробітників магазинів - розрахована відповідно до умов і специфікою роботи магазинів і впроваджена в 4-5 магазинах мережі, що беруть участь в проекті.
Замовник отримує опис технології з комплектом шаблонів електронних таблиць для розрахунку графіків, що дозволяє в подальшому впровадити методику у всіх магазинах роздрібної мережі.
Тривалість проекту в середньому становить від 2 до 3 місяців.
Як все організовано:
У проекті беруть участь дві групи керівників і менеджерів мережі.
РОБОЧА ГРУПА проекту- консультанти SERVICEMAN TC і менеджери компанії, що представляють департаменти HR і управління роздрібною торгівлею; визначає посади, зазначені вище проектом, обговорюють і затверджують його методологію.
ГРУПА ЕКСПЕРТІВ - директора або менеджери магазинів роздрібної мережі, що володіють досвідом успішної роботи на позиції керівника магазину; з їх числа вибираються керівники, які розраховують і тестують методику в магазинах.
Проект складається з 5 послідовних етапів:
- Аналіз даних про правила і практиці роботи співробітників магазинів компанії, для визначення формату методики.
- Розробка та затвердження методів. відповідно до якої будуть формуватися робочі графіки, вибір ключових параметрів.
- Визначення значень ключових параметрів за допомогою вимірювань в магазинах, розрахунків та експертних оцінок.
- Розрахунок і тестування графіків в «пілотних» магазинах в робочому режимі, визначення відхилень і коригувань.
- Коригування та затвердження методики розрахунку гнучких графіків.
Після вибору затвердження методології на етапі 2, більша частина робіт виконується експертами - директорами магазинів, які розраховують і впроваджують графіки за новою методикою. По завершенні учасники експертної та робочих груп повністю підготовлені для впровадження технології в інших магазинах мережі.
Вартість послуги для одного формату магазинів - від 240 до 320 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. в залежності від числа посад, що переводяться на гнучкий графік.