Головною метою ділового спілкування є організація плідної співпраці, а також створення оптимальних умов для успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією і її окремими співробітниками.
Іншими словами, метою ділового спілкування можна назвати організацію та оптимізацію певного виду спільної діяльності.
Однак, крім спільної мети, в ньому також можна виділити і личн
Перші мети, в тій чи іншій мірі реалізовані безпосереднім учасниками спілкування:
× прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;
× прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, позбутися від обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;
× прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагнення зміцнити престиж посади і самої організації.
Але для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють два основних етико-психологічних принципу ділового спілкування, до яких відносяться:
× принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;
× принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його прямий кваліфікації та отриманого досвіду.
Цінності ділового спілкування
Вивчаючи будь-яку форму ділового спілкування, ми стикаємося з його загальними законами. Уявімо схему взаємини взаємодії і розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу і людина. Идел людини - це те, що людина є, і те, чого він робить, тобто втілення того, чим він може стати. Це кращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом і регулятором його розвитку. Система взаємовпливу сприяє розвитку свідомої особистості.
У процесі ділового спілкування вивчається своєрідність дії законів міжособистісних відносин, розкриваються специфічні закономірності. Ділове спілкування передбачає регулювання виробничих і невиробничих відносин в умовах трудової діяльності.
У діловому спілкуванні здійснюється взаїморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність такого процесу знаходить своє вираження в ступені свідомості і активності особистості, яка бере участь в ньому. Мета ділового спілкування - розвиток співробітництва. Ділове спілкування є умовою розвитку техніки мишлеія і поведінки, допомагаючи тому, хто володіє нею, приходити до правильних висновків.
Залежність від координації та взаємовпливу набагато ширше, ніж це зазвичай мається на увазі, коли говорять про спілкування. Якби не було ефективних процедур і прийомів, ми не могли б користуватися ніякими плодами цивілізації.
Знання, їх широта і глибина, кругозір, ерудиція забезпечують гнучкість і самомстоятельно мислення. Ділове спілкування обумовлює організацію розумової діяльності, змушує його учасників роздумувати над тією чи іншою проблемою, формувати свої погляди і відносини, определеяется своєму місце і призначення у виробничій діяльності. Система взаємовпливу спонукає суб'єктів ділового спілкування виконувати ту сукупність взаємопов'язаних дій, в результаті яких виробляються необхідні для суспільства товари і послуги. Внаслідок цього розвивається і вдосконалюється механізм позитивної співпраці і координації в трудовому колективі.
У діловому спілкуванні учасниці докладають ті дії, які, на їхню думку, принесуть їм найбільшу користь (тобто користь за вирахуванням всіх можливих витрат або втрат, пов'язаних з цими діями). Кожен надходить, слідуючи особистим інтересам, в відпо зі сформульованими правилами, в залежності від взаємодії в діловому спілкуванні. Люди з високим рівнем розвитку мають величезне задоволення, допомагаючи іншим. Існують, на жаль, і такі - ймовірно, їх небагато - які отримують задоволення, шкодячи своїм співробітникам. Однак розвиненої особистості вдається правильно передбачати вчинки і зовсім незнайомих людей. Це виявляється корисним в тих випадках, когла потрібно вплинути на поведінку дргіх людей.
Діючи у власних інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і для своїх опонентів. Взаємовплив є процес безперервного взаємного прспособленія до змін у вигоді, що виникають в результаті їх взаємодії один з одним. Ці дії змінюють відносні витрати і вигоди, пов'язані з тими возмодность, що відкриваються перед іншими людьми. Зміни щатрат і вигод можуть спонукати учасників змінити свою поведінку таким чином, що воно виявиться краще согласовиннм з діями інших людей. В цьому і полягає головний механізм співпраці між учасниками ділового спілкування, який дозволяє їм забезпечити довлетвореніе своїх потреб, використовуючи для цього доступні засоби. Таким чином, у взаємодії особистих інелічних інтересів і потреб здійснюється раціональний вибір в діловому спілкуванні.
Попередньо зваживши очікувані плюси і мінуси доступних варіантів, людина вчиться на своїх помилках і, отже, намагається їх не повторть. Люди, переслідуючи свої інтереси, пристосовуються до поведінки один одного, хоча і дотримуються при цьому прийняті в суспільстві норми і правила. Так поєднуються особисті і громадські інтереси учасників ділового спілкування. Важливу частину правила, що регулюють ці взаємодії, складають права власності, які розмежовують, що кому належить. Права власності та інші правила і норми в кінцевому рахунку точно визначають, який вибір зроблять суб'єкти ділового спілкування, переслідуючи свої інтереси.