Де б ви не працювали, яку б посаду не займали, вам доводиться постійно контактувати з колегами, «підлаштовуючись» під них або «підлаштовуючи» їх під себе. І якщо з більшістю співробітників взаємини складаються досить послідовно і ефективно, то з одним з них - далеко не завжди. Ця людина - ваш шеф. Який же він, найголовніший ваш співробітник? Як знайти з ним спільну мову? Навчитися мистецтву взаєморозуміння можна, якщо засвоїти кілька простих правил.
Начальник будь-якого рангу - звичайна людина. Людина, у якого, як і у будь-якого іншого, є свої сильні і слабкі сторони, свої примхи, достоїнства і недоліки. Він, як і всі інші, схильний до тривог і перепадів настрою, йому властиво радіти і засмучуватися. Перше і основне правило. яке необхідно запам'ятати, - навчитеся дивитися на шефа, як на звичайну людину, і спробуйте визначити відповідний стиль поведінки.
Правило друге і теж основне. Шеф, безумовно, людина, проте - людина, наділена владою. Головне для нього - керівництво, тобто діяльність, спрямована на забезпечення впорядкованої, цілеспрямованої роботи людей в колективі. І звичайно ж, вашому шефу притаманний особливий стиль керівництва. що складається з двох змінних: набору стандартних прийомів і методів діяльності та, що більш важливо, сукупності особистісних якостей.
Не забувайте, що кожна людина - індивідуальність, і стилів керівництва може бути стільки, скільки існує керівників.
Правило третє - додаткове. Розібравшись, що за людина ваш шеф, будуйте з ним відносини з урахуванням особливостей його характеру і стилю керівництва.
особливості темпераменту
Правила правилами, а як же за цими правилами жити?
Відомо, що характер людини формується протягом усього життя, починаючи з самого раннього віку. І основою будь-якого характеру є темперамент. В процесі взаємодії темпераменту людини з навколишнім середовищем одні від природи дані якості, контрольовані свідомістю, пом'якшуються, нівелюються, а інші - посилюються, загострюються.
Існує безліч теорій темпераменту. Серед різноманітних поглядів дослідників минулого на особливу увагу заслуговують припущення, що темперамент людини можна визначити за його зовнішніми даними. Розуміння цієї теорії дуже корисно в нашому випадку, адже для того щоб дізнатися, який темперамент шефа, ми не можемо попросити його пройти психологічний тест або піддати серії експериментів. Залишається тільки орієнтуватися на зовнішні ознаки.
Наприклад, стародавні мислителі визначали флегматичний темперамент по білизні особи, м'якості тіла, повільності жестів, голосу і ходи, а сангвінічний - по рожевого кольору особи (зазвичай з опуклими рисами), пружності м'язів, жвавості ходи, жестів, швидкої мови. Жовтуватий колір обличчя притаманний меланхолікам. Йоганн Бурдон, незаслужено забутий сьогодні філософ ХІХ століття, виділяв кілька типів темпераменту в залежності від зовнішнього вигляду їхніх власників:
• многокровний (або сангвінічний) темперамент зустрічається частіше у тих, хто живе в задоволенні, без особливих зусиль і турбот, сильних занепокоєнь. У сангвініка зазвичай повне обличчя, червоні губи, правильно розташовані зуби. Волосся у нього русяве або світло-каштанове і найчастіше густі і хвилясті; очі, майже завжди блакитні, висловлюють веселість і схильність до задоволень. Цей тип, на думку І. Бурдона, найбільш поширений серед військових - вони малорассудітельни, але діяльні і рішучі;
• нервовий (або меланхолійний) темперамент служить контрастом попереднього. У власника цього темпераменту обличчя бліде, іноді з жовтизною, щоки впалі, губи тонкі, очі зазвичай темні, волосся також темного кольору і негусті. Особливо відрізняє людей нервового темпераменту надмірна чутливість. До цього типу належить більшість літераторів і вчених, а також люди, схильні до споглядальної і розумової життя;
• жовчний (або холеричний) темперамент відрізняється різкістю і жорсткістю рис, очі живі, погляд твердий, нижня губа часто видається вперед. Люди цього темпераменту частіше мають обличчя смагляве або жовтувате, волосся густе і жорсткі; звичайнісіньке вираз обличчя показує самовпевненість і твердість, а іноді жорстокість і насильство. Людина такого складання одно здатний і на самі великі злочини, і на найвищі чесноти. Серед представників цього темпераменту найбільш часто зустрічаються люди, покликані управляти і керувати собі подібними;
• лімфатичний (або флегматичний) темперамент характерний для людей з особою блідим, ніжним кольором очей, але без блиску і жвавості; губи надуті, особливо верхня; волосся русяве або каштанове; шкіра біла і м'яка, риси обличчя ніби стерті. Люди цього темпераменту найчастіше бездіяльні і боязкі. Найменший працю стомлює їх, саме незначна перешкода турбує і мучить. Вони шукають тільки спокою і не завжди здатні до якогось сміливого підприємству. Часто схильні до повноти.
Втім, ці характеристики, зазначав І. Бурдон, насправді дуже рідко представлені так ясно, як описані, бо майже ніколи не відходять так далеко один від одного. Їх форми та відтінки підлягають нескінченного взаємною поєднанню, і тому відбувається безліч змішаних темпераментів, що відбивають і вигідні, і невигідні сторони чотирьох описаних, більш вигадані, ніж реальні.
Проте, не дивлячись на відому умовність взаємозв'язку особливостей темпераменту і зовнішнього вигляду людини, сучасні дослідження підтверджують можливість «впізнавання» тих чи інших темпераментів за рисами обличчя їх володарів.
Як же точніше визначити тип темпераменту людини?
Перш за все, слід поспостерігати за особливостями поведінки (див. Таблицю).
стиль керівництва
Дослідження психологів підтвердили, що вроджені, зумовлені природою індивідуальні особливості людини опосередковано впливають на його професійний вибір і формують індивідуальний стиль діяльності. Тому стиль керівництва, властивий вашому шефу, безпосередньо пов'язаний з його темпераментом. Як вже говорилося вище, стилів керівництва безліч, але вчені знайшли спосіб їх класифікувати.
Для початку спробуйте визначити, до досягнення якої мети прагне ваш начальник. Залежно від мети йому притаманний і певний стиль керівництва.
Діловий стиль - керівник орієнтований на основну, кінцеву мету колективу. Основні риси:
- орієнтація на кінцеві результати;
- прагнення знайти найкоротший і оптимальний шлях для досягнення мети;
- самостійність мислення, ініціативний і творчий підхід до справи;
- здатність до гнучкої діяльності, аж до скасування раніше прийнятих рішень;
- прагнення до спрощення владних функцій на всій ієрархічній драбині;
- оперативність рішень;
- орієнтація на широкий кругозір і всебічну компетентність підлеглих.
Бюрократичний стиль - керівник орієнтований на другорядні, проміжні цілі і ясно не бачить мети основний. Наприклад, замість того, щоб чітко організувати роботу, шукає виправдання своїх помилок і прорахунків.
Ось деякі стереотипні прийоми і установки бюрократичного стилю керівництва.
- Установка на «загальну організованість». Найбільше бюрократ боїться ініціативи і «самодіяльності» підлеглих, вважаючи правильними тільки ті дії, які були заздалегідь схвалені їм або вищестоящим керівництвом.
Порада. Ніколи відкрито не виступайте з новими пропозиціями та планами. Якщо необхідно внести зміни в роботу, будуйте фразу, починаючи її приблизно так: «На останній нараді перед нашим відділом було поставлено завдання ... Беручи до уваги вимоги (побажання) керівництва, необхідно ...» або «Як Ви неодноразово підкреслювали, Сергій Станіславович ... Відповідно з Вашими вказівками ... ».
- Установка «флюгера». Тактичний прийом бюрократа - орієнтуватися на думку вищого начальства, яке є для нього найвищим критерієм, мірилом ефективності будь-якої діяльності.
Порада. Намагайтеся завжди бути в курсі задумів і проектів керівництва. Заздалегідь будьте готові надати шефу на першу його вимогу розробки (інформацію, матеріали і т. П.), Які відповідають потребам вищого керівництва.
- Сліпа віра в раціональність одного разу створених організаційних структур і форм. Бюрократ побоюється нововведень і зміни існуючих порядків. Для нього головне - слідувати інструкціям і приписами.
Порада. Досконально вивчіть всі посадові інструкції, правила техніки безпеки, службові записки і т. П. Намагайтеся не порушувати їх. Демонструйте готовність завжди слідувати нормам і правилам. Відкрито висловлюйте невдоволення хаосом, що панує в сусідній організації.
Існує думка, що керівник завжди повинен бути суворим і його повинні боятися. І хоча, на перший погляд здається, що в колективі, де підлеглі бояться керівника, існує залізна дисципліна, часто це лише видимість.
Демократичний стиль керівництва передбачає прагнення керівника виносити на загальне обговорення якомога більше питань. Тільки після всебічного обговорення він приймає рішення, видає відповідний наказ або розпорядження і вимагає їх виконання. Для демократичного стилю характерно делегування повноважень зверху вниз, розподіл прийняття управлінських рішень серед більшості співробітників підрозділу.
Порада. Якщо ви старанні, але не ініціативні, уважні, але не спритні, зібрані, але нерішучі - цілком можливо, що шеф-демократ стомлює або навіть дратує вас. Навчіться знаходити радість в нововведення і не бійтеся змін. Творіть, пробуйте, дерзайте. Відчуйте задоволення не тільки від виконаного завдання, а й від спілкування з колегами. Посміхайтеся. Вчіться не лише виконувати вказівки, а й приймати рішення. Беріть на себе відповідальність.
Анархічний стиль керівництва відрізняється тим, що керівник завжди займається іншими справами, а роботу колективу пускає на самоплив. Керівник-ліберал як офіційна особа займає певне місце в організаційній структурі, однак не втручається або майже не втручається в діяльність своїх підлеглих. Свою основну обов'язок він, як правило, бачить лише в тому, щоб забезпечувати підлеглих інформацією, необхідною для їх роботи. Такий керівник рідко безпосередньо контактує з підлеглими, роботу не розподіляє (як правило, за нього це роблять заступники або помічники). Його вказівки зазвичай носять загальний, декларативний характер. З підлеглими може спілкуватися на абстрактні теми.
Правило останнє і найважливіше. Любіть і бережіть шефа, яким би він не був. Однак не забувайте про себе єдиною (-ом).