Електронна бібліотека »Психологія» Характеристика комунікативної боку спілкування (вербальне і невербальне спілкування). Модель комунікативного акту
- Спілкування як комунікація
Передача, прийом інформації. Різна робота з інформацією.
- Спілкування як перцепція (перцептивна сторона спілкування)
- Спілкування як інтеракція
Розгляд спілкування як діяльності (форми спілкування, ступеня конфліктності спілкування - якась організація спілкування)
Коли ми спілкуємося, існують всі три сфери спілкування.
Специфіка обміну інформацією в комунікативному процесі. Коли говорять про комунікацію у вузькому сенсі слова, то перш за все мають на увазі, що процес комунікації - процес обміну інформацією.
В умовах людського спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається. На відміну від простого «руху інформації» між двома пристроями тут ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування їх припускає налагодження спільної діяльності.
Особливу роль відіграє для кожного учасника спілкування значимість інформації, тому, що люди не просто «обмінюються» значеннями, але, як зазначає О.М. Леонтьєв, прагнуть при цьому виробити загальний зміст. Суть комунікативного процесу - не просто взаємне інформування, але спільне розуміння предмета. Тому в кожному комунікативному процесі реально дані в єдності діяльність, спілкування і пізнання.
· Спілкування пов'язано з типами взаємодії в процесі спілкування:
Один суб'єкт (S) дає інформацію, інший її отримує.
Транслюється одна інформація, немає зворотного зв'язку. Люди спілкуються відповідно до якимось рангом (начальник дає завдання підлеглому, наприклад). Трансляція - джерело нерозуміння між людьми (немає зворотного зв'язку).
Люди працюють в мові.
Один каже про своє, інший - теж про своє. Мета у кожного своя, люди обмінюються емоціями (дружня бесіда, наприклад).
Оскільки цілі різні, то це, як і «трансляція» - псевдоспілкування.
Люди працюють в сенсах.
Інформація народжується, уточнюється в процесі спілкування. Істинне спілкування буває рідко.
ü Вироблення спільної мети
ü Вироблення загальних норм спілкування
ü уточнення понять
· Структурні елементи процесу комунікації
1. Суб'єкт (хто починає спілкування, джерело комунікації) [S] - Зазвичай у S є мета, заради якої він посилає інформацію, і ця мета зазвичай не називається
2. Кодування [K] інформації (ідеї, яку S доносить в деяких кодах і символах: слова, темп, тембр, стиль, візуальний образ, запахи, руху). Кодування включає в себе завдання, мета впливу на одержувача.
3. Message [M] (послання, повідомлення) як якась закодована ідея це те, що хотіли повідомити. Варіант повідомлення задається когось мунікатором, тобто тією особою, від якою виходить інформація.
- Засоби передачі інформації (мається на увазі канал повідомлення: один до багатьох, ЗМІ, письмова мова)
Слід зазначити, що через мова можуть проявлятися:
ü Гендерні особливості (жіноча мова більш надлишкова, в чоловічій мови багато дієслів)
ü Стан людини (його настрій).
Через особистість виникає ставлення до M як довіру або недовіру.
Це може бути текст
4. Про ор Декодування [D] - переклад M на мову одержувача.
Це суб'єктивні процес, його адекватність може бути від 0 до 100%.
- Наявності / відсутності подібного освіти
- Наявності / відсутності подібного досвіду
- Наявності / відсутності прихованого мотиву.
5. Реципієнт (одержувач) [R]
6. Зворотній зв'язок.
Те, що мені говорилося, я якось розшифрував і даю про це знати.
Форми зворотнього зв'язку:
- Опис ( «ви зблідли, я це бачу»)
- Власна установка, відношення до повідомлення ( «мені подобається ваша позиція»)
- Інтерпретація ( «я думаю, що ти це говориш, щоб зі мною посваритися»)
Форма зворотнього зв'язку впливає на майбутнє спілкування. Перша форма краще. Всі труднощі в спілкуванні - труднощі зворотного зв'язку. Помилкова зворотний зв'язок у формі загальної оцінки ( «Іванов - хороша людина»)
Труднощі зворотного зв'язку (і, як наслідок, спілкування):
→ людина не отримує реальної інформації про те, що про нього думають інші.
- Найгірша форма зворотного зв'язку - оцінка ( «ти хороший», «ти профан»)
Гарний зворотний зв'язок стосується проявів людини в конкретній ситуації (оцінки цих проявів, а не всю людину).
Мова. Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Розрізняють вербальну і невербальну комунікації, що використовують різні знакові системи.
Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення.
За допомогою мови здійснюються кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт у процесі слухання декодує цю інформацію. Терміни «говоріння» і «слухання» введені І.А. Зимової як позначення психологічних компонентів вербальної комунікації.
Точність розуміння слухають сенсу висловлювання може стати очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна «комунікативних ролей».
· Функції мовного спілкування:
- емотивна (пов'язана з прагненням справити враження на іншого через емоції)
- Фатическая (fatori - висловлювання)
Пов'язана з встановленням контакту. Важлива не сама мова, а встановлення контакту (вітання, поздоровлення, «чергові розмови» [про погоду])
Пов'язана зі стандартними мовними зворотами, мінімально інформативна.
Виявляється в разі спілкування з іноземцями (не знаємо їх мови), з немовлятами.
Намагаємося говорити за допомогою жестів, звуків.
увагу до мови заради самої мови, до повідомлення заради повідомлення. Людина звертає увагу на словесну форму (слово красиве, хочеться його вимовляти).
Спостерігається в молитві, наприклад, в читанні і проголошенні імені коханої людини, в поезії через ритм, риму.
Ця функція пов'язана з найдавнішими механізмами впливу на людську психіку.
Служить об'єднанню народу, групи людей (молодіжний сленг, наприклад)
Людина звертається з промовою до якихось вищих сил (табу, клятви). Ставлення до слова відбувається як до магічної сили (слово як оберіг).
Часто спостерігається в стресових, хворобливих станах, в станах сугестивності.
Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча. Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах і не передбачає безпосереднього зміни поведінки, хоча побічно сприяє цьому.
Невербальна комунікація. Сукупність засобів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.
Всі системи невербальної комунікації, безсумнівно, грають велику допоміжну (а іноді самостійну) роль у комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальне вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом з вербальної системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.
Невербальна поведінка вплетена у внутрішній світ людини, це прояв його психічного світу (стану, настрою, культури, темпераменту).
У звичайної людини невербальні знаки не контролюються свідомістю. Вони можуть як супроводжувати мова, так і перешкоджати їй (генеруються говорить несвідомо). А сприймаються ці знаки усвідомлено.
Є невербальні знаки, які розуміються всіма людьми і культурами, але часто ці знаки носять національний, культурний, географічний характер.
Система невербальних знаків пов'язана, не можна трактувати окремий знак, треба трактувати їх цілісно.
З віком знаки стають більш витонченими, менш очевидними для оточуючих.
Ми можемо говорити про декілька системах, видах невербальних знаків:
а) Екстралінгвістіка Паузи в промові, кашель, зітхання, сміх, плач
б) Просо # 61448; дика Пов'язана з темпом, тембром, гучністю, висотою мови, інтонацією
а) Експресивні виразні рухи: поза, жест, погляд, хода;
б) Физиогномика: міміка, будова обличчя і тіла;
в) Авербальние знаки: постукування, крутити ручку, поскрипування і т.д.
Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика, яка спеціально оперує цими проблемами. Так, наприклад, в дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, італійці - 80, французи - 20, мексиканці - 180).
а) Статичні дотику: рукостискання, поцілунки, погладжування динамічні дотики (,)
б) Динамічні характеристики дотиків: наприклад довжина поцілунку, форма рукостискання