Невербальне спілкування - це такий вид відносини, для якого є характерним використання в якості головного засобу передачі інформації організації взаємодії, формування образу, поняття про партнера, здійснення впливу на іншу людину невербальної поведінки і невербальних комунікацій, отже, невербальні засоби поліфункціональні.
Найбільш древнє напрям вивчення невербального спілкування - вивчення його в зв'язку з мовним поведінкою людини.
Підхід до невербальному спілкуванню формується на стику проблем психології невербального спілкування, невербальної інтеракції, невербальної поведінки, що розглядаються крізь призму психології експресивного поведінки, взаємодії та міжособистісного пізнання.
Термін «експресія» перекладається на російську мову як виразність, яскравий прояв почуттів, настроїв. Експресія тлумачиться також як пред'явлення зовні (іншій людині, групі осіб) прихованих для безпосереднього спостереження психологічних особливостей особистості.
Експресивність означає ступінь вираженості того чи іншого почуття, настрою, стану, відносини і т.д. У вітчизняній психології прийнято термін «виразність руху», який використовується для того, щоб відокремити від інших видів рухів руху, що виконують функції вираження зовні психологічних, особистісних особливостей людини. У психології експресивного поведінки розглядається широкий спектр засобів, за допомогою яких особистість висловлює себе або її особливості можуть бути виражені спостерігачем. В клас засобів, які виявлятимуть своєрідність особистості, потрапляють міміка, жести, пози, форма тіла, зачіска, косметика, прикраси, одяг, стиль мови, почерк, малюнок, навколишнє середовище і т.д.
В рамках психології експресивного або невербального поведінки як окремих об'єктів вивчення виділено індивідуальне експресивне невербальне поведінка діади, групи, осіб.
1. ВИДИ НЕВЕРБАЛЬНОГО СПІЛКУВАННЯ
Невербальне спілкування - вид спілкування без використання слів.
Воно відіграє велику роль в обміні емоціями як між людьми, так і між тваринами, в тому числі між людиною і дресированими тваринами.
Спостереження показали, що в процесах спілкування 60% -95% інформації передається за допомогою невербального спілкування.
• зовнішній вигляд, одяг, поза
• виразу обличчя, посмішка, погляд,
• кивок і Мотаньє головою, погойдування кінцівками, напрямок кінцівок, імітація деякого поведінки (наприклад хитання двома спрямованими вниз пальцями нагадує йде ноги);
• поведінка, дії: впевненість, обережність, байдужість, агресивність;
• міміка - наслідування поведінки
Голос - це звук, видаваний людиною при розмові, співі, крику, сміху, плачі. Голосообразование відбувається шляхом видихання повітря з легенів через рот і ніс, при цьому голосові зв'язки вібрують і створюють звукові хвилі в що проходить через них повітрі.
У голосовий апарат людини входять ротова і носова порожнини з підрядними порожнинами, глотка, гортань з голосовими зв'язками, трахея, бронхи, легені, грудна клітка з дихальними м'язами і діафрагмою, м'язи черевної порожнини. Центральна нервова система організовує їх функції в єдиний, цілісний процес звукоутворення, що є складним психофізичним актом.
Існує безпосередній взаємозв'язок між голосом і слухом: голос не може розвиватися без участі слуху, слух не може розвиватися без участі голосових органів. У глухого голос не функціонує, т. К. Немає слухових сприйнять, і, відповідно, стимуляції речедвігательних центрів.
Голосом людина здатна виробляти безліч найрізноманітніших звуків, часто досить складних.
У промові ледь помітна зміна в техніці проголошення, у взаиморасположении частин голосового апарату може створити зовсім інший за змістом, значенням звук. За допомогою однієї лише інтонації голосу в мові можна передати знак питання характер висловлювання, не використовуючи якісь додаткові граматичні засоби. По тону, інтонації, з якою було висловлено прохання, можна сказати, наскільки важлива ця прохання для мовця, і чи є це проханням зробити дружнє послугу або скоріше схожа на наказ. Наприклад, вираз "Вибачте" може бути вимовлене з безліччю різний інтонацій і мати, відповідно, зовсім різне значення: це може бути прохання про прощення, а може означати: "Я маю право зробити це, навіть якщо Вам це не подобається".
В голосі виражається емоційний стан людини: розсерджений, здивування, радість і т. П.
Співаки використовують голос як музичний інструмент для виконання музики.
Голос людини - складний інструмент. Люди мають голосові зв'язки, які можуть розтягуватися і стискатися, міняти свою товщину; людина може довільно змінювати тиск повітря, інтенсивність повітряного потоку, що подається на голосові зв'язки. Форма грудної клітини, гортані, стан мови, ступінь натягу інших м'язів може змінюватися. Результатом будь-якого з цих дій буде зміни в висоті, силі, тембрі, емоційному забарвленню витягується звуку.
Зовнішній вигляд - то, як інші люди бачать і сприймають іншу людину. Це важлива частина невербального спілкування.
Хороший зовнішній вигляд сильно залежить від характеристик:
• охайний і чистий зовнішній вигляд
• вільне природна поведінка
• спокійна реакція на похвалу і критику
Людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки і жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Особливе значення має це для політика і дипломата, бізнесмена і актора, викладача вузу і ведучого телевізійної передачі, судді та адвоката.
Психологи виділяють зазвичай, по-перше, комунікативні засоби спілкування, тобто такі, які сприймаються і розуміються одним з партнерів відповідно до задуму іншого, і, по-друге, інформаційні ресурси спілкування, розуміючи під ними такі, які «читаються» другим партнером крім бажання першого. Уважно спостерігаючи за поведінкою людини, ви можете багато чого дізнатися про його справжні наміри. Психологи встановили, що в процесі міжособистісного спілкування від 60 до 80% інформації про співрозмовника ми черпаємо за рахунок так званих невербальних засобів спілкування - жестів, міміки, рухів тіла, інтонації, вибору певної дистанції між партнерами. Людина контролює свої жести і пози значно менше, ніж свої слова; саме тому вони можуть розповісти про нього більше, ніж прямі висловлювання. Мимовільна бридлива гримаса, подана із запізненням рука, небажання подивитися вам в очі - все це часом скаже вам набагато більше, ніж найпалкіші запевнення в дружбі або бажанні співпрацювати. Навчившись «читати» жестикуляцію інших людей, ви можете розпізнати, щирі вони або брехливі, відносяться до вас дружньо або вороже. Потрібно також пам'ятати, що і ваші знайомі можуть робити подібні спостереження над вашим власним поведінкою.
Розуміти так званий body language (мова тіла) абсолютно необхідно тому, хто за родом своєї діяльності повинен переконувати в чомусь своїх співрозмовників, схиляти їх до вчинення певних вчинків, таких як укладання торговельних угод або вкладення грошей в будь-які підприємства. Домогтися цього вам буде набагато легше, якщо вдасться вселити до себе симпатію і довіру.
Поза при бесіді значить дуже багато: зацікавленість в бесіді, субординацію, прагнення до спільної діяльності і т. П. Якщо ваш партнер сидить майже нерухомо, в темних окулярах, та ще прикриває записи руками, ви відчуваєте себе вкрай незатишно. Тому при ділових зустрічах не слід приймати позу, що характеризує закритість у спілкуванні і агресивність: насуплені брови, трохи нахилена вперед голова, широко розставлені на столі лікті, затиснуті в кулаки або зчеплені пальці. Уникайте одягати окуляри із затемненими стеклами, особливо при першому знайомстві. Не бачачи очей співрозмовника, партнер може відчувати себе ніяково, оскільки значна частка інформації виявляється йому недоступною. В результаті буде порушена загальна атмосфера спілкування.
У позі відбивається субординація учасників бесіди. Причому, саме психологічна субординація - прагнення домінувати або навпаки підкорятися, а це може не збігатися зі статусом. Іноді співрозмовники займають рівне становище, але один з них прагне показати свою перевагу. Наприклад, один присів на краєчок стільця, поклавши руки на коліна, інший розвалився, недбало поклавши ногу на ногу. Взаємини цих людей очевидні, навіть якщо не чути, про що йде мова: перший - підпорядкований другому (при цьому неважливо формальне співвідношення займаних ними посад).
Невербальне спілкування виступає одним із засобів репрезентації особистістю свого "Я", міжособистісного впливу та регулювання відносин, створює образ партнера по спілкуванню, виступає в ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Для нього характерна відсутність членороздільної звукової мови - це головне, що підкреслюється в більшості досліджень з проблеми цього спілкування. У багатьох наукових роботах існує деяка плутанина в поняттях "невербальне спілкування", "невербальна комунікація", "невербальна поведінка" найчастіше використовуються як синоніми. Нам видається важливим диференціювати ці поняття і уточнити контекст, в якому передбачається подальше їх вживання.
У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна і перцептивна сторони. Експресія, або зовнішнє вираження емоцій, є невід'ємним компонентом невербальної поведінки. Саме фактори емоційної природи часто є причиною труднощів у встановленні нормальних відносин між індивідом і групою або комунікатором і реципієнтом. Поняття перцепції характеризує процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучко реагувати на зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі і наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними для тих, чия професійна діяльність пов'язана з людьми
4. Mark L. Hickson III and Don W. Stacks. Nonverbal communications:
studies and applications. (Dubuque, Iowa: Brown, 1984).
5. Ларічев О.І. Наука і мистецтво прийняття рішень. М. Наука, 1979.