Одну і ту ж інформацію можна по-різному подати людині (сказати), і вона надасть різний вплив на нього. Важливим фактором, що впливає на сприйняття мови, є те, як людина говорить. Мова може бути виразною, чуттєвою і емоційною, а може бути млявою, байдужою. Відповідно, вона буде надавати різний вплив на слухача. Розглянемо деякі характеристики мови.
Голос - це засіб, за допомогою якого повідомлення доноситься до інших людей. Часто слухач визначає ступінь важливості інформації, що надходить по тому, як вона вимовляється, а не по тому, що саме говорить співрозмовник або оратор. Голос можна використовувати правильно, і він може стати потужним і ефективним інструментом впливу і передачі інформації, а можна використовувати його як інструмент тортури, роблячи монотонним і неприємним для слуху.
В управлінському взаємодії велику увагу слід приділяти емоційному стану, як свого, так і партнерів.
Для того щоб більш ефективно володіти своєю мовою і правильно використовувати голос в процесі професійного спілкування, корисно враховувати наступні характеристики.
Темп мовлення. Це поняття включає швидкість мови, тривалість звучання окремих слів і тривалість пауз. Професійні комунікатори добре володіють своєю мовою і вміють коригувати її темп відповідно до викладеної інформацією. Упевнена, змістовна мова, як правило, має середній, рівний темп з чітким поділом слів. Складні ідеї слід викладати в більш повільному і рівномірному темпі. Необхідно давати слухачеві час для осмислення того, що ви говорите (якщо, звичайно, ви не переслідуєте іншу мету).
Занадто швидка мова видає внутрішнє напруження і нервозність говорить. Емоційне напруження часто призводить до прагнення завершити те, що відбувається як можна швидше. Чим вище напруга, тим швидше зазвичай стає мова.
Під час публічного виступу слід усвідомлювати, що навіть якщо часу для викладу всієї інформації мало і лектор буде намагатися її дати з подвоєною швидкістю, то все, чого він доб'ється, це зменшення в два рази ступеня її розуміння. Однак занадто повільна і млява мова може привести до того, що можна втратити увагу і інтерес аудиторії.
Крім того, одна з особливостей повільного темпу - тенденція до появи повчальних інтонацій. І цим потрібно вміти правильно користуватися, розрізняючи інформативне і виховне виступ.
Гучність. У кожної людини є здатність змінювати гучність свого голосу відповідно до умов. Ми здатні несвідомо оцінювати відстань до співрозмовника, рівень шуму в аудиторії і відповідно до цього підлаштовувати гучність свого голосу. Наприклад, в зашумленной аудиторії людина намагається говорити голосніше.
При цьому слід враховувати, що гучний голос у поєднанні з підвищенням його тональності і вібрацією сприймається як невпевнена. Підвищення гучності в поєднанні зі зниженням його тональності надає голосу силу, але може і створювати відчуття агресивності.
Висота голосу є важливим елементом передачі психічного стану мовця і здатна викликати такий же стан у слухача. Низький голос (особливо бас) передає впевненість. Відповідно, підвищення висоти голосу (особливо в поєднанні з підвищенням темпу мови) може сприйматися як утрачивание контролю над ситуацією. Якщо таке дійсно відбувається, сповільніть темп мови і трохи знизьте висоту вашого голосу, і ви відчуєте себе впевненіше.
Корисно вправлятися в освоєнні різних інтонацій. Наприклад, потренуйтеся в проголошенні однакових фраз з різною інтонацією, надаючи їм різний емоційний сенс. Спробуйте за допомогою інтонації передавати стан зацікавленості, байдужості, цікавості, тривоги, гніву, умиротворення і ін.
Пауза в мові. Пауза (мовчання) - важливий інструмент мови при вмілому його використанні. Вона дозволяє не змішувати смисли різних слів і пропозицій, виконуючи розділову функцію. Мовчання в потрібний момент може сприйматися як ознака впевненості керівника і чинити сильний управлінський вплив.
Іноді людина намагається приховати свою невпевненість, витісняючи паузи. Внаслідок цього його мова стає квапливої, сумбурним і менш зрозумілою. Багато відомих оратори з успіхом використовують мистецтво мовчання. Пауза перед кульмінаційним пунктом - це родзинка хорошого розповіді. Хоча без потреби затягнута, вона може сприйматися як нерішучість. Своєчасне використання паузи готує аудиторію, виділяє думку і дозволяє оцінити важливість сказаного. Використання пауз корисно в наступному ряді випадків.
Перед початком мовлення. Пауза дає можливість слухачам підготуватися до сприйняття, налаштовує на уважне слухання, а оратору дає можливість зібратися з думками.
Для управління увагою і посилення значення. Якщо питання, фраза або думка мають особливу важливість, але їх можна почути або зрозуміти неправильно, застосування пауз в потрібний момент підкреслює значення. Використання паузи в даному випадку можна порівняти із зупинкою гіда перед особливою картиною.
Замість знаків пунктуації. В даному випадку паузи використовуються для структурування мови і збільшення ступеня її розуміння.
Смислові наголоси. У процесі управлінського спілкування професійний комунікатор позначає важливість окремих ключових слів, посилюючи їх вплив за допомогою смислових наголосів. Подібні смислові наголоси можна робити за допомогою:
• більш повільного проголошення ключових слів;
• зміни гучності в момент їх виголошення;
• підвищення або зниження інтонації в процесі виголошення слова;
• виділення паузою.
Однак слід розуміти, що більше значення має не стільки те, як ви виділите слово, скільки те, яке саме це буде слово.