Підприємство є товариством з обмеженою відповідальністю. Товариством з обмеженою відповідальністю визнається створене одним або кількома особами господарське товариство, статутний капітал якого розділений на частки; учасники товариства не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, в межах вартості належних їм часток у статутному капіталі товариства. [1]
Туристична організація «ЕКСТІЛ Лтд» є одночасно і турагентством і туроператором. Це означає, що фірма розробляє маршрути як туроператор, і продає їх туристам і іншим агентствам, в той же час, фірма «Екстім Лтд» як турагентство, набуває тури у інших фірм, і так же продає їх туристам.
Турфірма є членом Асоціації працівників туристсько-екскурсійних підприємств, готелів і ресторанів Санкт-Петербурга (Атеп); Міжнародної і Національної Академії туризму, членом Російського союзу туріндустрії (РСТ).
Клієнти і друзі турфірми - компанія «Мерседес», «Фольксваген», ROTARY CLUB «NEVA», «ГАЗПРОМ», Міжнародний інститут менеджменту (ІМІСП), товариство дружби з народами Сходу в місті Острава, «Метрополітен» та ін. Фірма співпрацює з великими круїзними фірмами, такими як «Водоход», «Orange Cruises», «Breeze Line».
«ЕКСТІЛ Лтд» в даний час успішно функціонує на ринку туризму завдяки наступного:
- Накопиченої протягом 20 років клієнтської бази;
- Досвіду і знань співробітників в сфері туризму;
- Напрацьованим зв'язкам з представниками туристичних послуг;
- Вигідному і зручному місцю розташування - поруч з метро «Василеостровская».
Метою діяльності турфірми «ЕКСТІЛ Лтд» є надання різноманітних і якісних туристичних послуг своїм клієнтам.
Для здійснення поставленої мети підприємство виконує наступні завдання:
1. формування різноманітного і якісного турпродукту;
2. ефективну взаємодію з фірмами - туроператорами;
3. забезпечення високого рівня обслуговування населення на основі диференційованого підходу до різних груп клієнтів;
4. Розробка та надання індивідуальних, ексклюзивних турів.
Сфера туроператорської діяльності турфірми «ЕКСТІЛ Лтд» включає в себе в'їзний, міжнародний в'їзний та міжнародний виїзний туризм.
Таким чином, турфірма «ЕКСТІЛ Лтд» працює на прийом і на відправку туристів. Організовує як групові, так і індивідуальні тури в країни Скандинавії, Європи і країни пляжного відпочинку.
В даний час у зв'язку з нестабільним станом справ в сфері туризму, а також з причини нестійкого курсу валют, «ЕКСТІЛ Лтд» більшу увагу приділяє внутрішнього та в'їзного туризму.
Місія - основна мета організації, сенс її існування.
Місія турфірми «ЕКСТІЛ Лтд» - сприяти розвитку ринку туристичних послуг, надавати допомогу в організації поїздок для відпочинку, ділових і особистих цілей в Росії і за кордоном відповідно до міжнародних стандартів, за доступними цінами. Девіз турфірми, позначений на офіційному сайті: «Не мріяти, а відпочивати». [3]
Турфірма «ЕКСТІЛ Лтд» орієнтована на масові напрямки, але складання індивідуальних турів приділяється не меншу увагу. В основному це групові туристичні путівки для всіх видів осіб: шкільні і дитячі екскурсії та путівки, корпоративні тури та інше.
Компанія пропонує широкий вибір турів на будь-який смак: пляжний відпочинок, екскурсійні програми, автобусні тури по Росії, Європі, Скандинавії, тури вихідного дня, морські та річкові круїзи. Ведеться тісна робота з лікувально-оздоровчими комплексами. Здійснюється відправка туристів в країни Сходу, Західної Європи, Скандинавії, Африки, Америки. Основними видами діяльності є: відпочинок на узбережжі, екскурсії, тури на лікування, екзотика, тури по Росії і СНД.
Додаткові послуги: бронювання готелів по всьому світу при великому обсязі бронювання за спеціальним тарифом, авіаквитки за цінами авіакомпаній: регулярні і чартерні рейси, VIP-обслуговування в аеропортах. Ж / д квитки, індивідуальні трансфери, оформлення віз, закордонних паспортів і багато іншого. Крім того, можливість замовлення корпоративних вечорів та бронювання приміщень для проведення свят. Турфірма займається професійним обслуговуванням інсентив-груп (MICE), конференцій, виставок, семінарів, форумів, корпоративних заходів різних форматів, програми TEAM-BUILDING, бронюванням переговорних залів з необхідним обладнанням.
«ЕКСТІЛ Лтд» позиціонує себе як турфірма, відкрита для нових пропозицій, можливостей і прагнути до розширення і різноманітності в своїй діловій активності, що означає швидку реакцію на будь-які зміни в тенденціях сфери туризму і, крім того, готовність до задоволення абсолютно будь-яких запитів клієнтів.
Наявність бази, корпоративних клієнтів і, крім того, діяльність з оформлення віз, а також екскурсійне обслуговування є тими джерелами доходу, які допомагають турфірмі триматися на плаву в умовах нестабільної економічної ситуації.
Основний штат співробітників, що займається безпосередньо туристської діяльністю і постійно присутній в офісі турфірми, становить чотири людини: генеральний директор (Смирнова Любов Ошеровна), менеджер з пляжного відпочинку і Європі, менеджер по Скандинавії, менеджер з прийому. Крім того, в структуру організації входять ще 5 осіб: головний бухгалтер, бухгалтер, кур'єр, екскурсовод, фахівець з технічного обслуговування. Всього дев'ять осіб.
Структура турфірми є лінійно - функціональної (рис.1)
Лінійно - функціональна структура - ступінчаста ієрархічна, вона характеризується, тим, що всю повноту влади бере на себе лінійний керівник, який очолює колектив. Йому при розробці конкретних питань і підготовці рішень допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів.
Мал. 1. Організаційна структура «Екскурсійно-туристичне агентство« ЕКСТІЛ Лтд »
Переваги лінійно - функціональної структури (можливості):
1. Структура підвищує відповідальність керівника організації за кінцевий результат діяльності;
2. Сприяє підвищенню ефективності використання робочої сили всіх видів;
3. Спрощує професійну підготовку;
4. Створює можливості для кар'єрного росту співробітників;
5. Дозволяє легше контролювати діяльність кожного підрозділу та виконавця.
На підприємстві розроблені посадові інструкції для кожного фахівця.
- 1 раз в 3 роки проводиться атестація фахівців;
- 1 раз в 5 років проводиться атестація головних і провідних фахівців;
Атестація проводиться комісією, призначеною директором, наказом по підприємству із залученням фахівців з органів охорони праці, техніки безпеки та ін.