Маркетинг в сфері послуг
З позицій маркетингу під послугами розуміють різноманітність видів діяльності і комерційних занятій.Услуга - це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень. Виділяють 4 характеристики послуги:
2.Ізменчівость якості виробництва та споживання
3.Неразривность виробництва і споживання,
4.Неспособность до зберігання.
Маркетингові рішення, які приймаються в сфері послуг, можуть бути наступними: по можливості підвищити відчутність послуг, підкреслити значимість послуги, загострити увагу на вигодах від послуги, підвищити професіоналізм персоналу, зменшити мінливість послуги, розробити маркетингову програму по збалансованості попиту і пропозиції: встановити диференційовані ціни , знижки, організувати системи попередніх замовлень, навчити персонал поєднувати функції.
Уявімо класифікацію послуг в таблиці 1.
Основні класи послуг
1.Осязаемие дії, спрямовані на тіло людини
Охорона здоров'я, пасажирський транспорт, салони краси, спортивні заклади, ресторани і кафе
2.Осязаемие дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'єкти
3.Неосязаемие дії, спрямовані на свідомість людини
Освіта, радіо, телевізійне мовлення, театри, музеї
4.Неосязаемие дії з невідчутними активами
Банки, юридичні і консультаційні послуги, страхування, операції з цінними паперами
Маркетинг послуг - це ті дії, завдяки яким послуги фірм доходять до клієнтів.
Маркетинг організації сфери послуг, який представляє, що сприймається якість послуги залежить від значною мірою від якості взаємодії покупця з продавцем називається двостороннім.
Головна мета і призначення - допомогти клієнту по достоїнству оцінити організацію і її послуги.
У маркетингу послуг слід враховувати три моменти:
1.Маркетинг в сфері послуг застосовується порівняно недавно.
2.Маркетінг сам нічого не створює, тому його ефективність важко оцінювати.
3.Самое складний аспект маркетингу послуг - створення сприятливих умов для надання послуг.
1.Багато види послуг невіддільні від того, хто їх надає. У зв'язку з цим контакт із споживачами є невід'ємною частиною надання послуги.
2.В маркетингу послуг в реченні превалюють послуги, а товари доповнюють його.
3.Одінаковие базові послуги можуть пропонуватися різних ринкових сегментах, що ускладнює процес вибору ринку.
4.Чем менш відчутні послуги, тим менше маркетинг послуг нагадує маркетинг товарів.
5.Маркетінг послуг може орієнтуватися, а може і не орієнтуватися на прибуток. Наприклад, маркетинг некомерційних послуг може здійснюватися як державними органами, так і приватними фірмами.
6.Маркетінг послуг варіюється за ступенем регулювання. Найбільш регульованими є природні монополії.
7.Нередко трудомісткість послуг стає найважливішим фактором при виборі форм обслуговування.
Повернутися в зміст: