10 простих способів «розрулити» конфлікт
Під час конфлікту ми так зайняті своїми власними переживаннями, що часто забуваємо: у нашого опонента вони теж є!
Візьмемо приклад: ви працюєте над важливим проектом, а колега, від якого залежить наступний крок в роботі, не відповідає на дзвінки і листи. Термін здачі проекту наближається. Ви призначаєте йому зустріч і починаєте з того, як ви перевелася, як вам потрібна інформація для завершення завдання, яке треба здати через два дні, як він не правий. Випустивши пару, ви починаєте відчувати полегшення, звичайно, ви іншому позначили свої тривоги. Але ваш колега чомусь зривається і починає говорити про те, як важко завантажений він сам, звинувачує вас в нетерпінні і тиску.
Типова ситуація, правда? Наші студенти часто розповідають кураторам подібні історії і задають питання: як з цим впоратися? Розуміючи, що тема актуальна, ми сформулювали для вас десять простих правил, які допомагають знизити рівень негативних емоцій в конфліктних ситуаціях. Використовуючи їх, ви налаштуєте колег на конструктивне вирішення конфлікту, а не на його збільшення.
2. Підготовка. Важливо підготувати емоційну грунт для сприйняття вашої «поганої новини»: "Я знаю, що тобі навряд чи це сподобається, але нам в будь-якому випадку потрібно це обговорити"
3. Вдячність, потім поправки. Важливо дотримуватися балансу позитивних і негативних моментів у спілкуванні: це допоможе уникнути гострих реакцій. "У тебе чудово виходить ____. Нам просто потрібно налагодити ____. "
4. Я на твоєму боці. Сідайте з тієї ж сторони столу, що і колега, коли справа доходить до поганих новин. Це знижує психологічний бар'єр і робить комунікацію більш відкритою.
5. Щирість. Поділіться своїми справжніми почуттями: щирість підвищує довіру і задає правильний тон. "Я такий радий, що ми про це говоримо", або "Мені здається, з тобою у нас дійсно вийде впоратися з цим".
6. Позитивний важіль. Згадуйте то, що виходить добре. "З нашої розмови стає зрозуміло, що у нас все відмінно з ___"
7. Розуміння. Погляд на речі з точки зору колеги допоможе йому зрозуміти, що ви не зриваєте свою злість і роздратування, а дійсно намагаєтеся знайти рішення проблеми. "Я бачу, що це складне завдання для тебе", "Я розумію, що тобі зараз непросто доводиться з ___"
8.Ваша відповідальність за проблему. У будь-якої проблеми є кілька сторін. Визнайте відповідальність за свою частину: це допоможе налагодити відносини з колегою. І це вірно! "Мій внесок в це в тому, що я роблю _____"
9. Ваша відповідальність на перспективу. Ваше обіцянку діяти певним чином в подібних ситуаціях і домовленість про це з колегою, запобіжить повторення конфлікту. "Наступного разу я ______, а ти _________"
10. Щирі вибачення (якщо доречні). Вибачення - це універсальний спосіб знизити накал емоцій і перевести конфлікт в конструктивне русло. «Вибачте, що я мимоволі створив цю проблему". "Я прошу вибачення, що - ненавмисно - викликав таку реакцію"
Нам здається, що ці фрази і стратегії надійні помічники в процесі конфліктного обговорення. Секрет, звичайно, в тому, що всі вони повинні бути на 100% щирими. Слова, які не підкріплені відповідними почуттями, виявляться маніпуляцією і принесуть, в результаті, більше шкоди, ніж користі.
Наступного разу, коли ви опинитеся в епіцентрі конфлікту, пам'ятайте: людина, з якою ви розмовляєте, знаходиться там же! Виділіть час на те, щоб прийняти до уваги його точку зору і використовуйте будь-яку з наведених вище стратегій, щоб домогтися конструктивного рішення.