Зараз така професія, як таємний покупець або, як її ще називають, таємничий покупець, знаходить все більшу популярність в Росії. Керівники великих компаній, особливо в сфері рітейлу, всерйоз починають замислюватися над досягненням нового, більш високого рівня, в обслуговуванні клієнтів. Зважаючи на це в рази зріс попит на фахівців, які називаються «таємний покупець». Розглянемо основні відмінності між звичайними відвідувачами і «mystery shopper».
Перш за все, таємний покупець - це звичайний відвідувач, який виконує функції прихованого агента. Анонімних клієнтів найчастіше наймають самі власники торгових точок з метою оцінки якості сервісу і перевірки персоналу.
Обов'язки таємного покупця
Що робить і чим займається таємний покупець? Суть роботи гранично проста, потрібно лише відвідати певну точку обслуговування чи продажу під виглядом звичайного клієнта за заздалегідь обумовленим з замовником сценарієм. Під час візиту шпигунові може знадобитися виконати одну з нижчеперелічених завдань:
- Виконання ролі «шкідливого» клієнта, який грубіянить, задає багато неприємних запитань персоналу.
- Прихована запис на диктофон розмови з продавцем з подальшим пред'явленням її замовнику.
- Спроба повернення в магазин недавно придбаного товару.
- За підсумками перевірки заповнення спеціальної анкети, де знадобитися відповісти на ряд питань щодо перевірки, а також виставлення оцінки роботі персоналу.
- Проходження попереднього тренінгу, який підготує майбутніх таємних покупців до можливих форс-мажорів під час перевірки.
Таємний покупець - що за робота і зарплата
Після перевірки таємному покупцеві слід надати результати своєї роботи замовнику у вигляді заповненої анкети або записи розмови.
Заробітна плата найчастіше прямо залежить від складності анкети. Таким чином, в середньому за перевірку магазину в Москві прихований покупець може заробити від 200 до 600 рублів. Перевіривши банк, можна отримати грошову винагороду від 400 рублів, залежно від нюансів завдання.
Перевірка дорогих ресторанів і кафетеріїв найчастіше не оплачується, але обов'язково відшкодовується сума, витрачена на вечерю. За перевірку дорогого магазину одягу, відділу косметики або парфумерії замовник може запропонувати в якості оплати подарунковий сертифікат магазину.