В ході совм. д-ти люди обмінюються різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо. Все це можна розглядати як інформацію, і тоді процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією.
Виявимо специфіку в самому процесі обміну інформацією.
У цьому випадку ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування їх припускає налагодження спільної діяльності, і що на послану інформацію буде отримана нова інформація, що виходить від іншого партнера. Тут особливу роль відіграє значущість інформації: інформація не просто прийнята, але і зрозуміла, осмислена. Тому в кожному комунікативному процесі реально дані в єдності діяльність, спілкування і пізнання.
При обміні інформацією виникає психологічний вплив одного комунікатора на іншого з метою зміни його поведінки. Ефективність комунікації вимірюється саме тим, наскільки вдалося це вплив. Це означає зміну самого типу відносин. Нічого схожого не відбувається в «чисто» інформаційних процесах.
Комунікативне вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации, тобто всі повинні говорити на одній мові. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного.
Інформація завжди змінюється в процесі комунікації.
психологічними: интраверсия, неадекв. самооцінка.
проблеми конуретной ситуації: рольові конфлікти, міжгрупові, змістовно складні моменти (просити про послугу)
Поширення інф-ції. в суспільстві відбувається через своєрідний фільтр «довіри» і «недовіри», кіт. діє так, що абсолютно істинна інформація може виявитися не прийнятою, а помилкова - прийнятою. Існують засоби, що допомагають ухваленню інф. і ослабляють дію фільтрів. Сукупність цих коштів називають фасцинации. Ці кошти створюють певний додатковий «фон», на якому осн. інф-я виграє, тому що фон долає фільтр недовіри (музик. або колірне сопров. мови).
Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.
Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання і стимулює якусь дію. Стимуляція може бути різною: активація -побужденіе до дії в заданому напрямку; интердикция -побужденіе, не допускає, навпаки, певних дій, заборона небажаних видів діяльності; дестабілізація - неузгодженість або порушення деяких автономних форм поведінки або діяльності.