Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також в сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди.
Одна людина може передавати іншому інформацію про наявні потреби, розраховуючи на потенційне участь в іхудовлетвореніі.
Через спілкування можуть передаватися дані емоційного стану людини (радість, радість, гнів, печаль, страждання і т. П.), Орієнтовані на те, щоб налаштувати іншого певним чином на контакти.
Ставлення до людини в одному стані, наприклад, до страждаючого від болю, суттєво відрізняється від ставлення до людини, що відчуває насолоду, налаштованому доброзичливо.
Люди обмінюються один з одним інформацією, що надає знання про світ, про життєвий досвід, знання, здібності, вміння, навички.
Мета спілкування - це те, заради чого у людини виникає даний вид активності. Кількість цілей спілкування у людини значно більше, ніж у інших живих істот.
Крім спонукання, попередження (існуючих і у тварин), у людини включаються передача та отримання об'єктивних знань про світ, навчання і виховання, узгодження розумних дій людей, встановлення і прояснення особистих і ділових відносин і т. П.
Засоби спілкування - спосіб кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування.
Кодування-спосіб передачі інформації, наприклад, за допомогою прямих тілесних контактів, через органи чуття, звукових сигналів (що властиво живим організмам).
1. В залежності від змісту:
¾ матеріальне спілкування - при якому суб'єкти обмінюються матеріальними продуктами, наприклад, свого бізнесу.
¾ Кондиционное спілкування - розраховане на зміну психічного або фізичного стану суб'єктів спілкування (Розсердити, втішити, зробити масаж).
¾ Когнітивний і діяльнісної спілкування ілюструє, наприклад, навчальна, пізнавальна діяльність, що сприяє розвитку і вдосконаленню особистості.
2. В залежності від мети:
¾ Біологічне спілкування, пов'язане із задоволенням основних органічних потреб.
3. В залежності від засобів:
¾ Безпосереднє спілкування - за допомогою природних рухів органів тіла.
¾ Опосередковане - за допомогою спеціальних засобів і знарядь, природних предметів (палиця, квітка, камінь), або культурних (знакові системи, записи символів, малюнки, друк, радіо, Інтернет і ін.).
Спілкування може бути:
1. прямим (особисті контакти);
2. непрямим (через посередників);
3. інструментальним. яке не є самоціллю, а використовується як інструмент для досягнення якоїсь іншої мети;
4. цільовим - це спілкування, яке саме по собі служить засобом задоволення специфічної потреби (наприклад, потреби "належати").
Кожна людина являє собою сховище стереотипів, зумовлених специфікою виховання в найширшому сенсі цього слова. І одночасно є в кожній людині щось таке, що штовхає його на спонтанні вчинки і дії, обумовлені дитячим "хочу" чи "не хочу" (емоції, імпульси і т.д.). У реальному житті люди намагаються співвідносити "хочу" і "має", причому ті, кому це вдається в найкращій мірі, більш гармонійно вписуються в навколишній світ.
Однак в процесі спілкування найчастіше стикаються різні інтереси суб'єктів спілкування, що позначається на міжособистісних відносинах як позитивно так і негативно.
Існує дуже багато способів передачі інформації партнеру по спілкуванню. До них відносяться мови, паузи в промові, якість голосу, тональність, жести, міміка, пантоміма, сміх, контакт очей у візуальному спілкуванні та ін. Їх ділять на дві групи
-невербальні.
Одним з основних засобів людського спілкування є мова - система словесних знаків, які використовуються як форма існування, спосіб засвоєння і передачі суспільно-історичного досвіду людства.
Володіючи мовою, люди обмінюються думками, розуміють один одного і взаємодіють. її розуміє як комунікатор (той, хто повідомляє інформацію, кодуючи її в словах), та / реципієнт (той, хто приймає повідомлення і декодує його). Якщо комунікатор і реципієнт використовують різні системи кодування, вони не можуть порозумітися і налагодити спільну діяльність.
Як засіб накопичення і передачі суспільного досвіду мова виникла в процесі роботи ще в період становлення людини. Для передачі інформації спочатку вживали членороздільні звуки, за якими закріплювалося певне значення.
Зараз завдяки мові люди мають можливість обмінюватися самими думками і освоювати складний досвід.