3. Роль іміджу в діловому спілкуванні 34
Список використаної літератури 39
Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось спільної справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, припускають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Причому мова йде про інтереси фізичних і юридичних осіб.
Знання особистості дозволяють визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.
Але для забезпечення високого рівня спілкування керівник повинен вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях. Так, потрібно обов'язково враховувати, що в процесі спілкування між партнерами, колегами може виникнути напруженість і навіть конфліктна ситуація, наприклад, через неповагу до почуття власної гідності. Або, також, невміле користування словом може привести до значних інформаційних втрат, а отже, до збоїв у виконанні службових обов'язків.
Імідж - найважливіший аспект будь-якого спілкування між людьми, в тому числі і ділового. В силу специфіки завдань, що вирішуються при діловому спілкуванні, імідж повинен відповідати цій специфіці, залишати у співрозмовника певний набір вражень, а саме: надійності, скромності, компетентності, інтелектуального розвитку. При контактів правильно підібраний і реалізований імідж допомагає створити сприятливе перше враження, викликати повагу і довіру ділових партнерів. Цим визначається важливість вивчення цього поняття і успішного застосування отриманих знань
1. Ділове спілкування
1.1. Поняття «ділове спілкування»
Що ж таке ділове спілкування? Які істотні ознаки йому притаманні? Визначення, наведені в сучасній навчальній літературі, характеризують ділове спілкування як:
приватний момент будь-якої спільної продуктивної діяльності людей, службовець засобом підвищення якості цієї діяльності;
спосіб організації та оптимізації різних видів предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.
Як видно з цих визначень, істотна ознака ділового спілкування - те, що воно завжди пов'язано з будь-якої предметної діяльністю людей і поза її не існує. Дійсно, це дуже важлива особливість ділового спілкування, яка відрізняє його від інших видів спілкування. Наприклад, в цільовому спілкуванні, спілкування саме по собі служить засобом задоволення будь-якої потреби людей, в тому числі і потреби в спілкуванні. Особистісне спілкування завжди зачіпає внутрішній світ суб'єктів спілкування, їх глибоко особистісні переживання, відчуття, бажання, наміри, когнітивні і ціннісні смисли.
Найближче до ділового інструментальне спілкування, в якому саме спілкування «не є самоціллю і не стимулюється самостійної потребою».
1.2. Ознаки ділового спілкування
Третя ознака - наявність в діловому спілкуванні взаємного психологічного впливу ділових партнерів. Воно виявляється у всіх сторонах міжособистісного спілкування ділових партнерів: комунікативної, інтерактивної, перцептивної, хоча в кожній з цих сторін можуть проявлятися свої, особливі типи психологічного впливу. До найбільш поширених типів психологічного впливу відносяться переконання, навіювання, розташування, ігнорування, прохання, спонукання, наслідування. Тип психологічного впливу може визначатися як структурою ділового спілкування, так і конкретної ділової ситуацією. Що ж стосується засобів психологічного впливу, то вони, як правило, використовуються на двох базових рівнях: вербальному і невербальному.
Поряд з цими суттєвими ознаками ділового спілкування властиві й інші ознаки, що визначають його специфіку і відмінність від інших видів спілкування. Одним з них є те, що ділове спілкування служить способом придбання і закріплення професійних навичок, знань і умінь: Цьому значною мірою сприяють різноманітні форми ділового спілкування: ділові дискусії, прес-конференції, дебати, переговори, презентації, наради, бесіди. На їх основі здійснюється розвиток професійних якостей ділових партнерів і підвищення їх професійної компетентності.
Ознаки ділового спілкування дозволяють визначити його особливий статус серед інших видів спілкування. Ці ознаки систематизовані на рис.1.
Мал. 1. Основні ознаки ділового спілкування
Ознаки ділового спілкування слід розглядати в цілісному єдності та взаємозв'язку; на їх підставі можна дати загальне визначення ділового спілкування.
Це загальне визначення дозволяє врахувати найістотніші характеристики ділового спілкування і відрізнити його від інших видів спілкування. Спілкування буде вважатися діловим і в тому випадку, якщо хоча б для одного з суб'єктів спілкування воно буде пов'язано з реалізацією його професійної діяльності.
1.3. Структура, види і форми ділового спілкування
Залежно від змісту така многопредметность ділового спілкування дозволяє виділити основні види ділового спілкування: діяльнісної, когнітивне, мотиваційний, матеріальне, духовне, регулятивне.
Деятельностное ділове спілкування здійснюється у вигляді обміну діями, прийомами, навичками, вміннями у спільній професійно-предметної діяльності людей. Тут спілкування між діловими партнерами носить явно виражений навчає і інструментально-операційний характер. За допомогою цього виду ділового спілкування йде засвоєння професійних прийомів, навичок, умінь, окремих операціональних дій, поведінкових актів.
Особливість мотиваційного ділового спілкування полягає в тому, що воно забезпечує виборчу спрямованість дій ділових партнерів, стимулює їх поведінкову активність і підтримує її на певному рівні. Мотиваційний спілкування здійснюється як взаємний обмін ділових партнерів особистісними диспозиційними (внутрішньо їм притаманними) мотиваціями: прагненнями, бажаннями, потребами, інтересами, установками, мотивами. Цей обмін може активізуватися під впливом ситуаційної мотивації - детермінують самої ділової ситуації. Потреба в мотиваційному діловому спілкуванні виникає тоді, коли у ділових партнерів необхідно сформувати певну установку до дії або актуалізований, будь-яку потребу.
Специфіка матеріального ділового спілкування проявляється в тому, що воно реалізується переважно в економічній сфері суспільства, пов'язаної з виробництвом безпосередніх матеріальних засобів до життя, обміном матеріальними продуктами і послугами і задоволенням насущних матеріальних потреб ділових партнерів. Саме тому матеріальне ділове спілкування є визначальним серед інших форм ділового спілкування, оскільки за його допомогою створюється базова матеріальна основа для формування і функціонування всіх інших форм.