Імідж - професійна характеристика керівника
Особливе значення у формуванні іміджу організації має імідж її першої особи - «лідера організації». Саме від першої особи в основному залежить прийняття важливих рішень, а так само те, як буде сприйнята компанія громадськістю. Таким чином, імідж керівника є одним з основних чинників формування іміджу організації.
За своїм призначенням керівнику доводиться багато спілкуватися з різними людьми, з підлеглими, створювати колективи, мотивувати їх, вести облік і контроль виконання доручень, вирішувати масу організаційно-управлінських питань. Звичайно, займаючи таку відповідальну посаду, дуже складно врахувати інтереси всіх своїх підопічних, колег, начальства, оточення. Але вкрай важливо, щоб думка оточуючих людей про керівника було позитивним. Адже від репутації керівника багато в чому залежать результати діяльності організації: чи будуть підлеглі, колеги, начальство, клієнти, партнери прислухатися до його думки, довіряти, поважати і підкорятися йому.
Імідж має двоїсту природу, в ньому реалізуються зовнішній вигляд людини (тембр голосу, зовнішні дані і т. П.) І напрацьовані навички певної поведінки (як ті, які необхідні актору для вираження внутрішніх особливостей свого героя).
Керівнику слід бути центром формування і поддержаніягармонічних відносин в колективі. Це можливо лише в тому випадку, якщо він сам гармонійний, а саме:
* Його зовнішню поведінку, управлінські рішення та справи не суперечать один одному;
Вивчення іміджу керівника неможливо без дослідження його професійних особливостей.
За всіма зазначеними якостями, можливо говорити про деяку динамічної моделі керівника, яка, в свою чергу, різниться у різних груп реципієнтів (партнерів, клієнтів, підлеглих), наповнюється конкретною системою якостей і відображає вимоги, що висуваються до керівника з боку відповідних груп.
Позитивний імідж керівника будь-якої установи, організації є однією з важливих складових іміджу самої установи в цілому, особливо в реалізації комунікацій в сфері професійної діяльності (установи-конкуренти, установи-партнери, органи управління). Формування іміджу керівника пов'язано з виконанням ним функцій адміністратора, організатора, фахівця, громадського діяча і проявляються при їх виконанні особистісними якостями.
Людина з позитивним іміджем розташовує до себе партнерів, залучаючи цим їх увагу до змісту пропозицій, з якими він до них звертається. Однак була проведена дуже велика легковажністю вважати, що імідж залежить виключно від зовнішніх даних і манер. Формула успіху полягає в несуперечності прийнятного зовнішнього вигляду і прийнятного внутрішнього - утримання, під яким розуміється інтелект людини, його сильна психіка і заснована на цих якостях ділова активність.
Керівник з позитивним іміджем - не тільки той, хто організовує справу, що дозволяє добре заробляти, але і той, хто здатний передбачити можливості виживання працівників в разі, якщо стан установи погіршиться. Чим більше керівник здатний компенсувати своїм працівникам наслідки невдач у професійній діяльності, тим привабливіше для них його образ.
Складність роботи і відповідальність за неї у керівника знаходяться на більш високому рівні, ніж у його підлеглих. І якщо його вигляд сприяє формуванню у працівників довіри, то конфронтації через відмінності в доходах не виникне.
Головним чином, всі компоненти іміджу керівника можна звести до трьох груп:
- персональні (фізичні, психологічні особливості, тип особистості, риси характеру, якості особистості, індивідуальний стиль прийняття рішень);
- професійні (тип керівника і його статус в колективі, ступінь володіння професійними методами і технологіями управління колективом, наявність навичок стратегічного планування, організаторських умінь, здібностей до об'єктивної незалежної оцінки, прогресивному розвитку).
Не можна випускати з уваги і параметри іміджу керівника, що не належать до його основної діяльності: минуле, сім'я, оточення, дозвілля, інтереси.
Кожна з груп характеристик вносить свій внесок у формування іміджу лідера і в різному ступені піддається свідомому конструюванню.
Професійний керівник представляє собою цілий набір особливостей, співвідношення яких створює його індивідуальний портрет. Опитування, проведені в різних організаціях, однозначно показали, що їхні працівники не хочуть або не можуть відокремлювати зовнішні характеристики начальників від їх внутрішніх (функціональних) особливостей. Наведемо перелік найбільш цінних, за даними опитування, складових іміджу успішного керівника:
* Успішність в роботі;
* Сміливість, здатність ризикувати; готовність приймати відповідальність на себе;
* Лідерський тип керівництва; відданість справі, цілеспрямованість;
* Вміння співпереживати в разі невдалого розвитку справи;
* Установка на надання підлеглим можливості проявити себе, здатність працювати з ними в режимі партнерства;
* Вміння об'єктивно оцінювати людей; знання особистих потреб працівників;
* Пунктуальність; витриманість (контроль над емоціями);
* Здатність змінюватися в кращу сторону; зберігати гумор в складних ситуаціях;
* Діловитість (вміння працювати за оптимальними схемами);
* Здатність критикувати, не принижуючи гідності підлеглих;
* Надійність (виконання своїх обіцянок);
* Готовність відмовитися від своїх невірних рішень і почати спочатку в разі невдачі або краху підприємства;
* Здатність передбачати наслідки прийнятих рішень;
* впевненість в собі; чесність, непідкупність; тактовність і т. д.
Головна функція іміджу - приведення дій керівника у відповідність з очікуваннями підлеглих. Ця функція випливає з найпростішого вимоги можна пояснити дій людини для оточуючих. Тобто, чим однозначне інтерпретуються дії людини, ніж легше їх пояснити, тим більше ступінь розуміння і, отже, позитивної оцінки цих дій.
Імідж в більшості випадків має також мотивуючої функцією. Найчастіше ця функція реалізується в підприємницькому та партіціпатівной типах корпоративної культури, де прагнення бути схожим на лідера може стати хорошим стимулом для розвитку підлеглих.
Імідж керівника можна розділити на «внутрішній» і «зовнішній».
«Внутрішній» імідж характеризується стосунками керівника і персоналу організації, точніше, сприйняттям керівника працівниками організації. Лідер повинен прагнути до створення позитивного образу у персоналу, причому керівнику слід самому працювати над створенням свого іміджу.
У невеликій організації керівник має можливість формувати свій імідж шляхом прямої взаємодії з усіма співробітниками організації. У великих же компаніях керівник взаємодіє в основному з менеджерами вищої та рідше середньої ланки. Тут можуть виникати певні проблеми, тому що можливі спотворення інформації на увазі того, що кожен ступінь управління надає іміджу керівника своє забарвлення.
Співробітники організації, як правило, хочуть бачити в особі свого керівника захисника та піклувальника, готового допомогти їм у скрутну хвилину. Тому в легендах краще показувати керівника саме в цьому ракурсі.
«Внутрішній» імідж керівника часто відрізняється від «зовнішнього». Багато якості, притаманні керівникам організацій, не стають надбанням громадськості. Їх можна виявити тільки при входженні в організацію і зіткненні з усіма організаційними процесами. Часто нові співробітники, наймаються на посаду в підпорядкування конкретного керівника під впливом іміджу, створеного засобами масової інформації, відчувають глибоке розчарування при зіткненні з ним в роботі.