Нейтральний відгук про страхову компанію Ингосстрах зі страхування майна в Москві
Ми застрахували квартиру і майно в ній в Ингосстрах з оглядом і оцінкою майна за повним пакетом страхування.
Стався страховий випадок 29.03.13 - заливши водою.
Ми запросили Упр. Компанію (далі КК) будинку, направили повідомлення і Акт в страхову. Через 4 місяці після готовності Звіту їх Оцінювачів з оцінкою збитку на наш запит за датою виплати менеджер страхової компанії повідомила, що в Акті КК не вказала причину затоки і немає печатки.
У Правилах страхування Інгоса не вказано, що Страховик звільняється від виплати в разі відсутності Причини в Акті.
Вже 6 міс. з дати затоки- Ингосстрах не дає офіц. Відмова та не виплачує. Тобто вирішив нас ігнорувати. На всі наші численні усні та он-лайн звернення, ел.пісьма відповідають не за суті- відписуються. Жоден представник з нами за весь час не зв'язався з даного питання.
Схоже напрямок Страхування майна в Ингосстрахе не працює належним чином. На нашу сумного досвіду 5-ти бальною шкалою
клієнт-сервіс-1
професіоналізм -.
важливо надуті щоки - 5.
Спілкувалися з 3-ма співробітниками, в т.ч. з керівником відділу Григорієм В. - стрілки переводять на відсутність відповіді від КК, при цьому розуміють, що зовсім безперспективно.
У більшості випадків - КК (ЖЕКи) не знаходять причину.
Питання чому Страхова не прописано процедуру при відсутності причини в Акті в Правилах страхування Майна? Чому при 1-м контакті з Клієнтом при подачі Заяви не акцентували увагу на тому, що в разі відсутності встановленої причини - виплата проводиться не буде (в Правилах цього немає і в законодавстві теж)
Марна трата часу, нервів, грошей. Вони просто дістали своєю безвідповідальністю і неорганізованими бізнес-процесами за процедурою врегулювання збитків по майну!
Відповідь представника страхової компанії Ингосстрах
Шановна Алло Олександрівно!
З повагою,
Начальник управління
внутрішнього контролю
ВСАТ «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова
_ | Відділ контролю якості НВК | ВСАТ "Ингосстрах"