Інструкція по роботі в системі апартатор

A. Особистий кабінет

Особистий кабінет - це сторінка сайту, де зберігається інформація про вас і ваших квартирах. Будь-які зміни, які ви вносите в опису квартир, відображаються в каталозі. На цій сторінці ви можете бачити заявки від клієнтів, повну інформацію по ним, відповідати на них, тобто робити пропозиції клієнтам, листуватися з ними, бачити статус заявок.

Інструкція по роботі в системі апартатор

Розділ Заявки. Тут ви бачите все заявки, на які ви можете відповісти (тобто за якими ще не пройшов термін проживання клієнта). Тут же ви можете побачити, по яким заявкам ви зробили пропозиції. Після внесення передоплати клієнтом за вашу квартиру, заявка підсвічується зеленим кольором. Якщо клієнт встиг оплатити квартиру іншого господаря - заявка виглядає закресленою. По кожній заявці є докладна інформація.

У розділі Вартість зручно дивитися / змінювати ціни по всім вашим квартирах, тому що вони вказані на одній сторінці у вигляді таблиці.
Перевірте! Ціни на ваші квартири повинні включати комісію Апартатора - 15% від загальної вартості проживання. Нагадаємо: ви самі вирішуєте, за якими цінами здавати свої квартири на Апартаторе.

У першому стовпчику вказана "Базова вартість" - це поточна вартість, яка була вказана при внесенні квартир на сайт.

* Клієнт бачить цю вартість протягом усього року, крім періодів, коли діють підвищувальні коефіцієнти.

* Якщо ціна на період підвищеного попиту не задана, клієнт також буде бачити базову ціну.

У розділі Виплати ви можете подивитися заборгованість Апартатора перед вами (докладніше в п. 3.4.)

B. Як працювати з заявками

Відповідати на заявки найзручніше через сайт Апартатора.

1. Клієнт робить запит, він хоче з'ясувати, чи вільна квартира і чи може він її забронювати:

Як тільки клієнт відправить заявку з нашого сайту, ви відразу ж отримаєте SMS-повідомлення і лист по електронній пошті, в яких буде зазначено період проживання і квартира, що зацікавила клієнта, її вартість (вартість береться автоматично з системи, ви можете самостійно поміняти її в системі , см. п. А. Особистий кабінет, або повідомити нам і ми внесемо зміни самі).

2. Ви готові запропонувати клієнтові (вільну) квартиру.

Коли ви робите пропозицію через систему Апартатор, це означає, що ви готові поселити клієнта в квартирі на зазначені дати. Як тільки клієнт отримає вашу пропозицію, він зможе зайти на сайт і забронювати вашу квартиру.

Як зробити пропозицію клієнту:

2.1. Переконайтеся в тому, що квартира, яку ви збираєтеся запропонувати клієнту, вільна на запитувані дати.

На сторінці видно, які квартири запросив клієнт ( "Клієнту сподобалися ці квартири"), в т.ч. квартири інших господарів.
На цю сторінку ви можете потрапити або з листа із запитом, або з розділу "Заявки" вашого особистого кабінету.

2.3. На цій сторінці ви робите пропозицію клієнту. причому:

ви можете запропонувати одну або кілька квартир, якщо вони відповідають запиту клієнта
замість запитуваної ви також можете запропонувати іншу свою квартиру
ви можете коригувати ціну за кожною заявкою в залежності від запиту

2.4. Щоб зробити пропозицію клієнту, натисніть Запропонувати.
З'явиться таке віконце:

Внесіть необхідну інформацію, натисніть кнопку "Запропонувати". Клієнт отримає Вашу пропозицію.

2.5. Ви також можете зробити пропозицію клієнту через SMS-повідомлення.

Наприклад, ви отримуєте SMS-запит:

Тільки цей текст! Всі ваші SMS-ки отримує і обробляє автоматична система. В SMS-повідомленні можна писати якийсь інший текст, крім того, що зазначений вище. SMS-ки з текстом "ok", "Підтверджую", "Вільна" і т.п. система НЕ розпізнає, тобто вони не будуть відправлені ні клієнтам, ні співробітникам Апартатора.

2.6. Як скоро клієнт отримає вашу пропозицію:

Якщо ви зробите пропозицію клієнту протягом 2 робочих годин з моменту отримання заявки, воно буде відправлено кліентумоментально. Система не буде розсилати цей запит іншим господарям.
Якщо ви не робите пропозицію протягом 2 робочих годин або відмовляєте клієнту, то система автоматично запитує схожі квартири, збирає пропозиції від господарів і відправляє їх клієнту через 4 робочих години з моменту отримання заявки.
Фінальне лист (третє) надсилається клієнту через 12 робочих годин з моменту отримання заявки.
Ви можете зробити пропозицію клієнту і пізніше 12-ти робочих годин з моменту отримання запиту. Але пам'ятайте: чим раніше ви зробите пропозицію, тим вище ймовірність бронювання.

Ця схема може змінитися, але незначно, ми сповістимо вас в разі будь-яких змін.
Робочі години системи Апартатор - з 10 до 21 по Москві. Ми не турбуємо вас на вихідних і ночами.

2.7. У Апартаторе прийнята найбільш поширена практика розрахункової години:

заїзд клієнтів - з 14:00, виїзд - до 12:00

Як взяти доплату за ранній заїзд / пізній виїзд:

Детально обговорюйте з клієнтом питання раннього заїзду та пізнього виїзду заздалегідь в листуванні на Апартаторе, щоб не виникло потім претензій і конфліктів при заселенні.

2.9. Якщо квартира зайнята, ви не можете або не хочете пропонувати її клієнту, клікніть посилання Відмовити на сторінці заявки. З'явиться таке віконце:

Натисніть на кнопку Відмовити і клієнт одразу отримає повідомлення з текстом, картинкою.

3. Клієнт отримав пропозицію і бронює квартиру:

Клієнт отримує повідомлення про те, що ви зробили йому пропозицію. Він заходить на сайт, знайомиться з пропозиціями (від вас та інших господарів). Перед тим, як забронювати квартиру, клієнт може задати вам додаткові питання через сайт.

3.1. Досить поширена ситуація, коли клієнт просить вас показати квартиру до внесення передоплати. У Апартаторе діє наступне правило:

огляди квартир проводяться за погодженням з господарем після внесення передоплати за бронювання квартири

Якщо ви маєте можливість і бажання показати квартиру до заїзду, то необхідно попросити клієнта внести передоплату. Після оплати клієнт отримує ваші контактні дані, може зв'язатися з вами і попросити показати квартиру перед заїздом.

Якщо клієнт хоче забронювати квартиру на короткий термін (2-5 днів), то ми намагаємося відмовляти його від огляду (тому що найчастіше квартири зайняті іншими клієнтами і це не дуже зручно господарям). Якщо при огляді клієнт виявить невідповідність опису або фотографій дійсності, ми зобов'язуємося повернути клієнту передоплату.

Якщо клієнт заїжджає на тривалий термін або в дорогу квартиру. і сума оренди виходить значна (наприклад, 70 000-80 000р.), то ми готові повернути перераховану передоплату навіть в разі, якщо йому просто суб'єктивно "не сподобається" квартира.

3.2. Якщо клієнтові подобається квартира, влаштовує ціна і у нього немає ніяких питань, він може тут же її забронювати.

Щоб забронювати квартиру, клієнт повинен внести передоплату - 15% від загальної вартості проживання. До того, як клієнт вніс передоплату, ви можете здавати квартиру іншим клієнтам.

Тільки після внесення передоплати квартира вважається заброньованої.

3.3.Важно! Клієнт може внести передоплату протягом 4 годин з моменту отримання пропозиції, не уточнивши у вас, чи дійсно ще вашу пропозицію.

Як правило, клієнт вносить передоплату протягом доби з моменту отримання пропозиції. Якщо пройшло більше 4 годин після отримання пропозиції, ми наполегливо просимо клієнта уточнювати повторно доступність квартири. На жаль, іноді клієнти цього не роблять (з різних причин).

Це не означає, що ви зобов'язані тримати (на предброні) квартиру для даного клієнта. Якщо до моменту надходження передоплати від клієнта Апартатора інший клієнт готовий вам оплатити бронь, ви маєте право здати йому квартиру.

Однак. щоб клієнт Апартатора дізнався, що квартира більше недоступна і не зміг внести передоплату, необхідно видалити вашу пропозицію на сайті.

зайдіть в свій особистий кабінет. Ваші активні пропозицію Ви можете бачити у верхній лівій частині сторінки під вашим ім'ям. Це ті пропозиції, які ви зробили менше 4 годин тому і які клієнт може оплатити, не пов'язуючи з вами повторно.

клікніть на список. ви потрапите на сторінку з активними пропозиціями
перейдіть на сторінку заявки, пропозиція по якій ви хочете відкликати (натисніть на її номер)
Також ви можете зайти на сторінку заявки з електронного листа з темою "Ваша пропозиція № ..."
на сторінці заявки навпаки квартири, яку ви запропонували, буде стояти індикатор "запропонована", натисніть Відкликати

Тепер клієнт не зможе забронювати цю квартиру.

Ми приділяємо цьому питанню так багато уваги, тому що він дійсно дуже важливий. Ми намагаємося всіляко уникнути конфліктної ситуації, коли наш клієнт вносить передоплату, а ваша квартира виявляється вже заброньованої.

3.4. Клієнт вносить передоплату на сайті Апартатора через систему електронних платежів (PayOnline).

Передоплата становить 15% від загальної суми проживання - це наша комісія. Вона залишається у нас, якщо клієнт благополучно заїде.
Якщо клієнт не заїде, ми перераховуємо цю суму вам в якості неустойки. Ми можемо це зробити будь-яким зручним для вас способом: банківським переказом, через будь-яку систему грошових переказів (Unistream, Contact та ін.), Електронними грошима (WebMoney, Яндекс.Деньги і ін.), На номер Вашого мобільного.
Відстежувати нашу заборгованість ви можете на вкладці Виплати вашого особистого кабінету.
Якщо клієнт виявить, що опис на нашому сайті не відповідає дійсності, він має право вимагати повернути йому передоплату (яку він вніс на нашому сайті за бронювання квартири).

4. Квартира заброньована, можете домовлятися про передачу ключів:

Як тільки клієнт вніс передоплату, система Апартатор висилає вам відповідне SMS-повідомлення та повідомлення електронної пошти сконтактнимі даними клієнта. квартира вважається заброньованої. Тобто ви берете на себе зобов'язання з розміщення клієнта в зазначеній квартирі на вказаний період за вказаною ціною.

Клієнт отримує гарне підтвердження про бронювання і ваші контактні дані. Будь ласка, відразу зв'яжіться з клієнтом, домовтеся про заїзді, проговорите деталі. Гроші за проживання клієнт передає вам при заїзді.

Важливо! На цьому етапі послуга Апартатора вважається виконаним, відповідальність за клієнта переходить повністю на вас.
При виникненні форс-мажорній ситуації (наприклад, ви здали одну і ту ж квартиру різним клієнтам на одні й ті ж дати), в першу чергу, як можна швидше зв'яжіться з клієнтом і докладете всіх зусиль для вирішення виниклої проблеми (наприклад, запропонуйте йому альтернативний варіант розміщення), а також повідомте Апартатор про те, що трапилося.

5. Договірні відносини з Апартатором

dи зобов'язуєтеся надати клієнту ту квартиру, яку запропонували, якщо клієнт вчасно внесе передоплату
передоплата в розмірі 15% від вартості проживання, залишається у нас в якості комісії, якщо клієнт благополучно заселяється в квартиру; в іншому випадку ми передаємо передоплату вам.

Будь ласка, уважно прочитайте договір. Ніяких документів підписувати не потрібно.

C. Наші прохання і побажання

Ми будемо вам дуже вдячні, якщо ви будете відповідати на заявки наших клієнтів протягом 2 робочих годин.

Будь ласка, надайте нам актуальну інформацію про ваших квартирах і фотографії. Клієнт вибирає і бронює квартиру, виходячи з інформації на нашому сайті. Якщо при заїзді він виявить, що опис і фото не відповідали дійсності - він може відмовитися від бронювання і нам доведеться повернути йому передоплату.

Якщо сталася якась конфліктна ситуація з клієнтом з вашої вини (див. П. 4), будь ласка, зв'яжіться з клієнтом якомога швидше, постарайтеся знайти рішення і повідомте нам, яка була проблема і як вдалося її вирішити. Якщо накладки з бронюванням або скарги від клієнтів будуть повторюватися часто, ми будемо змушені призупинити співпрацю з вами.

Ще більш кримінальна ситуація, якщо клієнт приїде в вашу квартиру, а ви не зможете його розмістити. У цьому випадку нам доведеться з вами розлучитися

Якщо вам щось незрозуміло в роботі сервісу, будь ласка, повідомте. При необхідності ми самі зателефонуємо вам і обговоримо всі питання в особистій бесіді.