інструментарій Адміністратора
Адміністратору контакт-центру Call-o-Call ® в складі додатка «Call-o-Call Web» надаються різні інструменти для успішного адміністрування:
Основний інструмент для адміністрування - АРМ Адміністратора.
За допомогою АРМ Адміністратора здійснюється настройка основних параметрів:
Резервні групи дозволяють адміністратору задати алгоритми роботи контакт-центру в режимах переповнення черг в основні групи.
Вихідний дзвінки клієнтів може здійснюватися як в автоматичному, так і напівавтоматичному режимі (з залученням оператора). Існує можливість обмеження вихідних дзвінків операторів за допомогою чорних і білих списків.
Для проведення опитувань клієнтів Адміністратор створює анкети, які заповнюються оператором в процесі діалогу з клієнтом.
Адміністратор має можливість встановлювати права співробітникам контакт-центру, відмінні від прав, заданих за замовчуванням. Права співробітника можуть бути як розширені, так і звужені. Для завдання прав використовується розділ додатка «Управління правами».
