Що потрібно знати, щоб побудувати власний інтернет-магазин. Вітрина. Персонал. Доставка. Оплата. Все це має свої особливості в віртуальному світі.
Інтернет - вже досить поширене явище, і хоча він ще не досяг того розмаху, який можна спостерігати в далекому зарубіжжі, все ж він існує. А оскільки в віртуальності можна робити все, то чому б не заробляти гроші, продаючи товари в інтернет-магазині. На Заході в Інтернеті можна купити все, що душа забажає: від соку до вілли на Багамах. У нас поки що не такий величезний асортимент, але досить багато магазинів, в яких продають книги, велосипеди, квіти, корм для тварин, цифрові фотоапарати, тренажери, парфумерію і косметику. Але перші позиції впевнено утримує побутова техніка, комп'ютерні аксесуари та компакт-диски. Що ж потрібно знати, щоб побудувати власний інтернет-магазинчик. В принципі - це те ж, що і в звичайному магазині. Є вітрина, є склад, на якому лежить основний товар, є люди, які обробляють замовлення, пакують товар. Є служба доставки замовлень до покупця, і є гроші, якими розплачуються. Все це має свої особливості в віртуальності.
Недолік у тому, що покупець не може доторкнутися до товару, понюхати, "спробувати на зуб", включити, приміряти. І ще одне, напевно, найголовніше - відсутня можливість порівнювати подібний товар, який виставлено в реальному магазині поруч на полиці. Напевно, тому у нас ще не продають в Інтернеті овочі, адже думки людини приблизно такі: "Можуть обважити", "Невідомо, скільки вони там у них вже лежать". Навіть в США, де Інтернетом користується 2/3 населення старше 12 років, покупці не люблять купувати їжу в віртуальності, віддаючи перевагу звичайним магазинам.
Віртуальна вітрина повинна бути дуже професійно оформлена, інакше кольори можуть виглядати не такими, як у реальності. Опис має бути складено з максимальною точністю. Фотографія не може забезпечити повну інформацію про товар, тому текст опису її доповнить. Простий приклад, покупка книги в Інтернет-магазині. Здається, що може бути простіше - відсканована обкладинка і формат вказано. А ось папір, якість друку можна перевірити лише вдома. Тому бажано на сайті розмістити всю можливу інформацію про товар в найбільш повному варіанті.
Як і у реального магазину - вітрина - це головне. Якщо сторінка перенасичена графікою, "важкими" фото, то буде повільно завантажуватися, і, навпаки, якщо сайт сер і буднічен, рідко оновлюється - то і попитом він користуватися не буде. Сторінка інтернет-магазину повинна відкриватися, як тільки користувач відірве пальці від клавіатури або миші, інакше - він не дочекається і "піде" в інший магазин. Пам'ятайте, на сайті обов'язково повинні бути присутніми "Книга скарг і пропозицій", "Питання та відповіді".
Найактуальніше питання - це оплата. Як правило, ніхто не хоче платити до отримання товару, тому в інтернет-магазинах майже завжди (за винятком дуже велику вартість) діє система оплати після отримання товару.
Є кілька можливостей оплатити послуги і товари інтернет-магазину:
• готівку. Оплачуються на пошті в момент отримання посилки або бандеролі (досить дорогий спосіб для покупця, йому доведеться заплатити за кожен кілограм товару деяку суму). Крім того, така доставка може зайняти багато часу, а, отже, інтернет-магазин отримає гроші за товар лише через 3-10 днів після його продажу;
• кредитними картками через Інтернет (у великих банків є онлайновий сервіс). Теж не дуже приємний спосіб для покупців, адже власний номер картки і всі секретні атрибути клієнт виносить у широкий світ всесвітньої мережі, в якому багато шахраїв і аферистів. Тому і недовіра покупців, а, отже, і мало прихильників цього способу оплати;
• інтернет-гроші, якими можуть скористатися власники віртуальних гаманців.
Як видно, поки що немає повністю досконалого способу оплати товару, не виходячи з дому. Особливо це стосується віддалених від центру місць.
Перед відправленням замовлення обов'язково потрібно передзвонити і уточнити, чи дійсно було зроблене замовлення. Часто буває - просто жарт; вночі замовили, а вранці передумали; закінчилися гроші або інші причини.
Зазвичай, є досить невеликий вибір доставки товару:
• кур'єром (тільки в великих містах), як правило, така послуга безкоштовна;
• Поштою (звичайною або експресом);
• отримання товару в реальному магазині або на складі. Це найкращий спосіб для продавців, але виникає закономірне питання: навіщо тоді взагалі інтернет-магазин?