Інтернет-магазин - спосіб розширити доступ до аудиторії, а не продавати контрафакт або заборонені товари, зазначає експерт в області розробки і супроводу інтернет-магазинів Микола Дінгеса. За його словами, організація онлайн-магазину не вимагає великих вкладень і цілком до снаги кожному підприємцю. Досить дотримуватися основних правил торгівлі в режимі онлайн. Микола Дінгеса розповів, про що обов'язково повинні знати власники інтернет-магазинів.
Коли відбувається момент продажу онлайн
В онлайн-торгівлі угода вважається що відбулася не тільки в момент оплати клієнтом товару, але і після оформлення замовлення на сайті. Нагадаємо, що відповідно до Цивільного кодексу РФ, договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа.
В інтернет-магазині угода відбулася, якщо покупець під час замовлення товару заповнив детальну форму. У бланку замовлення повинні бути вказані:
- прізвище, ім'я, по батькові покупця,
- найменування товару, артикул, марка, різновид, кількість предметів, що входять в комплект товару, що купується, ціна товару,
- вид послуги (при наданні), час її виконання і вартість,
- зобов'язання покупця, наприклад, деякі інтернет-магазини попереджають, що кур'єр попросить пред'явити банківську карту, якою була оплачена покупка, і паспорт.
На сайті інтернет-магазину обов'язково повинні бути такі відомості:
- основні споживчі властивості товару,
- інформація про виробника і місце виробництва,
- ціна та умови придбання та доставки,
- терміни служби / гарантійний термін і термін придатності товару,
- інформація про час, протягом якого діє пропозиція,
- найменування та місцезнаходження продавця.
Якщо цієї інформації на сайті в момент покупки не було, покупець може відмовитися від отримання товару без пояснення причин. Клієнт може послатися на те, що фотографія товару, розміщена без опису, була недостатньо інформативною, і він представляв його зовсім інакше. Конфлікти в таких випадках, як правило, вирішуються в суді. Втім, останнім часом федеральна служба з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор) стала частіше перевіряти сайти.
Що не можна продавати дистанційно
Онлайн аптеки досить часто привертають увагу наглядових органів. Онлайн продаж і доставка медпрепаратів додому заборонена, так як це не відповідає умовам їх зберігання. Власники сайтів з медичними товарами і препаратами іноді виходять з ситуації, що склалася, позначаючи на сайті, що це не онлайн-аптека, а інформаційний портал, що дозволяє зробити попереднє замовлення.
Існує практика митної перевірки інтернет магазинів. Якщо юридична особа-власник інтернет магазину завозить товари з-за кордону, в документах на товар повинні бути вказані коди вантажної митної декларації.
Обмін і повернення товару
При звичайній роздрібному продажі клієнт може повернути товар належної якості протягом 14 днів. У разі онлайн продажу, покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів (якщо інше не визначено договором).
Крім того, якщо продавець не повідомив клієнта про його право повернути товар в інтернет-магазин в тижневий термін, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Інформацію про порядок і терміни повернення товару краще надавати в письмовій формі в момент доставки товару або розміщувати на сайті.
Майте на увазі, що в разі судового розгляду, суд в першу чергу бере до уваги документи на паперових носіях. Завірена нотаріусом відсканована копія інтернет сторінки буде прийнята судом, тільки якщо вона була зроблена до початку розгляду.
Як працювати з персональними даними клієнтів
Якщо після обробки замовлення інтернет-магазин знищує все персональні дані (ПД) клієнта, то попереджати і брати з покупця згоду на обробку цих даних не потрібно. Найчастіше ж, продавець зацікавлений в створенні клієнтської бази, зберіганні і використанні даних постійних покупців. У цьому випадку власник інтернет магазину стає оператором персональних даних і зобов'язаний дотримати ряд умов:
- розробити та розмістити на сайті спеціальну форму повідомлення покупців про обробку персональних даних,
- самостійно оцінити тип актуальних загроз для збережених даних і вимоги для забезпечення безпеки,
- визначити, які заходи вживаються провайдером послуг для забезпечення схоронності даних,
- реалізувати і описати захисні заходи на власних засобах розробки.
Крім того, оператор до початку обробки ПД зобов'язаний повідомити Роскомнадзор про свій намір здійснювати обробку персональних даних. Таке повідомлення надсилається у вигляді документа на паперовому носії або у формі електронного документа. Додаткових витрат ця процедура не вимагає. Але треба бути готовим до позапланової перевірки, адже ви заявили про себе в наглядовий орган. Якщо у вас невеликий і не розкручений інтернет-магазин ймовірність перевірки мінімальна.
Витрати на створення сайту
Сайт є нематеріальним активом. Для постановки сайту на баланс компанії і списання витрат інтернет-магазину знадобляться правовстановлюючі документи:
- договір на виконання робіт або надання послуг по розробці сайту,
- акт здачі-приймання (підтверджує передачу результату робіт),
- акт передачі невиключних прав (ліцензія на систему управління вмістом сайту CMS).
Додаткових витрат зажадає реєстрація та продовження доменних імен, послуги хостингу, технічне обслуговування сайту, наповнення сайту і т.п.
Микола Дінгеса, генеральний директор компанії «Метроном»