- Перешкоди на шляху розвитку російського ринку інтернет-торгівлі
За цей час було знято обмеження на суму електронного аукціону, яка раніше не могла перевищувати 1 млн. Рублів.
- Післякризові перепони на шляху розвитку інтернет-торгівлі
За цей період часу були усунені 4 з 6 факторів, раніше перешкоджають розвитку інтернет-торгівлі. Що ж сьогодні заважає повноцінно використовувати потенційну ємність цього ринку?
Одним з головних стримуючих факторів експерти як і раніше називають проблеми з доставкою товару, особливо в регіони, які представляють сьогодні для сектору e-commerce найбільший потенціал. GP Bullhound відзначає слабкий розвиток російської транспортної інфраструктури, згадуючи про те, що великі гравці ринку, такі, як KupiVIP і Ozon, стали вкладати значні суми в розвиток власних транспортних мереж. У перспективі експерти прогнозують підвищення витрат на доставку пропорційно з поширенням інтернет-торгівлі.
Віталій Панарін в E-pepper.ru також зазначив логістику серед найбільш значущих чинників розвитку цього сегмента ринку, він вважає, що зараз в цій області відбуваються найбільш значущі зміни. Вардан Гаспарян (старший менеджер PwC) в інтерв'ю E-pepper.ru висловив думку, що розвиток власних логістичних активів великими компаніями є однією з головних тенденцій ринку і основним напрямком інвестицій.
Другий, рівнозначною за важливістю і тісно взаємопов'язаної з першої, залишається якість обслуговування покупця. Згідно з дослідженням East-West Digital News, дефіцит кваліфікованих співробітників є однією з найважливіших проблем, що гальмують розвиток російської інтернет-індустрії.
Як зазначив експерт e-commerce Тимофій Шіколенков в інтерв'ю E-pepper.ru, російської інтернет-торгівлі не вистачає якісного сервісу в даний момент, в даний час цього визначення часто включає тільки своєчасний дзвінок і своєчасну доставку. На його думку, настають часи, коли поняття якісного обслуговування буде значно розширено. Однак в даний час навіть перші два пункти виконуються далеко не завжди.
В сукупності всі перераховані чинники як і раніше перешкоджають формуванню у російських покупців довіри до покупок за допомогою Інтернет. Згідно з дослідженням компанія Visa, 46% опитаних вибирали товар в Інтернеті, а потім купували його в звичайному магазині, побоюючись при цьому невідповідності товару заявленим характеристикам (56%), отримання пошкодженого або несправного товару (55%), ненадійності онлайн-магазину (38% ). Оплата при доставці - одне з правил, що сприяють формуванню довіри споживачів, сьогодні дотримується далеко не кожним онлайн-продавцем навіть серед великих ритейлерів.
Тепер залишається спостерігати, чи допоможе новостворена організація здійснити довгоочікуваний прорив на ринку російської інтернет-торгівлі, або знову революція в цій галузі буде відкладена на невизначений період часу.