Функціональні обов'язки таких фахівців полягають в оперативній технічної підтримки користувачів, забезпеченні безперебійної роботи оргтехніки і робочих станцій. Інженери технічної підтримки здійснюють діагностику, усунення несправностей і збоїв офісного обладнання за заявками користувачів, монтаж та налагодження робочих станцій, серверів, обслуговування, налаштування та ремонт АТС і оргтехніки. Представники цієї професії також відповідальні за установку і оновлення програмного забезпечення, адміністрування ЛВС і серверів.
Претенденти на вищу оплату праці повинні знати операційні системи сімейства Windows або Linux на рівні впевненого користувача або адміністратора, володіти методами пошуку і виявлення несправностей в комп'ютерних мережах, мати навички побудови і адміністрування ЛВС, досвід роботи із засобами віддаленого адміністрування, а також досвід установки і настройки офісних АТС, оргтехніки, мережевого обладнання. Часто можливим побажанням з боку роботодавців в даному зарплатному діапазоні стає також знання англійської мови на рівні, достатньому для читання технічної документації. Зарплата інженерів технічної підтримки такого рівня досягає в Москві 30000 руб. в Санкт-Петербурзі - 25000 руб. в Нижньому Новгороді - 18000 руб. в Самарі - 17000 руб.
Фахівці з вищою технічною освітою, досвідом роботи в якості інженера технічної підтримки або системного адміністратора більше 2-х років, які вивчили мови програмування і володіють англійською мовою на рівні, достатньому для читання технічної документації, заробляють в Москві до 50000 руб. в Санкт-Петербурзі - до 40000 руб. в Нижньому Новгороді - до 27000 руб. в Самарі - до 25000 руб.
Дослідження ринку праці показує, що професію інженера технічної підтримки вибирають найчастіше молоді чоловіки - студенти і випускники вузів. 92% фахівців - представники сильної половини людства, 78% - здобувачі у віці до 30 років. Диплом про закінчення вузу мають 49% інженерів технічної підтримки, незакінченою вищу освіту вказали в резюме 31% кандидатів. Специфіка професії змушує фахівців орієнтуватися в безлічі іноземних технічних термінів, тому більшість (83%) інженерів технічної підтримки володіє англійською мовою на рівні, достатньому для читання технічної літератури.
Типовий функціонал:
- Оперативна технічна підтримка користувачів;
- моніторинг і забезпечення безперебійної роботи робочих станцій і оргтехніки;
- діагностика і усунення несправностей і збоїв за заявками користувачів;
- установка, настройка і оновлення ПЗ;
- збірка і настройка робочих станцій, серверів;
- адміністрування ЛВС;
- адміністрування серверів;
- обслуговування та налаштування АТС і оргтехніки;
- дрібний ремонт комп'ютерної та оргтехніки.
Вимоги до позиції: тип зайнятості - повний робочий день.
Рівень оплати праці спеціаліста визначається добробутом компанії, переліком посадових обов'язків, досвідом роботи за фахом, рівнем розвитку професійних навичок.
Аналіз інформації за рівнями оплати праці спеціаліста:
(Без урахування бонусів, додаткових пільг і компенсацій)
- вища технічна / неповна вища / Середня-спеціальну освіту;
- ПК - просунутий користувач;
- знання апаратної частини ПК, знання периферії і оргтехніки;
- знання основ побудови мереж і передачі даних;
- навички консультування з технічних питань клієнтів / користувачів вітаються;
- навички прокладки та обслуговування ЛВС;
- навички складання ПК і обслуговування ПК та оргтехніки;
- навички установки і супроводу ПЗ;
- досвід роботи інженером технічної підтримки, помічником системного адміністратора від 1-го року / можливо без досвіду роботи;
- знання методів пошуку і виявлення несправностей в комп'ютерних мережах;
- знання операційних систем сімейства Windows на рівні впевненого користувача або адміністратора;
- навички побудови і адміністрування ЛВС;
- досвід роботи із засобами віддаленого адміністрування;
- досвід установки і настройки офісних АТС, оргтехніки, мережевого обладнання;
можливі побажання:
- знання Linux на рівні впевненого користувача або адміністратора;
- знання англійської мови на рівні читання технічної документації;
- освіта вища технічна;
- знання мов програмування вітається;
- знання англійської мови на рівні читання технічної документації;
- досвід роботи інженером технічної підтримки, системним адміністратором від 2-х років.
поділитися поділитися клас Твитнуть
Код для вставки в блог