Як боротися із запізненнями співробітників
Багато хто думає, що запізнення - це наслідок проблем з управлінням часом. Це ілюзія. Тому що пунктуальність - це проблема мотивації.
Що таке мотивація? Це залученість людини в те, що він робить, тому що він знає, заради чого він це робить. Про що говорить запізнення співробітника? Це означає, що він не хотів прийти вчасно. Бути на роботі вчасно для нього не так важливо, як зробити якісь свої домашні справи. Тому, якщо людина весь час спізнюється, потрібно зрозуміти, що він відчуває по відношенню до своєї роботи. Адже коли у співробітника «очі горять» - він приїжджає заздалегідь, він думає, що зробити, щоб не запізнитися. І ніяка пробка його не зупинить.
Запізнення - проблема вибору
Запізнення - це питання особистих пріоритетів людини. Ось два приклади. Один мій знайомий недавно поскаржився, що він витрачає на дорогу дві години, тому що стоїть в пробках. «Добре, а чому ти не їдеш на метро?» - запитала я його. «Ой, метро - це жах, там жарко / холодно, багато людей, неприємно пахне» і так далі. Я не буду його засуджувати за цей вибір. Але зрозуміло: для цієї людини комфорт важливіше втраченого часу.
А ось інший випадок. Нещодавно я спілкувалася з однією жінкою, яка була волонтером в громадському проекті і відповідала за групу людей. Коли вона їхала на зустріч зі своїми «підопічними», вона потрапила в абсолютно моторошну пробку. Що ж вона зробила? Вона залишила машину, пішла в метро, проїхала пробку, потім вийшла і зловила таксі. І приїхала вчасно. Виявляється, все можливо. Вона стояла перед вибором, що для неї важливіше: машина, на якій можна їхати повільно, але з комфортом, і за якою доведеться потім повертатися, або люди, які її чекають. Вона вибрала людей.
Як вирішити проблему запізнень?
Що зробити керівнику, у якого постійно спізнюється співробітник? Запитати у підлеглого, чому йому не хочеться тут працювати. Поговорити, дізнатися, що його не влаштовує в цій роботі, ніж йому ця робота не підходить.
Буває так, що людина дійсно не вміє розрахувати свій час, не вміє організовувати себе. Можете провести з ним «коучинг»: задаючи навідні запитання, допомогти підлеглому знайти рішення цих ситуацій. Чим ти займаєшся до виходу на роботу? Як ти це робиш? Скільки часу витрачаєш? І так хвилина за хвилиною. Таким чином можна легко визначити, де втрачається час, і знайти рішення. Якщо людина сама хоче знайти рішення проблеми, він піде вам назустріч.
Якщо у відповідь ви чуєте «відмазки», купу контраргументів, чому це зробити не можна, то, можливо, варто подумати про заміну цього співробітника. Але тут важливо оцінити його продуктивність: якщо людина виконує всі свої обов'язки добре і дає потрібний результат, то залиште його в спокої.
Можливо, потрібно дати такому співробітнику вільний графік: коли немає чітких обмежень за часом початку і закінчення робочого дня, але є чіткий обсяг роботи, яку він повинен зробити в певний термін. Але це залежить від того, яка у цієї людини робота: чи повинен він брати клієнтів в певний час тощо. Якщо охоронець повинен вранці вчасно відкрити ворота, то тут повний робочий день, звичайно, не підійде.
Чого не можна робити - не можна нескінченно прощати запізнення. Перший раз пробачити можна, але на другий раз вже потрібно робити письмову догану.
Пам'ятайте, пунктуальність співробітника - проблема, перш за все, мотивації, і в першу чергу потрібно розбиратися саме зі ставленням підлеглого до роботи.
Людмила Богуш
За матеріалами «BIZ.liga.net»