Керівник - це людина, яка знає, чого він хоче. Тому, перш ніж починати говорити ви, шановний керівник, повинні знати, що повинно бути результатом вашої мови.
Є дуже хороша проста карта: після того, як ви щось скажете, дайте собі відповідь на питання: що повинно залишитися в голові співрозмовника, яке формулювання, яке намір, які думки, які почуття.
Ви повинні абсолютно чітко сказати: «Я зараз буду говорити чи то хвилину, то чи 3 хвилини, але мова моя буде оцінена як ефективна, якщо і коли така-то думка, така-то формулювання і такі-то фрази в голові у мого чудового співрозмовника залишаться ».
Це дуже рідкісне вміння, мало хто думає про те, що повинно залишитися в голові. Перевірка проста - запитати: «Що ти виніс з розмови?» Не кожному співрозмовнику зручно ставити це питання, але в спілкуванні керівників зі співробітником, батьків з дітьми це абсолютно нормально. Що ти почув, що ти виніс з розмови? І якщо людина відповість, скаже вам ті слова, ті формулювання, та ще й з потрібним виразом обличчя (наприклад, не з нещасним, не з страдницьким: «Треба писати план на день», а з зацікавленим і бадьорим), то мова ваша була грамотної і дієвою
Важливий момент. Якщо хочете щоб в голові у людини вкладалося те, що ви хочете передати йому, щоб він хотів це робити, то наступний обов'язковий пункт - перш, ніж щось говорити, потрібно подумати, що зараз в голові у людини є, як він сприйме тему вашої розмови, знаком або незнайомий йому предмет вашої розмови, як він до цього ставиться, які у нього установки, які у нього бажання, які у нього інтереси. Якщо ви ще цього не зрозуміли, не відчули і не можете розповісти, що в голові у людини є, то ви не маєте права, шановний керівник, що-небудь говорити.
Якщо ви говорите комусь, чи то співробітнику, то чи дитині: «Речі треба класти на місце». Питання: а людина це знає без вас чи ні? А якщо він це знає, то навіщо ви це говорите? Може бути, ви хочете сказати щось інше? Можливо, ви хочете сказати: «Якщо не будеш класти на місце, то будуть тобі такі неприємності, або якщо будеш класти на місце - будуть такі-то радості». Важливо щоб це не було порожнім повтором.
Також ви повинні враховувати, які зараз є думки у людини на цю тему. Наприклад, ви можете говорити, що план дня або план життя - речі обов'язкові, а людина буде вислуховувати і кривитися.
А у нього, може бути, є цікава думка, що будь-який план робить життя нудним і, припустимо, якщо людина таке думає, то він навіть якщо повторить сказане, то внутрішньо зробить важкий висновок: «Все, у мене попереду тепер нудне життя». І поки ви з ним на цю тему не переговорите, зрозумієте його такий цікавий внутрішній світ і не зможете йому розповісти, що саме справжня цікаве життя починається, коли у тебе плани є, і ти їх реалізуєш, ось тоді починається справжня сама творче життя .
Ось тоді щось рухається
Ще одне. Ви не говорите занадто багато, але те, що ви говорите в голові має залишитися.
- Ви знаєте, що повинно залишитися в голові у співрозмовника.
- Ви розумієте, що зараз в голові у співрозмовника є.
- Все повинно бути коротко, просто і ясно.
І ще одне доповнення - найкраще говорити картинками. Якщо ви сказали не просто теза, а цю тезу проілюстрували, розповіли якусь життєву ситуацію - щоб він це пережив, щоб він це побачив, щоб він це відчув, то розказане з області чогось абстрактного переходить в режим живого чуттєвого, яскравого, видного, чутного, і тоді вас розуміють набагато краще. І розпорядження виконують з першого разу.