Як еволюція комунікації впливає на обслуговування клієнтів?
Удосконалення досвіду роботи з клієнтами
Обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб бути завжди проактивним, слухати клієнтів, ефективно спілкуватися з ними і знати їх проблеми. Коли мова заходить про обслуговування, специфікація якихось певних каналів зв'язку сьогодні відсутня. Це означає, що компанії повинні слухати свого споживача всюди! Snapchat, Instagram, WeChat, Weibo, Twitter, Chatbots і ін ... Ці канали створюють нові можливості для зв'язку з клієнтами. І лояльність до бренду сьогодні багато в чому залежить від успішного використання сучасних каналів комунікацій.
Інструменти віртуальної реальності, Snapchat і Чат-боти були названі експертами як найбільш інтригуючими каналами спілкування. Абсолютно всі фахівці вважають, що сучасні технології зробили їх взаємодія з клієнтами більш ефективним.
Директор Sabre Travel Network Central Asia, Павло Спіцин: «Туристичні галузі найбільш розвинених країн світу активно використовує сучасні технології, що дають можливість ефективно комунікувати зі своїми споживачами, заробляючи їх довіру і лояльність, що критично важливо в умовах, коли технології змінюють індустрію туризму. І кожна зміна - це можливість для підвищення цінності, яку туристичні агентства приносять своїм клієнтам. Скориставшись цими змінами, сучасними технологіями, тревел агентства зможуть задовольнити потреби навіть найбільш технічно підкованих туристів. Агентствам потрібно лише навчити своїх співробітників ефективному використанню технологій, необхідних даних і запропонувати персоналізовані послуги.
Я впевнений, що кожен етап подорожі дозрів для новизни, інновацій. Саме цього чекають сучасні туристи. Тому вкрай важливо пропонувати свої послуги інноваційними методами, використовуючи найсучасніші технології ... ».