Далі виберіть пункт «Суперечка про товар» і тисніть продовжити.
У вікні, введіть код вашої операції, який можна подивитися в деталях транзакції або в листі, що надійшов на електронну пошту після здійснення платежу. Також ви можете натиснути на кнопку «Знайти код операції» і у вікні, наочно вибрати серед ваших транзакцій ту, по якій ви хочете відкрити суперечка.
Тиснемо продовжити і вказуємо причину відкриття диспуту і детально описуємо проблему, після чого підтверджуємо відкриття спору.
Ви можете відкрити диспут протягом 180 днів після оплати. Після цього у вас є 20 днів на діалог з продавцем.
В ході диспуту PayPal обмежує доступ продавця до засобів, які беруть участь в цій операції, до тих пір, поки спір не буде вирішений або закритий.
Чи не закривайте суперечка доти, поки ви не будете повністю задоволені його результатом. Закритий суперечка не можна відкрити заново або перевести в претензію.
Якщо за цей термін ви так і не дійшли згоди з продавцем, слід перевести суперечку в претензію (claim). Перекладаючи суперечка в претензію, ви просите PayPal виступити посередником у вирішенні проблеми, розглянути справу і винести рішення.
Інші статті про диспут і претензію в платіжній системі PayPal