Як готуватися до «холодним» дзвінкам? Послідовність дій:
По - друге, подумати, як говорити? Що потрібно враховувати в своїй запальною мови? Важливо все - наголоси, швидкість мови, конструкція фраз. Подивіться, як ви говорите і зробіть висновки - якщо у вас швидка мова, то ви явно схвильовані або стурбовані чимось, хочете умовити; при повільної мови видно зарозумілість і / або втома; переривчаста мова відображає вашу невпевненість; поява своєрідної «гладкості» мови, видає збудження, а лаконічність і рішучість демонструє явну впевненість. Часто в мові продавців можна почути слова - паразити ( «ну», «так би мовити», «як би це», «е».), Що скаже про нерішучість і скруті в вираженні думки. Особливий гріх - постійне переривання або перебивання мови інших. Це трапляється, якщо ви сильно напружені.
По - третє, говорите короткими і зрозумілими фразами. Ваша мова не повинна містити причетних і дієприкметникових оборотів. Не перевантажуйте інформацією.
По - четверте, ніколи не виправдуйтеся.
По - шосте, не тільки інформуйте, але і питайте. Перетворіть розмову в формат питання-відповіді, щоб зрозуміти, про що думає покупець і які у нього проблеми.
Деякі Методи Дозвону до Покупців.
1. Привітайтеся. Уявіть себе і свою компанію.
Наприклад: «Доброго ранку, Григорій Петрович. Це ХХХ з «Стенлі продакшн», офіс якої знаходиться в Москві. Наша компанія є найбільшою в області IT послуг поставки бухгалтерських програм для малого та середнього бізнесу. Нашими клієнтами є понад сто тисяч компаній. Я хотів би домовитися з вами про зустріч, на якій я зміг би розповісти вам про нашу нову програму і про те, як вона може в автоматичному режимі контролювати вашу бухгалтерію і зробити її прозорою для вас, як для керівника.
3. Зіграйте на марнославстві. Скажіть Григорію Петровичу, що ви цінуєте його діяльність і його час. «Я знаю, що Ваш час безцінне».
4. Якщо покупець відповів ствердно, то можна просити його призначити вам зустріч для детального знайомства з вами і з вашим пропозицією:
-- Відмінно, Григорій Петрович, значить, нам необхідно зустрітися. Вас влаштує сьогодні, о десятій годині?
Можна задати альтернативний питання - «О десятій ранку або о третій годині дня?», Що збільшує ймовірність позитивної відповіді. Не скажу, що це добре, але часто спрацьовує.