Як «холодний» дзвінок зробити «теплим»?
відсутність візуального контакту,
сумніву в результаті,
боязнь почути слово «ні».
Але коли ви дзвоните знайомим, то робите це легко і без сумнівів. Звідси простий висновок - потрібно дзвонити потенційним клієнтам як друзям або знайомим.
1. Стежте за інтонацією.
Що потрібно враховувати в своїй запальною мови? Важливо все - наголоси, швидкість мови, конструкція фраз. Поспостерігайте, як ви говорите, і зробіть висновки:
якщо ви говорите занадто швидко, то ви явно схвильовані або стурбовані чимось, хочете «сподобатися» або «умовити» співрозмовника;
якщо ви говорите повільно, співрозмовник швидше вважатиме вас зарозумілим або втомленим;
переривчаста мова відображає вашу невпевненість;
надмірна «гладкість» мови видає збудження;
вживання слів-паразитів ( «ну», «так би мовити», «як би це», «е» ...) скаже про нерішучість і скруті в вираженні думки;
переривання промови співрозмовника трапляється, якщо ви сильно напружені.
3. Говоріть короткими і зрозумілими фразами.
Ваша мова не повинна містити причетних і дієприкметникових оборотів. Не перевантажуйте співрозмовника інформацією.
5. Робіть паузи, залишаючи співрозмовнику трохи повітря.
6. Не тільки інформуйте, але і питайте.
Постарайтеся перевести розмову в формат питання-відповіді, щоб зрозуміти, про що думає покупець і які у нього проблеми.
Поділіться на сторінці