"Ви можете бути впевнені в тому, що допомога прийде!". Під таким девізом компанія БМВ діє в Росії. Набираємо BMW Roadside Assistance 88005554495 і чуємо: "Спасибі за дзвінок в службу допомоги на дорогах BMW Group". Відповідає дівчина Анастасія з BMW Roadside Assistance, вислуховує проблему і повідомляє, що готові надати евакуатор до найближчого дилерського центру і каже, що охорона чекає на будь-якому зручному вам центрі в будь-який час. Запрошує дані за датою придбання, вин-номер і так далі. Прошу прийняти заявку без вина, на що слід відповідь про записуваних дзвінках і надання послуги тільки в рамках програми. Повідомляю вин. Оператор BMW Roadside Assistance просить надати водієві на місці св-во про реєстрацію на мотоцикл. Анастасія (оператор BMW Roadside Assistance) говорить, що зараз займуться евакуацією, просить не забути підписати бланк про евакуацію у водія. Закінчення розмови з оператором BMW Roadside Assistance 00-26 хвилин.
0-59. Дзвінок з мобільного від водія евакуатора.
- Доброї ночі! Мотоцикл перевезення я з евакуатора як би у вас якийсь мотоцикл.
- БМВ
- * Він двоколісний, так?
- * Так.
- * У мене кріплення немає, мені скинули заявку, я не зможу його забрати.
-*Що робити? почекати, поки ви кріплення прикрутите?
-*Що робити. В інших компаніях пошукати, напевно. Якщо триколісний був би, я б узявся за цю роботу. А так я не можу ніяк.
- Я від компанії "Буксирування" і від себе особисто приношу вибачення.
Дзвонимо в службу допомоги BMW Roadside Assistance BMW Group. Той же оператор Анастасія вислуховує про те, що трапилося і каже, що зараз розберуться.
Минуло 15 хвилин. Дзвонимо ще раз в службу допомоги на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * Допоможіть мені зламаний мотоцикл доставити.
- * А ви раніше до нас уже зверталися?
- * Так, і розмовляв з вами!
- Добре. Зараз передам інформацію технічного фахівця, вам зателефонують протягом хвилини. Пжл, очікуйте.
Нічого не відбувається, ніхто не відповідає.
Минуло ще 10 хвилин, дзвонимо в службу допомоги на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- Анастасія, це Євген, я здійснюю п'ятий вам дзвінок за сьогодні. Чи правильно я розумію, що ви не можете мені допомогти з допомогою на дорозі?
- Зараз хвилину пжл, уточню дану інформацію.
- Спс за очікування, зараз ми шукаємо техніку, яка допоможе занурити ваш мотоцикл.
- * Скільки очікування може зайняти часу?
- * За хвилину, пжл.
- * На жаль, точний час назвати не можу, так як зараз додзвонюємося до партнерів і намагаємося з ними зв'язатися.
- * Анастасія, ви хоч якийсь час повідомте, ніч на вулиці, я один сиджу.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- Анастасія, здрастуйте, ми тільки що з вами розмовляли, ви поклали трубочку, а я її не поклав і дочекався вашої відповіді.
- Вас перевели на мене просто.
І тут знову музон включився, після чого дзвінок обірвався.
Через п'ять хвилин дзвонимо ще раз в BMW Roadside Assistance.
- Дякую за дзвінок в службу допомоги на дорогах BMW Group. Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * Анастасія, навіщо ви мене на очікування вивішуєте, а потім трубку кидаєте?
- * У нас просто дзвінок перервався, я хотіла вам зателефонувати, я хотіла вам повідомити найближчим часом, справа в тому, що я зв'язалася з тим водієм, з тим диспетчером, який вам дзвонив, у нього не виявилося кріплення для навантаження вашого мотоцикла.
- * Так я ж вам про це давно розповідав вже.
- * Але я все одно повинна була зв'язатися з партнерами і у них це уточнити. Зараз я дзвоню всім партнерам і уточнюю, у кого є евакуатор з потрібним кріпленням.
- * А скільки це може максимально часу зайняти?
- * Максимально хвилин 10-15. Ми приносимо вибачення за ситуацію, пройшов вже годину. Чекайте, я зв'яжуся з партнерами і сама особисто вам передзвоню.
Минуло ще 20 хвилин.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- Ви обіцяли передзвонити і не передзвонили. Яка ситуація?
- * Так, звичайно, зараз з'єднаю вас з технічним фахівцем з даного питання.
Хвилину слухаємо музику і дзвінок обривається. Повторюємо дзвінок тут же в BMW Roadside Assistance.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * Анастасія, підкажіть, навіщо ви мене сполучаєте з технічним фахівцем?
- * Щоб він зміг вам допомогти в даному питанні.
- * Мене навіщо консультувати. Ви мені підшукуєте евакуатор.
- * Алло, алло, здрастуйте, вас не чути, алло?
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти? Загалом, я розмовляла з нашими партнерами, найближчої машини немає, але є такий варіант, якщо ви знайдете з боку будь-яку службу, яка може вас занурити, ви їх викликаєте за готівковий розрахунок, скажете, коли буде евакуатор, до цього часу під'їде наш партнер і підвезе гроші за евакуацію. Просто ми не можемо, так як у нас немає договорів.
- * Який ліміт по вартості у мене?
- * 2500-3000 рублів.
- Я сам шукаю, сам викликаю, дзвоню вам, ви привозите гроші і мене евакуюють?
- * Ви мені час повідомляєте, самі шукаєте і ми привеземо гроші.
Знаходжу евакуатор. Дзвоню в службу допомоги на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group. А там все лінії зайняті.
Додзвонюємося через 20 хвилин в службу допомоги на дорогах BMW Group.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * У нас евакуатор приїде через 20 хвилин.
- Чекайте, зараз з'єднаю з фахівцем.
Через 10 хвилин дзвонить якийсь Михайло. Каже, що має 3000 рублів підвезти. Цікавиться критично нам необхідно зараз доставити гроші або він може завтра відправити майстра і він передасть. Запевняю його, що треба привезти зараз. Каже, що через 20 хвилин буде.
Через три хвилини телефонує служба допомоги на дорогах BMW Roadside Assistance BMW Group.
- * Це Анастасія, я передала всю інформацію нашим колегам, вони повинні з вами зв'язатися.
- А колеги з якої фірми? Як будуть представлятися?
- ІП Ахмедов. Він з вами зв'яжеться. Михайло його звуть.
Приїхав евакуатор, ми ще хвилин 30 почекали цього Михайла, він передав гроші водієві евакуатора, вимагав з нього папір / чек / звітний документ. Водій сказав, що такого немає і всі роз'їхалися.
Повідомлення від 2901
"Ви можете бути впевнені в тому, що допомога прийде!". Під таким девізом компанія БМВ діє в Росії. Набираємо 88005554495 і чуємо: "Спасибі за дзвінок в службу допомоги на дорогах BMW Group". Відповідає дівчина Анастасія, вислуховує проблему і повідомляє, що готові надати евакуатор до найближчого дилерського центру і каже, що охорона чекає на будь-якому зручному вам центрі в будь-який час. Запрошує дані за датою придбання, вин-номер і так далі. Прошу прийняти заявку без вина, на що слід відповідь про записуваних дзвінках і надання послуги тільки в рамках програми. Повідомляю вин. Оператор просить надати водієві на місці св-во про реєстрацію на мотоцикл. Анастасія (оператор) говорить, що зараз займуться евакуацією, просить не забути підписати бланк про евакуацію у водія. Закінчення розмови з оператором 00-26 хвилин.
0-59. Дзвінок з мобільного від водія евакуатора.
- Доброї ночі! Мотоцикл перевезення я з евакуатора як би у вас якийсь мотоцикл.
- БМВ
- * Він двоколісний, так?
- * Так.
- * У мене кріплення немає, мені скинули заявку, я не зможу його забрати.
-*Що робити? почекати, поки ви кріплення прикрутите?
-*Що робити. В інших компаніях пошукати, напевно. Якщо триколісний був би, я б узявся за цю роботу. А так я не можу ніяк.
- Я від компанії "Буксирування" і від себе особисто приношу вибачення.
Дзвонимо в службу допомоги BMW Group. Той же оператор Анастасія вислуховує про те, що трапилося і каже, що зараз розберуться.
Минуло 15 хвилин. Дзвонимо ще раз в службу допомоги на дорогах BMW Group.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * Допоможіть мені зламаний мотоцикл доставити.
- * А ви раніше до нас уже зверталися?
- * Так, і розмовляв з вами!
- Добре. Зараз передам інформацію технічного фахівця, вам зателефонують протягом хвилини. Пжл, очікуйте.
Нічого не відбувається, ніхто не відповідає.
Минуло ще 10 хвилин, дзвонимо в службу допомоги на дорогах BMW Group.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- Анастасія, це Євген, я здійснюю п'ятий вам дзвінок за сьогодні. Чи правильно я розумію, що ви не можете мені допомогти з допомогою на дорозі?
- Зараз хвилину пжл, уточню дану інформацію.
- Спс за очікування, зараз ми шукаємо техніку, яка допоможе занурити ваш мотоцикл.
- * Скільки очікування може зайняти часу?
- * За хвилину, пжл.
- * На жаль, точний час назвати не можу, так як зараз додзвонюємося до партнерів і намагаємося з ними зв'язатися.
- * Анастасія, ви хоч якийсь час повідомте, ніч на вулиці, я один сиджу.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- Анастасія, здрастуйте, ми тільки що з вами розмовляли, ви поклали трубочку, а я її не поклав і дочекався вашої відповіді.
- Вас перевели на мене просто.
І тут знову музон включився, після чого дзвінок обірвався.
Через п'ять хвилин дзвонимо ще раз.
- Дякую за дзвінок в службу допомоги на дорогах BMW Group. Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * Анастасія, навіщо ви мене на очікування вивішуєте, а потім трубку кидаєте?
- * У нас просто дзвінок перервався, я хотіла вам зателефонувати, я хотіла вам повідомити найближчим часом, справа в тому, що я зв'язалася з тим водієм, з тим диспетчером, який вам дзвонив, у нього не виявилося кріплення для навантаження вашого мотоцикла.
- * Так я ж вам про це давно розповідав вже.
- * Але я все одно повинна була зв'язатися з партнерами і у них це уточнити. Зараз я дзвоню всім партнерам і уточнюю, у кого є евакуатор з потрібним кріпленням.
- * А скільки це може максимально часу зайняти?
- * Максимально хвилин 10-15. Ми приносимо вибачення за ситуацію, пройшов вже годину. Чекайте, я зв'яжуся з партнерами і сама особисто вам передзвоню.
Минуло ще 20 хвилин.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- Ви обіцяли передзвонити і не передзвонили. Яка ситуація?
- * Так, звичайно, зараз з'єднаю вас з технічним фахівцем з даного питання.
Хвилину слухаємо музику і дзвінок обривається. Повторюємо дзвінок тут же.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * Анастасія, підкажіть, навіщо ви мене сполучаєте з технічним фахівцем?
- * Щоб він зміг вам допомогти в даному питанні.
- * Мене навіщо консультувати. Ви мені підшукуєте евакуатор.
- * Алло, алло, здрастуйте, вас не чути, алло?
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти? Загалом, я розмовляла з нашими партнерами, найближчої машини немає, але є такий варіант, якщо ви знайдете з боку будь-яку службу, яка може вас занурити, ви їх викликаєте за готівковий розрахунок, скажете, коли буде евакуатор, до цього часу під'їде наш партнер і підвезе гроші за евакуацію. Просто ми не можемо, так як у нас немає договорів.
- * Який ліміт по вартості у мене?
- * 2500-3000 рублів.
- Я сам шукаю, сам викликаю, дзвоню вам, ви привозите гроші і мене евакуюють?
- * Ви мені час повідомляєте, самі шукаєте і ми привеземо гроші.
Знаходжу евакуатор. Дзвоню в службу допомоги на дорогах BMW Group. А там все лінії зайняті.
Додзвонюємося через 20 хвилин в службу допомоги на дорогах BMW Group.
- * Анастасія, здрастуйте, ніж я можу вам допомогти?
- * У нас евакуатор приїде через 20 хвилин.
- Чекайте, зараз з'єднаю з фахівцем.
Через 10 хвилин дзвонить якийсь Михайло. Каже, що має 3000 рублів підвезти. Цікавиться критично нам необхідно зараз доставити гроші або він може завтра відправити майстра і він передасть. Запевняю його, що треба привезти зараз. Каже, що через 20 хвилин буде.
Через три хвилини телефонує служба допомоги на дорогах BMW Group.
- * Це Анастасія, я передала всю інформацію нашим колегам, вони повинні з вами зв'язатися.
- А колеги з якої фірми? Як будуть представлятися?
- ІП Ахмедов. Він з вами зв'яжеться. Михайло його звуть.
Приїхав евакуатор, ми ще хвилин 30 почекали цього Михайла, він передав гроші водієві евакуатора, вимагав з нього папір / чек / звітний документ. Водій сказав, що такого немає і всі роз'їхалися.
Мдаааааааааааа. ну і терпіння у тебе!)))
З машинами пару раз потрапляв, але все чітко. Правда не Бмв)))