Турфірма: Музенідіс Тревел (Москва)
Вид послуги: пакетний тур
1. Безпідставно довірилася таругенту "ГрандТурВояж" Тетяні Нефедьева, яка позиціонує себе як фахівця з Греції, насправді Греції, як такої - не знає взагалі. Хіба що якийсь вузький сегмент. Яка і продала мені пакетний тур від Музенідізса, видавши його за межа моїх мрій.
2. Так само безпідставно поклалася на слова агента про те, що навіть не внесені в договір побажання туриста будуть виконані свято. А в договір вони внесені бути не можуть, бо договори-то типові. А хто ж вносить доп.условія в типові договори? Мабуть, тільки сверхдобросовестние контрагенти. Але це не про Музенідіс, до речі. І не про ГрандТурВояж, до купи.
Ви хоч раз намагалися внести свої умови, наприклад, в банківські договори? Ну ось тут те ж саме.
3. Тур купувався за півроку до від'їзду. Так зване "раннє бронювання", якщо буде гаразд. За палаючим турам і то в рази краще їздили. Правда НЕ з Музенідіс.
Тур обійшовся приблизно в 3 тис. Євро.
4. На ходу змінювалися умови перельоту. То ми летимо однією компанією, то інший. Причому агент, поки її НЕ ткнули, про це навіть не знала.
5. Нарешті, долетіли. І - о-па! Нас порадували - за 3 дні до кінця відпустки ми переїжджаємо в інший готель, розташований в іншому населеному пункті. Приголомшливе "щастя". Природно будинку нам ніхто про це не сказав. Ну, воно і зрозуміло - часу-то було всього-нічого - півроку. Не встигли. Ну буває.
6. Номер нам дістався "приголомшливий" своїм комфортом і видом з вікон - на смітник і перехрестя доріг. На третьому поверсі без ліфта. З нестямним запахом каналізації і дірками від труб в убогому санвузлі. А то, що ми просили не вище 2-го поверху або з ліфтом, з видом на море або на сад, і попередили що один з нас астматик і задушливі запахи протипоказані - так ці ж умови не були внесені в договір. Що ж до обіцянок виконати всі бажання туристів, так це ж було ДО того як вони гроші отримали. А після - вже не вважається. Треба сказати, що номерів з видом на смітник на весь великий готель було всього 4. Один з них, звичайно ж, треба було підсунути людям, забронювали і оплатили тур за півроку. У відповідь на наші претензії нам було запропоновано переїхати в напівпідвальний поверх, від чого ми теж з вдячністю відмовилися.
7. У відповідь на наші вимоги вирішити проблеми негайно, і якщо вже переїжджати, то зараз - поки не розбирали валізи - Музенідіс відповів що свої зобов'язання фірма вважає виконаними і нічим більше нам допомогти не в силах. Турагент, якої був зроблений дзвінок до Москви, обіцяла спробувати вирішити питання, але звичайно ж нічого не зробила.
8. На наступний день Музенідіс знову заявив що допомогти нам не в силах, тому як рівнозначних готелів вони запропонувати не можуть. У відповідь на наші пропозиції купи рівнозначних готелів в тому ж селищі, вони відповіли що в правовідносинах з ними не складаються і переселити нас туди не можуть. Єдиний варіант, який вони можуть запропонувати - підшукати нам інші готелі, які співпрацюють з Музенідіс. І ми знайшли. Готель був на 1 зірку більше, і звичайно ж з нас зажадали доплату. Чи не багато - не мало - 390 євро. І ми погодилися. Оскільки жити в очікуванні переїзду - ворогу не побажаєш.
9. Переїхавши в інший готель на наступний день після прильоту, ми думали що наші митарства закінчилися. Готель був прекрасний, хоч і скромний, персонал там був чудовий, і виключно завдяки персоналу цього готелю наш відпустку хоч якось відбувся.
Але не тут-то було. На тлі неабиякого нервового стресу, моя іммунка астматика дала збій, і я захворіла. Як ви думаєте хто допоміг нам викликати лікаря? Музенідіс? Ні в якому разі. Музенідіс від цих проблем відразу відморозився, і запропонував все вирішувати через страховку і самим шукати лікаря, який за цю страховку готовий буде нас обслужити. Зате співробітники готелю швидко самі знайшли лікаря, і навіть запропонували в разі загострення ситуації за рахунок готелю відвезти в безкоштовну муніципальну клініку в Кассандру. Слава Богу і медичної освіти Греції - лікар прийшов чудовий. Його абсолютно вірний діагноз і правильні призначення в кінці кінців поставили мене на ноги. Доктор Деніс - СПАСИБІ ВАМ!
10. Після переїзду ми бачили співробітника Музенізіс 2 рази, під час одного з яких купували екускурсіі. Усе. Про все інше дбали тільки співробітники готелю, особливо не розбираючись зобов'язані вони це для нас робити чи ні. Просто - вони ЛЮДИ.
11. І все ж назад ми летіли не тієї авіакомпанією, яка була заявлена в турі. Ну да Бог з нею, долетіли вдало.
12. Ще в Греції я направила в Музенідіс претензію. На яку отримала відповідь все з тієї ж позицією - Музенідіс льодяник, а ми - до фіга хочемо. Вже після повернення додому, направила їм ще одну претензію з вимогою відшкодування збитків в 390 євро, які виникли з вини туроператора, в результаті ненадання своєчасної належної інформації. Відповіді на яку я не отримала.
І почалося. Почалося з того, що в першому ж судовому засіданні юрист Музенідіс обізвав мене терористкою. Я уточнила - екстремістськи, напевно? Тому як юридична наука знає термін "споживчий екстремізм", але не "споживчий тероризм". Мабуть, для таких детальних точностей юристам Музенідіс не вистачає кваліфікації. Але зате її вистачило для того, щоб відвести суд від істоти позову і водити процес по колу, як ослика за морквиною. Обговорили все - від нашого зовнішнього вигляду і здоров'я, екстремістських намірів і недобросовісності до повного негодяйства, з огляду на те, що ми - бачте - стали відразу збирати докази, ще перебуваючи в Греції. Питання про те, а коли ж і де їх ще збирати - взагалі не стояло. Тобто, брудом в процесі полили по повній, з мовчазного схвалення судді.
З засідання в засідання Музенідіс подавав клопотання про відкладення справи, з огляду на те, що його юристи були хронічно не готові до процесу. Але були завжди готові сказати гидоти про туристів. Треба сказати, юристи відповідачів ходили в процес як на ведмедя - втрьох на мене одну. Це лестило моєму професійному самолюбству, але ніяк не співвідносилося з процесуальним рівністю сторін. Але це ж дрібниці.
Потім, в середині процесу в суд рікою потекли фальшиві документи про те, що ВИЯВЛЯЄТЬСЯ - нам звичайно ж пропонувався безкоштовний переїзд, буквально в усі готелі Греції, але ми злісно від всіх пропозицій виявилися. Довести що всі ці готелі не тільки нібито бронювали, а й дійсно нам пропонувалися - Музенідіс не зміг ніяк. Але це теж дрібниці.
А закінчилося справу в першій інстанції тим, що суд відмовивши мені в єдиному клопотанні про відкладення справи, в зв'язку з від'їздом в щорічну відпустку до місця відпочинку і лікування в рідний Крим, швиденько виніс рішення на користь Музенідіс. Причому, з їх боку в протоколі зафіксовані такі доводи:
- Засідання не може бути відкладено, тому що по якому праву позивачка взагалі посміла піти у відпустку?
Одним словом, ні про якою професійну етику і ділової порядності юристів Музенідіс мови йти не може. Так само як і про їхній професіоналізм. Якщо троє у одного без підроблених документів не змогли виграти суд - про що взагалі говорити?
14. Справа в апеляції я все ж виграла. Чесно кажучи, дуже пощастило зі складом суду - колегія з трьох досвідчених суддів, яких на полові явно не проведеш, зріла в корінь і не відступала від предмета позову ні на крок. Визнали недійсним пункт договору, що суперечить закону, і дозволяє туркомпанії розкидати по туристів по всіх містах і селах сонячної Греції на свій розсуд. Постановили стягнути 390 євро реального збитку, законну неустойку, і до купи викотили штраф на користь держави. Низький Вам уклін, Шановний Суд.
Резюме. Якщо ж мені, професійного юриста з 20-річним стажем так складно було виграти цю справу, що вже говорити про інших нормальних людей, які не мають до юриспруденції жодного відношення? Адже скільки б ви на ділі не заплатили адвокату, на практиці суд більше 10 тис. Руб. на юридичну допомога не стягує. А коштує вона горааааздо більше. Доказів на місці збирати теж не кожен здогадається, та ще будучи у відпустці, в розслабленому стані. Для себе я вирішила - ніколи більше я не зв'яжуся з жодною туркомпанією взагалі. У наш час цілком вільно можна замовити і оплатити номер в готелі практично в будь-якій країні світу, самим купити авіаквитки і страховку, не переплачуючи при цьому комісійні недобросовісним турагентствам і операторам. Чого й вам бажаю.
Всім - гарного відпочинку. )