Критика є невід'ємною частиною життя. Ви терпите критику з самого раннього дитинства, від зауважень з правопису в школі до зворотного зв'язку про вашої професійної діяльності. Неминуче, багато хто з цих зауважень будуть конструктивні, допоможуть вам зрозуміти, що ви робите не так, і вкажуть вам більш швидкий шлях до вдосконалення. Але деякі з них будуть вас глибоко поранити, будучи швидше образами, а не критикою.
Загальна критика майже завжди звучить як «наїзд». Заяви типу: «Ви всі зробили неправильно!» Неконкретні і, отже, можуть бути застосовані до будь-якого аспекту завдання. Наприклад, якщо людина працювала над складною таблицею, і ви говорите: «Ви все зробили не так», людина відчує себе жахливо. Ви не тільки повністю зруйнували всю його роботу, ви не дали будь-яких вказівок на основну причину проблеми. Замість цього постарайтеся бути якомога більш конкретним. Назвіть конкретні елементи, які викликають проблему.
3. Зосередьтеся на роботі, а не на людину
Здається, це очевидно, але ви будете здивовані, як багато людей нехтує цим правилом. Критикуючи безпосередньо людини, ви обов'язково змусите його відчути себе погано, і ніяк не просунете його до позитивних змін. Наприклад, ваш менеджер по роботі з клієнтами повинен поліпшити свої відносини з клієнтами, тому що він не дуже доброзичливий в розмовах з людьми. Сказати йому, що він не дуже доброзичливий чоловік, навіть якщо ви робите це ввічливо, буде образою і не дасть йому шанс для поліпшення. Але вказавши, що його вибір слів і мови тіла може виставити його недружнім в очах клієнтів, ви переводите критику з його особистості на його дії. В результаті, ситуація стає більш позитивною і перспективною.
4. Не кажіть людям, що вони не мають рації
Іноді існують єдиний правильний і безліч неправильних способів зробити якусь роботу, але частіше все не так однозначно. Наприклад, якщо один з ваших працівників наближається до вирішення проблеми таким чином, що порушує політику і процедури компанії, вам варто розібратися, може бути, в цьому є сенс. Навіть якщо людина абсолютно неправий, сказавши йому про це, ви лише загострите його конфронтацію, що зробить вашу критику неефективною. Замість того щоб оголосити людини неправим, підкажіть, що він міг би зробити краще на конкретній ділянці завдання.
5. Знайдіть що похвалити
6. Вносьте пропозиції, а не накази
Якщо ви перебуваєте на керівній посаді, може бути привабливим почати вашу критику з фрази: «Ви повинні почати робити це по-іншому, таким-то способом». Так ви демонструєте свою владу і практично змушуєте людини змінитися. В екстремальних ситуаціях це дуже добре працює, але якщо ваші відносини досить хороші, краще почати з м'якого підходу. Зробіть пропозицію замість вказівок: «Ви могли б домогтися кращих результатів, якби ви зробили це в інший спосіб». Або: «Я думаю, що ви знайдете спосіб краще».
Нарешті, не робіть вашу критику одностороннім ударом. Зробіть її запрошенням до розмови. Послухайте, що людина вам відповість, можливо, він сам назве вам причину, чому він не відповідає вашим очікуванням. Обговоріть з ним проблему, якщо це виправдано, і дайте йому зрозуміти, що його думка і почуття важливі для вас. Це полегшить прийняття будь-якої критики.
Ви будете давати і отримувати зворотний зв'язок протягом всієї вашої кар'єри. Якщо ви не можете уявити себе в будь-який з цих ролей, ви, ймовірно, зайшли в глухий кут. Розуміння того, як критикувати конструктивно, допоможе вам створити кращий імідж, заробити відмінну репутацію і допомогти більшій кількості людей знайти свій шлях до успіху.