Головна / Найближчі заходи / Як мотивувати клієнтів повернутися? Генерація прибутку!
Як мотивувати клієнтів повернутися? Генерація прибутку!
Скажіть, хотіли б ви, щоб до 80% клієнтів, які приходили до Вас вперше, поверталися до Вас знову?
Возвращаемость клієнтів - один з найважливіших показників! На своїх тренінгах, в коучингових програмах і індивідуальних заняттях я невпинно повторюю одну істину: «відстежуйте возвращаемость і перезапис клієнтів».
Навіщо це потрібно?
наприклад:
20% - зп фахівця
20% - постійні витрати і зп керівного складу
15% - витратні матеріали
І ось з 150 000 рублів 82500 рублів - це витрати
І ось Ви і в мінусі ... І навіть якщо 10 чоловік до Вас повернутися (тобто ті 20%) і ще раз зроблять процедуру - ви отримаєте ще 30 000 рублів. І вийдіть в «нуль»
Але скільки з цих клієнтів прийде ще раз?
«Але як це зробити?» - запитаєте Ви.
Відкрию Вам секрет - клієнт стає «Вашим» тільки після 4-го відвідування. Після 4-го відвідування Ви перетворюєте «покупця» в свого, рідного і коханого «клієнта».
Тобто Ваша задача №1 - змусити Ваших клієнтів повертатися знову і знову, і як мінімум 4 рази.
Як мотивувати клієнтів повернутися?
Тут Ви повинні гарненько попрацювати зі своїм персоналом і влаштувати «мозковий штурм», розписавши, як Ви можете мотивувати клієнтів повернутися до Вас знову.
наприклад:
- На 2 відвідування давайте знижку 30% на супутню послугу для клієнта (стимул повернутися до вас і заощадити, а Вам крім «прив'язки» клієнта - збільшення середнього чека)
- На 3 відвідування зробіть знижку 50% на послуги іншого фахівця (наприклад, якщо людина ходить до косметолога, зробіть знижку 50% на масаж). Тим самим Ви також можете мотивувати клієнта ходити до Вас не тільки на 1 послугу і до 1 фахівця, а й задіяти інших фахівців і просувати інші послуги центру або салону.
- На 4 відвідування даруєте подарунок (природно, не витратний для Вас).
Таким чином ви будете не тільки «прив'язувати» клієнта до себе, але і стимулювати клієнта ходити на різні процедури і тим самим Ви також збільшите середній чек.
Але всі ці «прийоми» не гратимуть жодної ролі, якщо Ви не вмієте надавати хороший сервіс і Ваші фахівці і адміністратори не вміють добре спілкуватися і продавати.
ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ, ЩОБ ВАШІ
Фахівці та адміністратори перезаписували хоча б 80% всіх, хто прийде пацієнтів;
Фахівці та адміністратори орієнтували клієнтів на курс процедур в хоча б в 50% випадків;
Співробітники рекомендували додаткові процедури;
У спілкуванні з клієнтами фахівці і адміністратори були активні та ініціативні.
Якщо Ви хочете добитися такого результату, тоді ця інформація для Вас!
Як залучати та утримувати пацієнтів?
Тренінг з техніки продажів для фахівців в медичних центрах і салонах краси
Дізнатися докладніше для клінік >>
Дізнатися докладніше для салонів >>
Пройшовши цей тренінг, Ви отримаєте відповіді на питання:
Як домогтися збільшення доходу?
Як стимулювати фахівців продавати?
Як перезаписувати до 80% пацієнтів?
Як побудувати розмову з клієнтом, щоб він неодмінно перезаписати?
Як зробити клієнтів лояльними?
У програмі тренінгу:
Як за допомогою фраз створити у пацієнта бажання купити?
Як ненав'язливо і дохідливо розповідати про засоби домашнього догляду під час надання послуг?
Як продавати дорогі процедуру або курс процедур?
Як підняти задоволеність клієнта і бажання повернутися знову?
Як домогтися того, щоб клієнти довіряли вам і покладалися на вас, а не на конкурентів?
Як з легкістю налагоджувати спілкування з пацієнтами?
Як навчитися не боятися відмов?
Як з легкістю працювати з запереченнями клієнтів?
Як ефективно працювати навіть з найважчими клієнтами?
Як надавати бездоганний сервіс і домагатися максимальної лояльності клієнтів?
Застосувавши ці прості прийоми в своєму медичному центрі, ви з легкістю досягнете наступних результатів:
Середній чек збільшиться на 60%
80% всіх пацієнтів перезаписуватимуть
Оборот виросте мінімум на 150%
Чому цей тренінг необхідний КОЖНІЙ клініці, стоматології та салону краси?
«Антикризове управління мед. центром або салоном »БЕЗКОШТОВНО