У процесі використання банківських послуг, незалежно від того, про який з установ йдеться і якими б послугами не користувався клієнт, у ділових партнерів періодично з'являються будь-які конфлікти. Суть і причина таких конфліктів можуть бути різними, але ми живемо в дисциплінованого сучасному суспільстві, де будь-який конфлікт, будь-яке питання між клієнтом і компанією має вирішуватися скрупульозно і в максимально стислі терміни.
Одним з найдієвіших варіантів оформлення претензії, є так звана «народна» претензія, яка доступна для оформлення на найвідомішому російському порталі banki.ru. Це сайт, який об'єднує в собі актуальну інформацію про більшість банківських і мікрофінансових установ Російської Федерації.
Перевагою розміщення претензій на даному сайті є те, що саме там їх побачать справжні, живі клієнти банку, які і заходять на сторінки порталу лише з метою ознайомлення з реальними, що не купленими відгуками, які залишили як задоволені, так і не самі задоволені клієнти ПАТ. Тому, якщо ви зіткнулися з неякісним обслуговуванням, відвертою брутальністю або будь-якими іншими проблемами в відділеннях банку або при співпраці з банком Пошти Росії, ви завжди можете залишити свій відгук на даному порталі.
Зрозуміло, назвати такий відгук повноцінної претензією не можна, однак саме так можна легко вплинути на співробітників банку, оскільки назва порталу «Банкі.ру» відмінно відомо будь-якій людині, що працює у фінансовій сфері, і керівництво банку напевно повідомило своїх фахівців про те, що обслуговування повинно перебувати на рівні, а негативні відгуки на вищезгаданому сайті є неприпустимими для банку, що носить ім'я Пошти Росії.
Зрозуміло, як і у будь-якого великого установи, у банку Пошти Росії є можливість власноручного оформлення претензії, яку може написати будь-який клієнт установи.
Оформляється претензія у вільній формі з точним і чітким зазначенням всіх аспектів звернення, резюмуванням всіх факторів, які здалися клієнтові незадовільними або неприйнятними.
Якщо раптом ви зіткнулися з проблемою, яку не в силах вирішити претензійний відділ банку Пошти Росії, це не означає, що залагодити всі питання не вийде. Існує і ще одне раціональне рішення, яке має на увазі звернення зі скаргою безпосередньо в Центральний Банк Російської Федерації. Однак тут мова йде не про заповнення електронної версії скарги, а про відправку офіційної претензії, яка повинна бути написана особисто клієнтом і подана до відповідного пункту ЦБ РФ.
Зрозуміло, описаний вище метод підходить лише жителям столиці. Якщо ви проживаєте в інших регіонах РФ, сайт Центрального Банку Росії (cbr.ru) пропонує заповнити звернення в електронному форматі.
Використовуючи інформацію, описану в цій статті, ви легко розберетеся в питаннях оформлення і відправки претензій, якщо вирішите, що тільки цей спосіб допоможе вам залагодити питання і розбіжності при співпраці з банком Пошти Росії.