Банки давно стали невід'ємною частиною життя кожного громадянина. У них видають зарплату, переводять гроші, зберігають вклади, оформляють кредити. У зв'язку з тим, що банки працюють з грошима громадян, клієнти чекають відповідної якості обслуговування, професіоналізму співробітників і, звичайно ж, дотримання своїх прав і як клієнта, і як громадянина. І саме тому зіткнутися з проблемами при роботі з банком особливо неприємно.
Існує безліч способів врегулювати конфлікт з банком, як досудових, так і у вищих інстанціях. У цій статті ми розглянемо найпростіший з них - подача претензії до банку і врегулювання конфлікту без звернення до державних служб.
Причини складання претензії до банку
Для того, щоб написати претензію, у вас повинен бути будь - якої привід. Претензію банку виділяє те, що причини для її написання можуть бути самими різними і стосуватися абсолютно будь-якого аспекту банківської діяльності. Найбільш частими причинами стають:
- Погана якість сервісу;
- Конфлікти з персоналом;
- Проблеми при роботі з грошима;
- Недотримання умов договору;
- Нав'язування послуг;
- Надання невірної інформації при роботі з грошима;
- Втрата документів клієнта;
- Зміна умов підписаного договору без згоди клієнта;
- Передача персональних даних або втрата.
Які існують форми претензії до банку?
Під визначенням "Претензія в банк" криється кілька видів скарги. Закон "Про захист прав споживачів" дає клієнтам повне право скаржитися на банк будь-яким з доступних способів. А для врегулювання конфлікту на ранніх стадіях таких способів є всього три.
Розглянемо кожен з видів претензії банку більш докладно.
Усна претензія до банку
Даний вид скарги - мабуть найпростіший. Полягає він у тому, що ви просто вимагаєте викликати до вас керівника відділу або адміністратора (Закон "Про захист прав споживачів" дозволяє вам це зробити) і висловити йому вашу скаргу усно. Все просто - ніяких документів, звернень та іншого писати не потрібно - ви просто вказуєте на те, що викликало ваше незадоволення, безпосередньо. Цей спосіб подачі претензії до банку має як безліч плюсів, так і мінусів.
- Найпростіший спосіб передачі претензії банку. Найскладніше - дочекатися адміністратора і спокійно йому пояснити суть скарги;
- Не треба складати претензію письмово і надавати будь - то паперу;
- Часом конфлікт можна врегулювати буквально за хвилину.
- У вас не буде письмового доказу подачі претензії до банку. У разі розгляду вам допоможуть тільки свідки;
- Ваше звернення може бути проігноровано;
- Подавати таку скаргу можна тільки по несерйозним приводів: погане обслуговування, хамство співробітників, поганий стан залу, відсутність форм і зразків та інше.
Зараз складно навіть уявити собі банк, в якому немає спеціального відділу, що займається скаргами клієнтів. Такі відділи називаються претензійними і мають одну унікальну особливість. Справа в тому, що претензійний відділ працює трохи окремо від офіційної ієрархії банку, тому з його допомогою можна покарати як рядового співробітника, так і керівника відділення.
Виділити загальні правила складання претензії до банку для відправки в претензійний відділ досить складно. Пов'язано це з тим, що кожен банк має свої форми скарги для внутрішніх розглядів. Зазвичай зразок претензії до банку знаходиться на самому порталі банку в розділі скарг. Так само дуже популярно заповнення вже готової форми прямо на сайті. Тому претензія до банку в режимі онлайн зазвичай складається без будь - яких труднощів.
Плюси звернення в претензійний відділ:
- Ви можете не отримати відповідь на ваш запит. При цьому його можуть як просто проігнорувати, так і просто забути вам повідомити про результати розгляду по вашій скарзі в банк;
- Звертатися з серйозними скаргами в претензійний відділ не рекомендується, так як його ефективність в питаннях фінансів і прав споживачів як громадян вельми сумнівна;
- Далеко не у всіх банках є такий відділ. До того ж, якщо він є, це ще не означає, що він взагалі працює.
Письмова претензія банку
Найдієвіший спосіб звернення - письмова претензія банку. Адже вона має вигляд офіційного документа, основна мета якого полягає не тільки в тому, щоб повідомити про своє невдоволення, але і довести, що мав місце факт подачі скарги. Це може бути значно більш важливо, ніж здається на перший погляд - маючи на руках доказ того, що ваше звернення вже ігнорувалося, вам буде легше домогтися справедливості в суді.
Найбільша складність - правильно написати претензію до банку. Адже під час написання претензії до банку вам буде потрібно не тільки грамотно описати суть вашого звернення, а й обгрунтувати свою позицію. При цьому буде мати величезне значення предмет скарги - претензія за договором і по поганому сервісу пишуться абсолютно по різному.
- Обставини, що призвели до конфлікту і подачі скарги в банк;
- Інформація за договором з банком (якщо конфлікт стався через - за його порушення);
- ПІБ та посада співробітника, з яким у вас виникли розбіжності (якщо конфлікт стався з вини співробітника банку);
- Сама скарга в короткій, але зрозумілій формі;
- Обгрунтування вашої скарги;
- Перелік вимог до керівництва банку.
- Перелік документів, які виступають в якості доказів або мають відношення до справи;
- Підпис заявника;
- Дата написання і подачі претензії банку.
Як подається заява?
Передати в банк готову заяву дуже просто. Досить особисто з'явитися або в найближче відділення вашого банку і передати претензію разом з пакетом документів відповідального співробітника, або звернутися в центральний офіс і знайти там фахівця зі зв'язків з клієнтами. Якщо у вас немає можливості звернутися в банк особисто, то передайте документи або з довіреною особою, або поштою. При цьому звичайний лист не підійде - буде потрібно саме рекомендований лист з цінними паперами. При зверненні в банк не забудьте взяти з собою паспорт.
Куди ще можна поскаржитися на банк?
Центральний Банк РФ
Головний державний орган, який здійснює нагляд за банками - ЦБ РФ. У нього можна подавати абсолютно будь-які скарги на банк. і він зобов'язаний буде детально розглянути їх. Від Росспоживнагляду його вигідно відрізняє те, що скарга може стосуватися і фінансових питань.
Росспоживнагляд
Росспоживнагляд - головний державний орган, що контролює діяльність юридичних осіб, що надають послуги населенню. І банки якраз є такими юридичними особами. Так що скарга в Росспоживнагляд буде вельми корисною. Єдиний мінус - краще не подавати скаргу, пов'язану з фінансами - швидше за все її перенаправляють в ФАС або ЦБ РФ.
Федеральна Антимонопольна Служба
Саме в ФАС варто подавати претензії до банку, пов'язані з фінансами. Якщо банк цілеспрямовано не дотримується договір, шахраює і виконує інші незаконні дії, то такі проступки повинна припиняти Федеральна антимонопольна служба.
прокуратура
Скарга в прокуратуру на банк подається дуже рідко. Пов'язано це з тим, що прокуратура займається порушенням громадянських прав, і до прав споживача не має ніякого відношення. Писати претензію на банк в прокуратуру варто тільки тоді, коли ви зіткнулися з порушенням ваших особистих прав. Наприклад, якщо охоронець банку застосував проти вас силу або співробітник банку передав ваші персональні дані третім особам.
Позов до суду - найдієвіший захід. Адже саме під час судового розгляду найпростіше добитися справедливості. Подаються позови по будь-яким більш - менш серйозним приводів, а вимоги до суду можуть бути самими різними - від банального примусу до виконання умов договору до стягнення солідних компенсація. Однак найчастіше подача позову до суду - остання міра, яка дозволяє довести вашу правоту в тому випадку, якщо інші державні служби не змогли вам допомогти.
Що робити, якщо загрожують колектори?
Величезна кількість грошових коштів для покупки різноманітних речей громадяни беруть.
Як зробити реструктуризацію боргу по кредиту і що це таке
Коли потрібна Реструктуризація кредиту має на увазі зміну його умов. Вона застосовується.
