Про це розповів бізнес-тренер Артик Кузьмін
У Казахстані підприємці ще не навчилися створювати унікальний клієнтський досвід, тобто формувати у споживача унікальні переживання, враження. Про це на Фінансовому клубі заявив консультант з управління клієнтським сервісом і стратегічного менеджменту, бізнес-тренер, директор Executive Consulting Артик Кузьмін, передає кореспондент ділового порталу Kapital.kz.
За його словами, в даний час багато сервісів, продукти не відрізняються яскраво вираженою унікальністю і тому бізнесу потрібно конкурувати і за рахунок інших важелів. Наприклад, компанія повинна сформувати у свого споживача унікальні переживання, враження після яких клієнт уже може не акцентуватися на вартості товару. Почуття значущості, як і почуття ущербності, компанія може прищепити своєму клієнтові за рахунок різних дрібниць. Співрозмовник навів в приклад один з банків Великобританії, якому за 2 роки вдалося завоювати 20% роздрібного ринку Лондона.
За словами Кузьміна, банк не тільки ліквідував позначені недоліки, але і видозмінив деякі зі своїх сервісів. «У банку на кожному столі стали розміщувати органайзери, наповнені ручками. У банку прийшли до висновку, що якщо на кожній кухні домогосподарки буде брендована ручка, то в якийсь момент домогосподарка при думці де їй взяти кредит зверне увагу на ручку і рішення прийде саме собою. Режим роботи банку після проведеного дослідження також змінився. Банк став працювати в будні до 8-ої години вечора, у вихідні. У Казахстані банки поступово переймають цей тренд. Навіть собачці господаря в лондонському банку приділили увагу, їй виділили певне місце у філії банку і цукрову кісточку. Таким чином, господар собаки відчував себе комфортно, приходячи в банк », - зазначив Кузьмін.
Зустріч c Артик Кузьміним в Фінансовому клубі пройшла за підтримки ФРП «Даму». Фінансовий клуб створений з метою підвищення фінансової грамотності. Місія Клубу: надати максимум корисної інформації як заробити, зберегти і примножити свої гроші. Клуб створений на базі проекту «Сімейний бюджет». У форматі «просто про складне» проводяться майстер-класи, семінари, і дискусії. Засновник Клубу - Софі Баеш, журналіст.