Купівля автомобіля рідко буває «стихійної». Це не сукня і навіть не пилосос. Багато довго збирають на нього гроші або вирішуються взяти перший у своєму житті кредит. Необхідний бюджет визначається заздалегідь, і перевищувати ліміт - вкрай небажано. Однак на практиці в затверджений кошторис доводиться вносити корективи - автодилери наполегливо пропонують оснастити машину різними системами і кузовними елементами, значно підвищують вартість покупки.
Ідеальний покупець в пристрої автомобіля не розуміє, в цінах на комплектуючі - не орієнтується. Такому клієнту пропонують на місці встановити аудіосистему, купити «екологічно чисті» килимки, вмонтувати парктроник або захист картера. Іноді дилер переконує покупця пофарбувати авто в інший колір або взагалі купити в дорожчій комплектації.
Автодилери - комерційні підприємства, зацікавлені в максимального прибутку. Оплата праці продавців залежить від кількості реалізованого товару. Усмішливому молодій людині в білій сорочці вигідно не тільки продати вам авто в самій «багатої» комплектації, а й «навісити» на нього максимальну кількість додаткових елементів.
Купив килимки - позбувся гарантії
Житель Єкатеринбурга Олександр Акімов придбав новий Nissan Juke у одного з великих автодилерів міста. Коли покупець прийшов за замовленням, продавець запропонував встановити в автомобіль магнітолу за 6 тис. Руб. плюс оплатити установку в такому ж розмірі. Не виходячи з салону, Олександр знайшов в інтернет-магазині такий же товар 3,5 тис. Руб. У відповідь на заперечення менеджери заявили, що самостійне вбудовування магнітоли тягне за собою втрату гарантії на весь автомобіль. Тому самодіяльність у цьому питанні карається.
Про передчасному зняття автомобіля з гарантійного терміну за «нештатні доопрацювання» також попереджали жителя Москви Павла, який три тижні тому придбав Kia Sorento. Менеджер дилерського центру запропонував встановити на автомобіль сигналізацію за ціною значно вище середньоринкової. «Установка в офіційного дилера найнадійніша, працівники пройшли спеціальне навчання» - цитує аргументи продавця Павло. Також співробітник центру зазначив, що «кожен другий», хто поставив охоронну систему «на стороні», потім повертається до них і благає переробити. Ризикувати новим автомобілем покупцеві не хотілося, тому він вирішив скористатися пропозицією менеджера.
«Звичайно, клієнт не може пред'явити претензії дилера в разі поломки пристрою, встановленого не у них. Однак на інші дефекти це не поширюється, страховий випадок все одно настає. Виняток: автомобіль, куплений в кредит з обов'язковим КАСКО. В цьому випадку в договірній угоді прописуються всі характеристики автомобіля, які заборонено змінювати самостійно ».
Життя в помаранчевому кольорі
Мешканці Новосибірська Поліні Данько при покупці автомобіля Suzuki sx4 запропонували поміняти колір автомобіля. Купувальницю переконували, що замість запланованого коричневого машина відмінно виглядатиме в помаранчевому варіанті. Пізніше Поліна дізналася, що автомобіль такого забарвлення просто «завалявся на складі» у дилера і продавець хотів скоріше збути яскравий хетчбек.
Катерину Євсін з Уфи менеджери переконували замовити з заводу нову Honda Accord яскраво-блакитного забарвлення, заплативши за послугу близько 25 тис. Пізніше з'ясувалося, що готова модель кольору неба, вже кілька місяців перебуває у дилера, і інтересу у покупців не викликає.
У дилера може не виявитися не тільки необхідного кольору, але і обумовленої комплектації. Схема проста: покупець з грошима приїжджає за покупкою, йому повідомляють сумну новину: остання модель автомобіля в бажаної комплектації «продалася півгодини назад». Натомість пропонується інший варіант, але трохи дорожче.
Павло Корольов, директор з продажу дилерського центру, розповідає:
«В останній рік через падіння продажів автодилери борються на кожного клієнта. Наполегливі вмовляння купити килимки, сигналізацію, змінити колір або комплектацію залишилися в минулому. До того ж подібне нав'язування послуг часто пов'язано не з політикою компанії, а з бажанням заробітку певного менеджера. У офіційних дилерів подібні ситуації практично виключені. Перед тим як купити автомобіль, вивчіть "біографію" продавця. Відрізнити офіційного дилера від неофіційного, на перший погляд буває непросто ».
Покупець їде з салону на новому авто, але зв'язку з дилерським центром на цьому не обриваються. Тому що у автомобіля існує гарантія, а, значить, мають бути планово-попереджувальні роботи в сервісному центрі. За ті маніпуляції, які не прописані в гарантії, необхідно заплатити. При цьому ціни на ремонт у дилерів зазвичай завищені.
Олена і Дмитро Гришкове придбали автомобіль у одного з великих автодилерів. Кожен раз, приїжджаючи на планово-попереджувальні роботи подружжя говорили «ні» менеджерам, які пропонували за плату провести найпростіші заняття на кшталт заміни масел або заливки антифризу. «Однак тут є простір для маніпуляцій, адже можна зійти з гарантії, якщо не будуть проведені необхідні роботи», - зазначила Олена. Дилерські центри ревно ставляться до ремонту «на стороні» і заявляють про повну праві на технічне обслуговування машини.
Також власники авто при обслуговуванні в дилерському центрі стикаються з іншою проблемою - «ремонт» майстром пристроїв і систем, які спочатку були в повному порядку. У нової машини в пробігом в 40 тис. Км раптово може виявитися перегрітою двигун, згоріти разом все свічки або вийти з ладу коробка передач. Розвіяти виникли сумніви допоможе консультація з фахівцями в декількох СТО.
Юрист правозахисної організації «Традиція права» Анатолій Макаренко рекомендує:
«Всі недоліки автомобіля в період гарантійного терміну повинні бути усунені виробником або уповноваженою організацією. Нерідко продавці в керівництві по експлуатації вказують, що технічне обслуговування потрібно проходити тільки у офіційних дилерів. Це незаконно. Гарантію на автомобіль встановлює не продавець, а його виробник, в даному випадку - іноземна компанія. Виробник взагалі може не знати про таку практику. Тому, якщо вас зняли з гарантії - вимагайте у дилерів підтверджує письмову постанову. З ним можна сміливо йти до суду ».
Краща профілактика додаткових витрат при купівлі автомобіля - знання законів і вміння відстоювати свої права. Також важливо заздалегідь зрозуміти, чи є конкретний центр офіційним представником виробника, або це спочатку «темна» контора з безліччю негативних відгуків в інтернеті. Вдалих покупок! dme.
Найчастіше читають: