Про необхідність охорони офісу і переваги цієї послуги сказано чимало. Але як зробити так, щоб охорона офісу була максимально ефективною? З цим питанням ми звернулися до експерта Холдингу охоронних підприємств «Шериф», начальнику штабу Миколі Головачу. Ми переконані, дані рекомендації обов'язково будуть корисними особливо тим, хто раніше не стикався з питаннями організації охорони в офісних приміщеннях.
- Кожен об'єкт має свої особливості в плані організації охорони. У чому ж полягає специфіка охорони офісу?
- Все залежить від того, якого роду офіс потрібно охороняти - закритого або відкритого типу. Якщо закритого, де працюють тільки внутрішні співробітники, то це один тип охоронців. Якщо це офіс, в основному розрахований на відвідувачів, це вже інший тип охоронців. Тут буде інша система безпеки, але чітко розділити на класи їх нереально.
- Якщо говорити про офіси відкритого виду. Кількість функцій і обов'язків у охоронця тут значно збільшується.
- На що в першу чергу звертають увагу фахівці з безпеки?
- Охоронній фірмі потрібно розуміти систему «свій - чужий», тобто процедуру пропуску відвідувачів, які матеріальні цінності можуть переміщатися по офісу і за його межами. Ці моменти в обов'язковому порядку повинні бути прописані в інструкції охоронця. яку ми часто називаємо алгоритмом дії охоронця. Всі нюанси в роботі повинні не на словах передаватися, а чітко фіксуватися на папері, щоб не було потім обопільних претензій. Припустимо, трапився форс-мажор. На об'єкт терміново ставлять нового охоронця. На словах ввести його за 5 хвилин в курс справи дуже складно, повинна бути відповідна інструкція. Навіть той же начальник відділу охорони, який контролює 20 об'єктів, не може знати всю специфіку кожного. Для цього створюється універсальна інструкція, за якою новий охоронець зможе зорієнтуватися, в який час і що йому потрібно робити. І клієнт в свою чергу вже не відчуває різницю між Васею, який був вчора, і Петром, який раніше стояв на іншому об'єкті.
- Якими навичками повинен володіти охоронець закритого і відкритого видів офісу?
- Там, де у нас закритий вигляд офісу, охоронцю вистачає загальних знань в роботі технічних систем безпеки і простий пильності. Охорона офісів відкритого виду передбачає постійний контакт з людьми, що додає певний функціонал охоронцеві. Наприклад, якщо поставити охоронця відразу біля входу до рецепшен, йому часто доведеться відповідати на питання, як куди пройти, або давати іншу інформацію про компанію. Ясна річ, що говорити з відвідувачами він повинен у ввічливій формі, володіти правилами етикету, мати інтелігентний зовнішній вигляд.
Другий нюанс в роботі з людьми - психологічна підготовка охоронців. Вона важлива для того, щоб на ранній стадії виявляти людей з підвищеним емоційним фоном. Попросту кажучи, скандалістів і провокаторів. Виділивши для такої людини особливу зону уваги, охоронець продумує, які дії він зможе зробити при виникненні тієї чи іншої конфліктної ситуації. А коли охоронець психологічно готовий, є вже 80% ймовірності того, що конфлікт буде погашений ще до свого початку.
Важливо сказати і про вміння охоронця фізично локалізувати конфлікти в закритому приміщенні. Охоронець повинен блискавично зрозуміти, як діяти в ситуації, коли проти тебе в хід йдуть офісні стільці або тумбочки. Одним з найбільш ефективних видів єдиноборств проти супротивника в обмеженому просторі або збройного нападника, на наше переконання, є панкратіон. Імітуючи нападу, охоронці Холдингу «Шериф» у власному тренувальному центрі відпрацьовують різноманітні больові і задушливі прийоми, вдосконалюють навички самозахисту.
- Крім цього, які ще знання потрібно вкласти в охоронця, який охоронятиме офіс?
- Наприклад, багато компаній видають охоронцям спецзасоби захисту - газові балончики та пневматична зброя, але треба розуміти, наскільки вони ефективні в закритому приміщенні, і чи можна їх взагалі використовувати. Наприклад, недосвідчений охоронець з переляку може бризнути газовим балончиком в закритому приміщенні. У підсумку, крім, як зворотної реакції він не отримає. Постраждають всі, і в першу чергу він сам, тому що є певні правила використання цих засобів захисту. Бували прецеденти, коли розгубившись в критичній ситуації, охоронець бризкав балончиком прямо собі в очі.
- А наскільки тоді ефективно пневматична зброя?
- Зброя має в першу чергу психологічний вплив, адже, в кобурі замість пневматичного пістолета може бути і травматичну зброю, застосування якого набагато небезпечніше.
- У охоронної компанії «Шериф» працює цілодобовий диспетчерський центр. Які його функції, припустимо, в тій же організації охорони офісу?
- Кожен з охоронців, прийшовши на роботу, повинен відзвітувати, що він на місці і прийняв майно під охорону. і що не було ніяких подій. Ці дані надходять в загальну інформаційну базу. Якщо ж скоєно крадіжку або інше порушення, диспетчер починає по протоколу обдзвонювати всі необхідні інстанції, починаючи від міліції, закінчуючи начальником ділянки, який відповідає за цей об'єкт. Другий момент. Є різні форс-мажори. Їхав Президент, перекрили дорогу, охоронець вчасно не зміг вийти на роботу. Диспетчер може попередити певних осіб про виникнення такої ситуації. Третій момент - це позаштатні ситуації на об'єкті. Замість того щоб, наприклад, гасити пожежу, охоронець буде намагатися додзвонитися в пожежну службу, а не рятувати майно або допомагати співробітникам евакуюватися? Згідно з протоколом - це обов'язок диспетчера, яка звільняє співробітника охорони від зайвих дій.
Здавалося б, і в такому тривіальний питанні, як організація охорони офісу, у справжніх професіоналів знайдеться маса рішень. Головне, мабуть, відповідальний підхід до своєї роботи, а не проходження звичкою - «і так зійде», яка вкоренилася в практиці багатьох українських охоронних фірм.
