В роботі консьєржа на перше місце виходить людський фактор - не треба соромитися вибудовувати з ним хороші стосунки.
Джерело зображення: Фотобанк Лорі
Будинок як «режимний об'єкт»
Що б не говорили про марність консьєржів, тим не менш, основне завдання цього співробітника - контроль над тими, хто входить в під'їзд. «Мешканців будинку консьєрж впускає безперешкодно, а відвідувачів зупиняє, зв'язується по домофону з потрібною квартирою і, отримавши підтвердження від господарів, відкриває двері гостю. Хороший консьєрж знає своїх жителів в обличчя », - каже Леонард Блінов, заступник генерального директора компанііUrbanGroup.
Варто відзначити, що в деяких будинках замість консьєржів передбачені охоронці. Їх функції трохи відрізняються. Так, за словами експертів, охоронець приватного охоронного підприємства, що має ліцензію та спецзасоби, має повноваження застосувати певні «превентивні» дії для запобігання правопорушення. Консьєрж же в таких випадках може тільки викликати поліцію. Крім того, консьєржі рідко працюють цілодобово, тому з настанням ночі потрапити в будинок простіше, охорона ж майже завжди працює 24 години на добу.
«Елітні» і «економні» консьєржі
За словами учасників ринку нерухомості, в елітному житловому комплексі часом зустрічаються «консьєрж-сервіси». «За ресепшн вас буде зустрічати людей одягнений« з голочки ». При цьому, зателефонувавши консьєржа, завжди можна замовити таксі або вечеря з сусіднього ресторану прямо в квартиру. Тобто в високобюджетних об'єктах консьєрж виконує більше коло обов'язків. Але і вартість таких послуг не порівняти з економ-класом », - говорить Марія Литинецкая.
Інші ж опитані експерти вважають, що різниці між консьєржем в «елітному» ЖК і звичайному майже немає. «Різниця полягає в вартості утримання посади. Загальні посадові обов'язки і функціонал приблизно однакові », - вважає Дмитро Мацкевич, генеральний директор керуючої компанії« Техстрой »девелоперської групи« Сіті-XXIвека ».
«Незалежно від рівня житлового комплексу, консьєрж повинен володіти базовими навичками і якісно виконувати свою роботу, - каже Леонард Блінов. - Від більш високооплачуваного співробітника можна очікувати кілька великих знань (наприклад, розмовної англійської мови) і дотримання певної форми одягу. Функціонал у них в основному один і той же », - зазначає експерт.
У кожен під'їзд - по консьєржа!
За словами учасників ринку, при будівництві муніципальних будинків зараз завжди передбачається місце для консьєржа. У комерційних новобудовах це питання залишається на розсуд забудовника.
«У житлових комплексах« Сіті-XXI століття »місця для роботи і відпочинку консьєржа передбачені, при цьому девелопер прагне зробити їх максимально сучасними і відкритими: це вже не глухі і закриті приміщення-« шпаківні », а стильні прозорі стійки-ресепшн. У житловому комплексі «Самоцвіти» стійки для консьєржа за формою нагадують дорогоцінний камінь, а в житловому кварталі «Барви життя» для зони ресепшн передбачені елементи фітодизайну », - розповів Дмитро Мацкевич.
За словами Леонарда Блінова ( «UrbanGroup»), в даний час приміщення для консьєржа передбачається в 90% випадків.
«У всіх наших проектах доступного житла, що будуються в даний час в Підмосков'ї (« Сонячна система ».« Опалиха О3 »і« Мітіно О2 ») передбачені консьержние. З урахуванням тенденцій часу питання про наявність консьєржа все більше і більше підтримується мешканцями », - розповів експерт.
З цим згодна Марія Литинецкая ( «Метріум Груп»): «Сьогодні в 90% нових будинків в під'їздах передбачається місце для консьєржа, тому навіть в економ-класі люди вже не звертають увагу на можливість найняти консьєржа та організувати йому інше місце роботи. Хоча ще 10-15 років тому таке приміщення говорило про елітарність житлового комплексу. Рівень комфорту і безпеки тільки зростає. І забудовники спочатку стали закладати в проекти приміщення для консьєржа навіть в проектах економ-класу », - розповів експерт.
Все вирішує загальні збори власників
Ми також дізналися у експертів, як найняти консьєржа в під'їзд, якщо це місце ще вакантне.
«Найняти консьєржа можна за допомогою загальних зборів власників, - відповідає Марія Литинецкая. - Необхідно, щоб в ньому брали участь як мінімум 50% мешканців. Після голосування рішення повинно бути оформлено у вигляді протоколу. Однак з огляду на той факт, що зарплату консьєржу власники найчастіше платять зі своєї кишені, деколи розпалюються запеклі суперечки, а чи потрібен консьєрж. При цьому керуюча компанія не має право регулювати оплату роботи консьєржа, це можуть вирішувати тільки самі власники », - розповів експерт.
«Послуга« Консьєрж »не відноситься до основних житловим послуг і не входить в основний тариф ЖКП, оплачувану жителями, - продовжує Леонард Блінов. - Відповідно, рішення про введення такої послуги має бути прийнято на загальних зборах власників. На ньому ж приймається тариф по даному виду послуги, який потім включається в платіжний документ, з якого оплачується заробітна плата співробітника, податки та інші витрати, пов'язані з даним видом діяльності », - говорить експерт.
Як проконтролювати роботу консьєржа?
Буває, що мешканці скаржаться на те, що консьєрж, м'яко кажучи, не надто сумлінно виконує свої обов'язки. Що в такому випадку робити? Як підвищити ефективність його роботи?
Марія Литинецкая ( «Метріум Груп»):
«На мій погляд, ефективність роботи консьєржа та її контроль безпосередньо залежить від нашого власного ставлення. Згадаймо, чи всі сусіди вітаються з консьєржем? Або частіше проходять повз, роблячи вигляд, що не помічають його? Швидше - другий варіант. Але ж наша зворотний зв'язок з консьєржем і стає основою безпеки під'їзду. Попередьте, якщо до вас прийдуть гості або приїде доставка. У підсумку, це допоможе, як мінімум, уникнути конфліктів ваших відвідувачів з консьєржем, а як максимум, зберегти життя. Бо часом через відсутність зворотного зв'язку консьєржа доводиться вірити відвідувачам на слово, пропускаючи в під'їзд сумнівних особистостей. Тому перш ніж висувати претензії, проаналізуйте - а ви самі даєте консьєржа можливість ефективно виконувати свою роботу? Адже без вашої участі сенс «людини на вході в під'їзд» просто втрачається ».
«Роботу персоналу, що обслуговує будинок, будь то прибиральниця, інженер або консьєрж, контролює керуюча компанія. Функціонал співробітника повинен бути закріплений документально, і обов'язок роботодавця - контролювати виконання даних документів на підставі підписаних інструкцій, регламентів і стандартів ».
Дмитро Мацкевич (керуюча компанія «Техстрой» девелоперської групи «Сіті-XXIвека»):
«Посада консьєржа пов'язана з так званим« людським фактором », а всім, як відомо, не попасти. Тому контроль, контроль і ще раз контроль. Консьєржу постійно доводиться шукати компроміси. Для нас же консьєрж - це ще й «радист», який своєчасно доносить з «перших вуст» ситуацію по дому або окремому під'їзду співробітникам компанії, що управляє. Також, щоб робота консьєржа була більш ефективною, необхідно спочатку підбирати кандидатів на цю посаду, з урахуванням всіх вимог: щоб людина підходив як за особистими якостями, так і за професійними ».
Таким чином, хоч робота консьєржа в ЖК і здається нам часом непомітною, насправді, вона дуже важлива - особливо в наш час. Від того, хто буде проходити в ваш будинок, залежить, в першу чергу, безпека всіх мешканців. Варто пам'ятати, що важливу роль тут відіграє людський фактор, адже консьєрж - це не просто співробітник з набором інструкцій, а й людина, яка чекає вашої участі. У тих будинках, де мешканці дружелюбно ставляться до консьєржів і дають «зворотний зв'язок», там ця служба працює успішніше і сумлінніше.