Добрий день. Чи реально отримати компенсацію за моральний і матеріальний збиток від турфірми, в зв'язку з зіпсованим відпочинком, який докорінно відрізнявся від обіцяного агентством і який обійшовся нам в дуже пристойну суму? Як можливо отримати компенсацію?
Повернувшись з відпочинку, всі скарги направте продавцеві туру. І візьміть розписку, що турагент їх отримав. Як правило, при наявності доказів, всі суперечки вирішуються на рівні турист - турагент - туроператор. Чи не подіяв класична схема - йдіть в Держслужбу туризму і курортів, а краще звернутися до Товариства захисту прав споживачів. Захист прав споживача - це дуже серйозний орган, з великими правами і з великими можливостями покарання. Остання інстанція - суд. Потрібні ті ж докази і терпіння. Судові витрати і послуги адвоката оплатить відповідач (в разі вашої перемоги). Посилатися слід на закон РФ «Про захист прав споживачів» (статті 4, 13, 15, 17, 28 і 29). До суду можна подати за місцем проживання.
Відповідно до статті 29 закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право за своїм вибором вимагати:
Якщо ваш випадок визнаний страховим, і розмір виплати вас влаштовує. Тоді не пізніше, ніж через 30 днів, ви отримаєте гроші - або безпосередньо від туроператора (страховка потім йому компенсує), або від страховиків.
Якщо ж вам дають відмову або ви не погодитеся з запропонованою сумою, йдіть до суду. Варто врахувати, що моральна шкода і «упущену вигоду» (наприклад, через нервування за кордоном у вас зірвалися важливі переговори) страховка вам не відшкодує. З цими «пунктами» знову-таки треба йти до судді.
Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання послуги і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений договором термін недоліки наданої послуги не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про надання послуги, якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги або інші істотні відступи від умов договору.
Але якщо туроператор, страховик або банк відмовляються робити і це - не впадайте у відчай. Головне - щоб у вас на руках були докази вашого звернення до них з претензією. Тобто, ваш екземпляр претензії з необхідними відмітками або поштові квитанції, повідомлення і т.п.
Гроші за куплену турпутевку повертаються повністю, якщо надані туристичні послуги мають істотний недолік. Як визначити, що недолік саме істотний?
Для цього є певні критерії. Недолік наданих послуг вважається істотним, якщо він робить результат таких послуг неприйнятним для використання за цільовим призначенням. Особливо якщо він загрожує здоров'ю або життю людей.
Рішення судів на користь туристів приймаються набагато частіше, ніж на користь турфірм. Закон "Про захист прав споживачів" в поєднанні з Законом "Про основи туристської діяльності" дають всі можливості для захисту своїх прав в суді. Ними тільки треба грамотно скористатися. Але розмір компенсації, як правило, не влаштовує постраждалих, оскільки вони хочуть отримати не тільки відшкодування реального збитку, але і моральної шкоди. А сума компенсації моральної шкоди рідко перевищує кілька тисяч рублів, навіть у випадку повністю зіпсованого відпочинку.
Відправляючи заявку, ви даєте свою згоду на обробку персональних даних
ЗГОДУ НА ОБРОБКУ персональних даних
Я висловлюю згоду на обробку своїх персональних даних без застережень і обмежень і підтверджую, що, даючи таку згоду, дію вільно, по своїй волі і в своїх інтересах.
4. Компанія не перевіряє достовірність наданих мною персональних даних. Компанія виходить з того, що надана мною персональна інформація є достовірною і достатньою. Я усвідомлюю, що несу відповідальність за надання персональних даних третьої особи відповідно до чинного законодавства.
5. Я даю згоду на розкриття Компанією моїх персональних даних Клієнтам Компанії з метою надання інформаційних, консультаційних послуг. Персональні дані передаються відповідно до законодавства РФ. У разі, коли Компанія передає мої персональні дані третім особам, вона вимагає від третіх осіб дотримання конфіденційності даних щодо моєї особи.
У разі якщо Компанія вважає, що прийняті їй заходи не можуть забезпечити повний захист персональних даних при передачі, в т.ч. транскордонної, я погоджуюся з тим, що мої персональні дані будуть передані в знеособленому вигляді, в разі якщо це не спричинить за собою нездійсненності послуг.
7. При обробці Персональних даних Компанія вживає заходів щодо захисту Персональних даних відповідно до чинного законодавства. Компанія постійно вдосконалює методи захисту персональних даних, включаючи правові, організаційні та технічні заходи безпеки.
8. Ця згода діє до досягнення цілей обробки персональних даних. Після закінчення обробки моїх персональних даних Компанія, після закінчення передбачених чинним законодавством строків зберігання документів, що містять персональні дані, забезпечує їх знищення.