Як отримати компенсацію за зіпсований відпочинок, адвокат пермь, юридичні послуги, юридична

Проблеми зіпсованого відпочинку актуальні для всіх людей. які збираються у відпустці помандрувати. У зв'язку зі зверненнями на сайт про таку проблему, я вирішив зробити добірку матеріалів з російських і зарубіжних джерел.

На що скаржаться найчастіше?

До 80% скарг туристів на те, що надані послуги в готелі не відповідають обіцянкам. Причин кілька, пояснюють оператори, - в закладі змінився власник, від цього постраждала якість сервісу.

Друге - погана координація - заявлений готель виявився переповненим. Пам'ятайте, що закон дозволяє змінити місце розселення без втрати якості, тобто, зі збереженням зірковості. Але, як показує практика, п'ятизіркові бувають різні.

Але скарга, що менеджер турфірми обіцяв номер з видом на море, а його не було буде вважатися вмотивованою, якщо це зазначено в договорі. Важливий момент отримати на руки наступні документи:

• документ про оплату

• інформаційний лист про країну, куди планується подорож

• програму (вказуються всі оплачені екскурсії).

Втрата сплаченого дня відпочинку

Ще одна претензія - перенесення часу вильоту. Відлік відпочинку починають з дати прибуття. Іноді заявлений час вильоту - вранці. Туристи погоджуються, адже залишається ще півдня. Потім час вильоту може змінитися кілька разів, і прибуття перенесеться на вечір. Сплачений день відпочинку фактично втрачено.

«Турист має право на компенсацію: він може змінити або дату свого від'їзду на відповідну кількість днів. У будь-якому випадку необхідно Документальне підтвердження: необхідно звернутися у відповідну структуру аеропорту », - вважає Сергій Серьогін.

Як відстояти свої права?

Хоча, в турецьких чи єгипетських готелях, щоб такий документ підписав адміністратор, доведеться побігати - попереджає пан Пікерський.

Повернувшись з відпочинку, всі скарги направте продавцеві туру.

І візьміть розписку, що турагент їх отримав. Як правило, при наявності доказів, всі суперечки вирішуються на рівні турист - турагент - туроператор.

Чи не подіяв класична схема - йдіть в Держслужбу туризму і курортів, а краще звернутися до Товариства захисту прав споживачів.

«Захист прав споживача - це дуже серйозний орган, з великими правами і з великими можливостями покарання. Тим більше, що вони завжди на стороні споживача », - радить Олег Пікерський.

Остання інстанція - суд. Потрібні ті ж докази і терпіння. Судовий процес може тривати рік. «Буде апеляція.

Вартість судової тяганини може коливатися від 1 тисячі до 10 тисяч грн.

Зіпсований відпочинок - поняття досить суб'єктивне, і у кожного воно своє. У законодавстві такого визначення немає.
Але взагалі, скаржитися можна на все що завгодно - на брудні рушники в номері або на затримку рейсу, на все, що так чи інакше завадило вам добре відпочити.

Стандартними заявами про зіпсоване відпочинок є скарги на невідповідність готелю, тобто коли вас селять не в той готель, який ви оплатили.
Дуже часто це обгрунтовується тим, що інший готель і краще, і комфортабельніше. Але в будь-якому випадку це порушення, і досить суттєве.

Відповідно до закону "Про захист прав споживача" - за організацію відпочинку, повністю відповідає туроператор.

Але - перш за все - потрібно дивитися умови договору ДО ПІДПИСАННЯ і від нього, власне, і потрібно відштовхуватися.

Повернути гроші за ті незручності, які ви відчули під час відпочинку, цілком можливо. Багато турфірми, щоб не псувати свою репутацію, роблять розумну компенсацію клієнтам після виставлення їм претензії, копію якої (це обов'язково треба сказати. Якщо компенсації не буде) розішле в усі великі туристичні сайти і форуми ... Діє ... В інших же випадках справи розглядаються в суді .

І на останок. Порушення можуть бути дрібними, яких навіть не помітить турист, і серйозними. Умисним і випадковими. Найбільша проблема - «турфірми-одноденки». Вони з'являються напередодні початку сезону і зникають з його завершенням. Відстежити їх до того, як вони обдурять туристів, неможливо - стверджують експерти. Не факт, що всі вони приходять на ринок з метою обдурити. Бувають випадки, коли нова компанія, керівник не має досвіду і неправильно склав план - поїздки зриваються. Тому слід ретельно вибирати турагента. Мінімальні вимоги: на ринку працює кілька років і співпрацює з відомими туроператорами. Перш ніж замовляти тур слід заглянути в куточок споживача та перевірити наявність таких документів:

Радять перевірити в Державній службі туризму і курортів дійсність ліцензії. Можна подати офіційний запит, протягом 30 днів Держтуризмкурортів зобов'язаний відповісти. Поцікавитися у туроператора, чи дійсно він співпрацює з цим агентом.

З використанням матеріалів сайтів Novdelo.ru. UBR.ua

Схожі записи:

Вітаю! У нас така ситуація: ми отруїлися всією сім'єю, я чоловік і двоє дітей (2 роки і 6 років). Дітей ми самі відвезли в лікарню, стан був жахливий. Взяли довідки виписки. У молодшого ротовірус, у старшій кишкова інфекція. Ми з чоловіком лежали з дітьми як доглядають. Звернулися через турменеджера в агенство надавши всі документи. Агенство нам відмовило в відшкодування.
Відповідь дублюю «Перерахунок вартості туру можливий в разі якщо туристи залишають місце відпочинку, звільнивши номер і написавши відповідну заяву

Харчування в пансіонаті відповідає всім санітарним нормам, про що у здравниці є необхідні документи.

У поточному сезоні пансіонат «Сонячний» прийняв на відпочинок вже більше 1200 наших туристів. При цьому ми не отримали жодної скарги на якість їжі, яку споживають пансіонатом. »
Що нам зараз робити допоможіть. Дітям все ще погано. По приїзду відразу звернулися в дитячу поліклініку, призначили лікування.

Доповнення. Харчування у нас було 3х пазів. Поблизу було 1 кафе від самого пансіонату, але ми нічого не купували. Ні магазинів ні ларьків в крокової доступності немає. Путівка з 18.08 по 27.08. Ми приїхали 18.08 до вечері і 21.08 молодшому стало погано (медик пансіонату нас відправив до лікарні своїм ходом), 22.08 погано стало старшої. Виписалися 25.08 приїхали після 21.00 (після вечері), 26.08 виїхали не чекаючи закінчення відпочинку.
З нами були друзі, так само 4 чол. Вони теж перехворіли, але в лікарню не зверталися.

Схожі статті